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1、同理心技巧CareerAgentTrainingCourseII南區(qū)培訓(xùn)部二OO六年四月顧問(wèn)式行銷(xiāo)話術(shù)分享成為顧問(wèn)是大勢(shì)所趨成為顧問(wèn)是公司期望成為顧問(wèn)是社會(huì)需要成為顧問(wèn)是自我升級(jí)理財(cái)建議分享項(xiàng)目同理心技巧練習(xí)----場(chǎng)景與案例同理心技巧練習(xí)----客戶關(guān)注的問(wèn)題同理心技巧練習(xí)----建立同理心話術(shù)學(xué)習(xí)與思考王大大是一位醫(yī)生，也是您的客戶，他把李小小轉(zhuǎn)介紹給您。李小小今年34歲，是一位獸醫(yī)，他的動(dòng)物診所剛開(kāi)業(yè)。按常例推測(cè)，他脾氣溫和、害羞。應(yīng)當(dāng)不容易接受一些太“不現(xiàn)實(shí)”的事情。他有一位太太和兩個(gè)小孩。根據(jù)王大大的介紹，李小小最近成為一所專(zhuān)為智力障礙兒童而設(shè)的非贏利
2、性學(xué)校董事會(huì)成員。場(chǎng)景與案例請(qǐng)為這個(gè)案例寫(xiě)出同理心句式李小小客戶關(guān)注的問(wèn)題診所經(jīng)營(yíng)和王大大關(guān)系慈善愛(ài)心學(xué)校發(fā)展現(xiàn)實(shí)與規(guī)劃——關(guān)于診所的經(jīng)營(yíng)恭喜李先生，聽(tīng)王大大講您開(kāi)了個(gè)動(dòng)物診所。您真是一位很有愛(ài)心又頗具商業(yè)眼光的人。請(qǐng)問(wèn)李先生您的診所都有哪些服務(wù)項(xiàng)目？我有很多客戶都有養(yǎng)寵物，以后我可以把這些服務(wù)項(xiàng)目介紹給他們。我有蠻多客戶養(yǎng)寵物，有需要我一定介紹他們過(guò)來(lái)。我有個(gè)朋友在開(kāi)動(dòng)物診所，經(jīng)營(yíng)得很成功，他的方法您可以借鑒。建立同理心話說(shuō)像您這樣規(guī)模的診所，每月的稅收、租金、水電、員工工資大約要多少錢(qián)？李先生，請(qǐng)教一下，你現(xiàn)在的客戶主要是通過(guò)什么渠道知道您的診所的？——和王
3、大大的關(guān)系王大大是我的客戶，當(dāng)然我也是王醫(yī)生的客戶，我們彼此信任是好朋友。王大大常跟我提起您是一個(gè)很有愛(ài)心的人，今天認(rèn)識(shí)您很榮幸，相信我們也能成為好朋友。李先生，我是某某某，是你的好朋友王大大的理財(cái)顧問(wèn)。他說(shuō)你非常有愛(ài)心和責(zé)任心，今天特地來(lái)請(qǐng)教你有關(guān)兒童健康成長(zhǎng)的問(wèn)題。王大大——關(guān)于慈善愛(ài)心李醫(yī)生，您開(kāi)的是動(dòng)物診所，還加入了公益事業(yè)，您真有愛(ài)心！請(qǐng)問(wèn)本地有多少這樣的智障兒童？平時(shí)您是怎樣幫助他們的？如果我要盡一份力的話，我可以作些什么呢？李先生，從王先生那里了解到您是個(gè)很有愛(ài)心的人，我想知道為什么您在那么忙的情況下，還要經(jīng)營(yíng)這所特殊兒童學(xué)校呢？現(xiàn)代人都非常注重眼
4、前的利益，而您這么有愛(ài)心，很少有人象你這樣關(guān)注智力障礙兒童的成長(zhǎng)。我真的很佩服你，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題你是如何看待的？——關(guān)于學(xué)校發(fā)展如何喚起大眾對(duì)智力障礙兒童的關(guān)注，讓更多的人象你一樣以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)這種愛(ài)心？李先生，社會(huì)上有很多人都有為慈善事業(yè)作貢獻(xiàn)的想法，但很少有人去做，我非常佩服您的行動(dòng)力。學(xué)校的資金來(lái)源、以及運(yùn)作方面一定有很多困難，不知道我是否能幫上什么忙？李先生，您真是非常有愛(ài)心的人，跟我從事的事業(yè)同樣都是在為社會(huì)貢獻(xiàn)愛(ài)的責(zé)任。我愿意利用自己的資源讓更多的人去關(guān)注學(xué)校的發(fā)展，您意下如何？——關(guān)于現(xiàn)實(shí)與規(guī)劃李先生，這么多事情您一定非常忙，不知您是如何協(xié)調(diào)家庭、學(xué)
5、校、診所三方面的經(jīng)營(yíng)的呢？你的診所剛開(kāi)業(yè)，想必一定很忙，聽(tīng)說(shuō)你剛成為一所兒童智力障礙學(xué)校的董事會(huì)成員，可見(jiàn)你是個(gè)很有愛(ài)心的人。請(qǐng)問(wèn)李先生，對(duì)于這些事情你在時(shí)間和精力上是如何安排的？李先生，您的事業(yè)非常成功，在經(jīng)營(yíng)診所的同時(shí)，還花時(shí)間和精力去為社會(huì)承擔(dān)一份責(zé)任。我非常的佩服您，不知您是否同樣的為家庭作了充分的規(guī)劃呢？家庭、學(xué)校、診所如何合理顧及呢學(xué)習(xí)與思考上述營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)與銷(xiāo)售巧句，是我們?cè)诳偨Y(jié)此前舉辦的《顧問(wèn)式行銷(xiāo)》講師培訓(xùn)班上，學(xué)員總結(jié)和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)的。表達(dá)生動(dòng)、語(yǔ)言精巧、樸實(shí)無(wú)華、適度得體、溫文爾雅，具有一定的借鑒意義和啟發(fā)。特整理出來(lái)，以饗大家。也權(quán)作我們是拋磚引
6、玉，也希望由業(yè)務(wù)一線的廣大銷(xiāo)售同仁、輔導(dǎo)講師繼續(xù)補(bǔ)充、繼續(xù)推敲、繼續(xù)挖掘，相信會(huì)有更多、更好的經(jīng)典名句脫穎而出，我們期待著！南區(qū)培訓(xùn)部ThankYou!ThankYou!ThankYou!
