第11課構(gòu)思金融服務(wù)方案的步驟--如何構(gòu)思金融服務(wù)方案.doc

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1、課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程測(cè)試成績：66.67分。恭喜您順利通過考試！單選題1.以下有關(guān)確定方案的策略說法錯(cuò)誤的是？√A??在服務(wù)方案中只有體現(xiàn)出客戶獲得利益，才能夠引起客戶的興趣，才能得到客戶的積極響應(yīng)和認(rèn)同。所以應(yīng)該堅(jiān)持客戶優(yōu)先的策略。B??在方案制定過程中，要充分尊重客戶意愿，考慮客戶的現(xiàn)實(shí)條件，變革能力與承受能力。?C??制訂方案時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)立足于銀行利益，分清楚什么是遠(yuǎn)期獲利，什么是短期獲利;什么是銀行主打產(chǎn)品，什么是銀行次打產(chǎn)品，產(chǎn)品與服務(wù)需要引導(dǎo)客戶按序使用。D??銀

2、行產(chǎn)品和服務(wù)相比較時(shí)，要強(qiáng)調(diào)本行產(chǎn)品與其他銀行產(chǎn)品的本質(zhì)差別，不僅突出產(chǎn)品的概念、品牌、形式、流程、功能的“銀行特色”，最為重要的是突出服務(wù)方面的“本行特色”，讓客戶充分感受到銀行的產(chǎn)品與服務(wù)帶來的預(yù)期價(jià)值增值。正確答案：?C2.不同購買偏好的客戶對(duì)產(chǎn)品的要求不同，以下說法錯(cuò)誤的是？√A??質(zhì)量中心型客戶:對(duì)產(chǎn)品最敏感，客戶重視產(chǎn)品核心內(nèi)容和實(shí)際應(yīng)用功效是否滿足需求，往往要在幾家銀行之間對(duì)比產(chǎn)品質(zhì)量。B??資金飲揭型客戶:由于客戶資金緊缺，在缺乏競(jìng)爭(zhēng)情況下，銀行可選用較高價(jià)格的產(chǎn)品。C??價(jià)格中心型客戶:選擇能夠滿足客戶需求而

3、價(jià)格相對(duì)較低的產(chǎn)品。?D??關(guān)系中心型客戶:選擇性價(jià)比適中的產(chǎn)品。民營企業(yè)的選擇很獨(dú)特，你的產(chǎn)品最好但不一定選擇你，而在于你是誰，你的為人處世非常重要。正確答案：?D多選題3.基于銀行對(duì)客戶的了解和判斷，客戶選用不同銀行產(chǎn)品的決策點(diǎn)，可將客戶分為哪幾類？×?A??關(guān)系中心型客戶?B??質(zhì)量中心型客戶C??利益分配型客戶?D??價(jià)格中心型客戶E??結(jié)果導(dǎo)向型客戶正確答案：?ABD判斷題4.流動(dòng)資金貸款的替代產(chǎn)品較多，客戶的流動(dòng)資金缺口可以全部用流動(dòng)資金貸款來解決?！?正確??錯(cuò)誤正確答案：?錯(cuò)誤5.全面挖掘需求的目的是為了完整測(cè)

4、算客戶的業(yè)務(wù)潛力，分析測(cè)算可能對(duì)客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)的品種、數(shù)量以及預(yù)期的盈利。×??正確?錯(cuò)誤正確答案：?正確6.最重要的銀行產(chǎn)品就是授信產(chǎn)品，授信產(chǎn)品是銀行產(chǎn)品之王，客戶經(jīng)理只要學(xué)好了授信產(chǎn)品一定能作出完善的服務(wù)方案?！?正確??錯(cuò)誤正確答案：?錯(cuò)誤