店長的角色定位課件.ppt

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1、店鋪營運管理-----店長的定位篇培訓人：請問大家：誰是店鋪成敗的靈魂？記住：店長是店鋪成敗的靈魂！——切記店鋪成敗,盡在店長___改變店長一生的角色定位與職業(yè)設計1店長,你的角色定位是什么?2店長應承擔的工作職責?3店長日常工作的重點?4店長應該具備的素質與條件?5店長應該具備的管理能力?6店長的職業(yè)規(guī)劃與人生設計?店長你的角色定位是什么？切記----店長,就是一個店的管理者店長應承擔的工作職責?店長工作職責一、制定工作計劃，包括員工培訓二、根據公司的指示，傳達并執(zhí)行目標任務三、監(jiān)察每月銷售指標，分析店鋪的盈虧四、分析店內存貨，分析各類商品的走勢狀況，并及

2、時作出調配方案與銷售計劃。五、引導和教導員工明白團體合作的重要性，創(chuàng)造員工之間融洽工作及相處的和諧工作環(huán)境。六、合理調配人員，公平管理員工，深挖掘員工核心價值，并引導教育員工堅守崗位，明確自己的職責。七、對新招聘員工，安排熟練教導，保持店內人際關系良好，避免某員工被冷落。八、分析店鋪繁忙及非繁忙的時間，特別留意領導假期，合理安排人員。九、保持店鋪系列貨品陳列處于合理狀態(tài)，經常定期更換店鋪的陳列商品。十、禮貌待客。以方便滿足顧客為原則，不斷提高員工為顧客服務和素質并及時改善客戶服務方案。十一、聽取顧客的意見與批評，都要利用這些資料來改進自己店鋪。十二、保持店鋪內的

3、整齊清潔，并制定可行操作計劃。十三、保持收銀臺整潔，監(jiān)控收銀流程和現金賬款的準確。習慣對我們的生活和工作重大的影響因為它是一貫的，在不知覺中，經年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的事業(yè)的成敗。------人的行為總是一再重復的，因此職責不是單一的舉動，而是習慣。店長日常工作的重點？帕萊托定律告訴我們：應該用80%的時間做能帶來最高回報的事情，而用20%的時間做其他事情。作為一個有責任的店長，對于每天的工作重點都要留心，時時刻刻兢兢業(yè)業(yè)。一般來講，店長日常工作的重點應該分為以下三個階段：營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后營業(yè)前1）開啟電器及照明設備2）

4、帶領店員打掃店面衛(wèi)生3）召開晨會(各出勤人員是否依照工作計劃）4）清點貨品，專賣店要清點備用金5）核對報表營業(yè)中1)檢查營業(yè)員的儀容儀表，與上班的情況2）檢查收銀作業(yè)，掌握銷售情況3）檢查商品陳列4）跟蹤貨品的銷售情況，急時與商品監(jiān)控聯系，更新貨品，提高銷售5）新老員工的心態(tài)與知識的跟蹤營業(yè)后1）核對賬物，填寫好當日營業(yè)報表2）核對營業(yè)款并妥善保存，留好備用金，準備好第二天的一切事務3）檢查電器設備，檢查門鎖是否關閉店長應該具備的素質與條件1）像老板一樣的思考能力2）較強的溝通能力3）善于授權4）健康的身體5）學習意愿6）進取心和對工作的熱情7）團隊精神8）自我

5、職業(yè)規(guī)劃優(yōu)秀店長應具備的素質一、塑造一個管理者的形象1、穿著打扮----穩(wěn)重、大方、得體、避免奇裝異服2、言談舉止----彬彬有禮，有教養(yǎng)。避免說臟話，避免舉止輕浮3、處世----公正果斷，有魄力。店長應該具備的管理能力1、培訓指導能力2、銷售管理能力3、判斷力4、業(yè)務知識的獲得能力5、業(yè)務改善能力1店鋪營業(yè)循環(huán)計劃與總結（天周月季年）2學會用“人”與“數字”來管理1）“人”管理就是要學會多溝通，尊重與包容（人性化管理）2）“數字”管理就是依據按店鋪目標分解的數字來指導和考核店鋪的日常管理店長也應該具備“三力”思考力決策力和執(zhí)行力1）思考力所針對和主要問題是顧客

6、在哪里2）決策力是下決定的：第一是重要和緊急，第二是效果和效率3）執(zhí)行力就是找誰來替你執(zhí)行計劃善用溝通技能，樹立榜樣作用1、與下屬保持良好的溝通2、自我控制和以身作則店長不應有的言行●打斷對方的講話●隨意批評他人●以自我為中心●思考不成熟就下判斷●反復查問下屬相同的事情●空洞的支持及承諾優(yōu)秀店長的自我提高1、行業(yè)知識的吸取2、專業(yè)技能的提高3、良好態(tài)度的培養(yǎng)店長的職業(yè)規(guī)劃與人生設計?你們愿意繼續(xù)保持現狀還是升遷？1自我評估2確定工作目標3目標分解4鞏固自己已有的地位總結1樹立一種觀念：店長是一家店鋪成敗榮辱的靈魂。2明確一個定位：店長應該是一

7、名優(yōu)秀的導演。3掌握一個重點：店長日常工作的優(yōu)先順序。4把握三種能力：思考力、決策力、和執(zhí)行力。5做好一個規(guī)劃：店長的職業(yè)規(guī)劃設計。學習的速度=積累財富的速度學歷不重要=重要的是學習力學習后要總結知識改變命運，學習成就未來Training﹡hudongxuTHEENDThankYou!