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1、優(yōu)秀店長的角色定位及心態(tài)素養(yǎng)一、店長的概念？二、店長在專柜當(dāng)中的地位（主要角色）？三、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)？一、店長的概念：店長——專柜的管理者什么是管理？所謂管理就是如何讓別人把自己想做的事情做好，而不是每天忙著把自己想做的事情做好。一個店就像是一個家，店長就像是這個家的家長。家長要操心這個家所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良的影響。更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，
2、講給每一位光顧的顧客。故事講得好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃、安排和帶動。無論哪種說法，都表明了一個觀點(diǎn)，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是店鋪的核心。二、店長在專柜當(dāng)中的地位1、專柜的代表者店長是專柜的代表者，店長是代表公司與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系；就員工而言，店長是員工利益的代表者，是專柜員工需要的代言人。專柜內(nèi)不論有多少導(dǎo)購人員，他們在不同的班別上下班，他們的服務(wù)表現(xiàn)有好有壞。但整體專柜的經(jīng)營績效及店鋪形象都必須由店長負(fù)起全責(zé)。所以店長對專柜的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。2、經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者專柜既要能滿足顧客的需求，同時又必
3、須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。對于公司的一系列政策、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)，店長必須忠實執(zhí)行。因此，店長必須懂得善于運(yùn)用所有資源，以達(dá)成兼顧顧客需求及公司需要的經(jīng)營目標(biāo)。即使店長對公司的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)提出，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)對公司決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在專柜中必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化專柜的營運(yùn)與管理，確保專柜的經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。3、賣場的指揮者店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的服務(wù)工作，指示店鋪服務(wù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)計劃，將最好的商品和服務(wù)，運(yùn)用合適的銷售技巧，在賣場以最佳的面貌展現(xiàn)
4、出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。4、店員士氣的激勵者關(guān)于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量。因此，下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。所以，店長應(yīng)時時激勵全店員工，保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。5、店員的培訓(xùn)者培育下屬，就是提高工作效率，也是間接促成企業(yè)順利發(fā)展的保證。除了公司安排的員工教育訓(xùn)練外，店長還應(yīng)針對本店的特色、員工工作技能，實施一系列有計劃的在職訓(xùn)練（OJT）。《PDCA循環(huán)計劃》另外，管理者應(yīng)隨時觀察員工工作能力及工作態(tài)度，適時作出準(zhǔn)確考
5、評，作為員工升遷、調(diào)薪的參考，且可預(yù)防不必要的困擾——如員工情緒不佳而導(dǎo)致工作傷害或顧客抱怨等問題。6、各種問題的協(xié)調(diào)者店長應(yīng)具備有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司的溝通待方面，是店長萬萬不可忽視的。店長在上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)外溝通過程中，應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。7、營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者為了保證專柜的實際作業(yè)與公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、營運(yùn)計劃和外部環(huán)境相統(tǒng)一，店長必須對專柜日常營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。6W2H法What：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)
6、；Why：做這項工作的原因；Who：參加這項工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人；When：在什么時間、什么時間段進(jìn)行工作；Where：工作發(fā)生的地點(diǎn)；Which：哪一種方法或途徑；How：用什么方法進(jìn)行；Howmuch：需要多少成本？ 意義：做任何工作都應(yīng)該從6W2H來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。8、工作成果的分析者一、情報分析專柜店長對于商圈、同業(yè)態(tài)、規(guī)模類似的競爭店鋪的商業(yè)情報應(yīng)盡量掌握。這些情報包括競爭品牌的：商品結(jié)構(gòu)；價格；經(jīng)營方針；平時的來客數(shù)、客單價；節(jié)假日的來客數(shù)、客單價；促銷活動的內(nèi)容；業(yè)績。二、經(jīng)營數(shù)據(jù)的管理分析掌握運(yùn)用各種工作方法達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)（具體的
7、數(shù)據(jù)指標(biāo)），是店長一項最重要的職責(zé)。店長對每日每月經(jīng)營數(shù)據(jù)的變化，必須具有敏銳的觀察力，并能清晰地分析原因，從而擬定對策或提供策略給相關(guān)人員使其為店鋪經(jīng)營業(yè)績達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)然，經(jīng)營數(shù)值并不單指業(yè)績目標(biāo)而已，還應(yīng)包括庫存數(shù)值管理、人效管理、效率數(shù)值管理等。SWOT分析法Strengths：優(yōu)勢Weaknesses：劣勢Opportunities：機(jī)會Threats：威脅 意義：幫您清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機(jī)會，防范可能存在的風(fēng)險與威脅，對我們的成
