微笑服務(wù)培訓(xùn)心得(1).doc

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1、微笑服務(wù)培訓(xùn)心得(1)　　微笑服務(wù)培訓(xùn)心得前幾天，我們處邀請(qǐng)微笑服務(wù)先進(jìn)單位----安徽黃山高速收費(fèi)站一行人員對(duì)我們管理處一線(xiàn)收費(fèi)人員進(jìn)行了一次生動(dòng)、豐富的微笑禮儀培訓(xùn)，老師們語(yǔ)言生動(dòng)有趣，示范標(biāo)準(zhǔn)到位，我們聽(tīng)的也是認(rèn)真仔細(xì)，學(xué)的不亦樂(lè)乎，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)?！　「咚俟肥召M(fèi)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們收費(fèi)員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則?！　∮捎趥€(gè)人的思維

2、、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異?！　〗?jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心?！　⊥ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自?xún)?nèi)心，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們收費(fèi)工作中遇到的司乘人員素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們收費(fèi)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待；五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必

3、然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要感謝司乘人員給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”?！　∵@次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。　　在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！?！　　　?nèi)容僅供參考