最新第11課 構(gòu)思金融服務(wù)方案的步驟--如何構(gòu)思金融服務(wù)方案.doc

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1、__________________________________________________課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：66.67分。恭喜您順利通過考試！單選題1.以下有關(guān)確定方案的策略說法錯誤的是？√A??在服務(wù)方案中只有體現(xiàn)出客戶獲得利益，才能夠引起客戶的興趣，才能得到客戶的積極響應(yīng)和認同。所以應(yīng)該堅持客戶優(yōu)先的策略。B??在方案制定過程中，要充分尊重客戶意愿，考慮客戶的現(xiàn)實條件，變革能力與承受能力。?C??制訂方案時，客戶經(jīng)理應(yīng)立足于銀行利益，分清楚什么是遠期獲利，什么是短期獲利;什么

2、是銀行主打產(chǎn)品，什么是銀行次打產(chǎn)品，產(chǎn)品與服務(wù)需要引導(dǎo)客戶按序使用。D??銀行產(chǎn)品和服務(wù)相比較時，要強調(diào)本行產(chǎn)品與其他銀行產(chǎn)品的本質(zhì)差別，不僅突出產(chǎn)品的概念、品牌、形式、流程、功能的“銀行特色”，最為重要的是突出服務(wù)方面的“本行特色”，讓客戶充分感受到銀行的產(chǎn)品與服務(wù)帶來的預(yù)期價值增值。正確答案：?C2.不同購買偏好的客戶對產(chǎn)品的要求不同，以下說法錯誤的是？√A??質(zhì)量中心型客戶:對產(chǎn)品最敏感，客戶重視產(chǎn)品核心內(nèi)容和實際應(yīng)用功效是否滿足需求，往往要在幾家銀行之間對比產(chǎn)品質(zhì)量。B??資金飲揭型客戶:由于客戶資金緊缺，在缺乏競爭情況下，銀行可選用較高價格

3、的產(chǎn)品。C??價格中心型客戶:選擇能夠滿足客戶需求而價格相對較低的產(chǎn)品。?D??關(guān)系中心型客戶:選擇性價比適中的產(chǎn)品。民營企業(yè)的選擇很獨特，你的產(chǎn)品最好但不一定選擇你，而在于你是誰，你的為人處世非常重要。正確答案：?D多選題3.基于銀行對客戶的了解和判斷，客戶選用不同銀行產(chǎn)品的決策點，可將客戶分為哪幾類？×?A??關(guān)系中心型客戶?B??質(zhì)量中心型客戶收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________C??利益分配型客戶?D??價格中心型客戶E??結(jié)果導(dǎo)向型客戶正確答

4、案：?ABD判斷題4.流動資金貸款的替代產(chǎn)品較多，客戶的流動資金缺口可以全部用流動資金貸款來解決。√?正確??錯誤正確答案：?錯誤5.全面挖掘需求的目的是為了完整測算客戶的業(yè)務(wù)潛力，分析測算可能對客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)的品種、數(shù)量以及預(yù)期的盈利。×??正確?錯誤正確答案：?正確6.最重要的銀行產(chǎn)品就是授信產(chǎn)品，授信產(chǎn)品是銀行產(chǎn)品之王，客戶經(jīng)理只要學(xué)好了授信產(chǎn)品一定能作出完善的服務(wù)方案。√?正確??錯誤正確答案：?錯誤西師版數(shù)學(xué)五年級下冊教案第一單元分數(shù)分數(shù)的意義（一）【教學(xué)內(nèi)容】???教科書第1~2頁的例1以及相關(guān)的練習(xí)?！窘虒W(xué)目標(biāo)】1理解分數(shù)的意義

5、和單位“1”的含義，知道分母、分子的含義和分數(shù)各部分的名稱，知道生活中分數(shù)的廣泛用途，會用分數(shù)解決生活中的簡單問題。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________2培養(yǎng)學(xué)生的分析能力和歸納概括能力?！窘虒W(xué)過程】一、復(fù)習(xí)引入師：中秋節(jié)到了，小華家買了很多月餅，分月餅的任務(wù)當(dāng)然就落到小華的身上了。你看，小華一會兒就把這幾塊月餅分好了。你能用分數(shù)分別表示這些月餅的陰影部分占一個月餅的幾分之幾嗎？二、教學(xué)新課1教學(xué)例1，理解單位“1”師：第二天，小華的爸爸又買回一盒

6、月餅共8個，并且提出了一個新的分月餅的要求。黑板畫圖演示：爸爸對小華說：小華，你把這8個月餅平均分給4個人吧。師：同學(xué)們，你們能用小圓代替月餅，幫小華分一分嗎？等學(xué)生分好后，抽一個學(xué)生分的小圓展示。師：這時，小華的爸爸又提出了問題。演示：爸爸對小華說：每個人得的月餅是這8個月餅的幾分之幾呢？引導(dǎo)學(xué)生理解把8個月餅平均分成了4份，每份是這8個月餅的14。師：老師也有個問題，剛才小華分出了1個月餅的1/4，這兒又分出了8個月餅的1/4，同學(xué)們看一看，這兩個1/4表示的月餅數(shù)量一樣嗎？引導(dǎo)學(xué)生理解兩個1/4代表的數(shù)量不一樣。師：為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？引導(dǎo)

7、學(xué)生說出前一個1/4是1個月餅的1/4，而后一個1/4是8個月餅的1/4。師：前一個1/4是以1個月餅為一個整體來平均分的，而后一個1/4是以8個月餅為一個整體來平均分的。平均分的整體不一樣，對分出來的每份數(shù)量有影響嗎？讓學(xué)生意識到，整體“1”的變化對每份的數(shù)量是有影響的。以1個月餅為整體“1”，每份就是1/4個月餅；以8個月餅為整體“1”，每份就是2個月餅。師：像這樣把許多物體組成的一個整體來平均分的分數(shù)還很多，請同學(xué)們看一看下面這幅圖。出示第2頁的熊貓圖。師：這里是把多少只熊貓看作一個整體？平均分成了幾份？每份是這個整體的幾分之幾？請分一分，并填

8、空。引導(dǎo)學(xué)生觀察單元主題圖，要求學(xué)生說一說圖中的每個分數(shù)分別是以什么作為一個整體來平均分的。師：通過上面的研