4店長角色定位.ppt

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1、眼鏡行業(yè)優(yōu)秀店長培訓(xùn)課程管理能力之店長角色培訓(xùn)師羅文遠(yuǎn)1店長的角色定位店長的使命店長的角色店長的主要工作職責(zé)店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)店長的心態(tài)店長每日工作流程以及注意事項(xiàng)店長的使命貫徹落實(shí)企業(yè)的營運(yùn)目的，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠(yuǎn)利益服務(wù)店長的角色代表者店長代表整個(gè)店鋪的形象經(jīng)營者指揮店員高效運(yùn)作，對各項(xiàng)工作作出正確決策管理者控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)店長的角

2、色協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢培訓(xùn)者培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵不斷為公司創(chuàng)造效益店長的主要工作職責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策與目標(biāo)負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常經(jīng)營管理事務(wù)店員管理財(cái)務(wù)管理商品管理信息管理顧客關(guān)系管理異常情況處理店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)素質(zhì)方面1、身體素質(zhì)2、性格要求（1）積極主動（2）忍耐力（3）樂觀開朗（4）包容力強(qiáng)能力素質(zhì)1、經(jīng)營管理能力2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力3、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力4、專業(yè)技能5、自我學(xué)習(xí)提高的能力6、誠信的職業(yè)道德作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力工作態(tài)度方面1、做店員的好榜樣2、贏得店員的尊敬與信賴3、善于與

3、店員溝通交流4、改善工作方法5、經(jīng)常自我反省店長的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)主動熱情的心態(tài)專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)老板的心態(tài)店長每日工作流程營業(yè)前1、店員報(bào)到2、晨會3、整理4、收銀準(zhǔn)備營業(yè)中1、正式營業(yè)2、空閑安排3、交接班營業(yè)后1、核定目標(biāo)2、整理顧客資料3、完成各種報(bào)表4、貨品清點(diǎn)和補(bǔ)充5、清潔貨場及安全檢查THEEND