微笑服務(wù)培訓(xùn).doc

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1、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案前言：對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)，它可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。服務(wù)行業(yè)里流行著這樣一段話：三流服務(wù)人員總也弄不清顧客為什么不滿意，也不知道怎樣使客戶滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓客戶滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓客戶感到滿意。一、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提

2、升公司整體形象，使公司在激烈的服務(wù)行業(yè)市場競爭中穩(wěn)步前進(jìn)。二、微笑服務(wù)禮儀的魅力：1．微笑可以感染客戶客戶花錢消費的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶怒氣沖天的來投訴的時候，你這樣只會火上加油。相反，如果你真誠地對客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。2．微笑激發(fā)熱情微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)。”所以，微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，使你為客戶提供周到的服務(wù)。３．微笑可以增加創(chuàng)造力微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案前言：對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)，它可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保

3、持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。服務(wù)行業(yè)里流行著這樣一段話：三流服務(wù)人員總也弄不清顧客為什么不滿意，也不知道怎樣使客戶滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓客戶滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓客戶感到滿意。一、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使公司在激烈的服務(wù)行業(yè)市場競爭中穩(wěn)步前進(jìn)。二、微笑服務(wù)禮儀的魅力：1．微笑可以感染客戶客戶花錢消費的時候，可

4、不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶怒氣沖天的來投訴的時候，你這樣只會火上加油。相反，如果你真誠地對客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。2．微笑激發(fā)熱情微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！彼裕⑿梢约ぐl(fā)你的服務(wù)熱情，使你為客戶提供周到的服務(wù)。３．微笑可以增加創(chuàng)造力微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案前言：對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)，它可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素

5、質(zhì)的自然流露。服務(wù)行業(yè)里流行著這樣一段話：三流服務(wù)人員總也弄不清顧客為什么不滿意，也不知道怎樣使客戶滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓客戶滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓客戶感到滿意。一、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使公司在激烈的服務(wù)行業(yè)市場競爭中穩(wěn)步前進(jìn)。二、微笑服務(wù)禮儀的魅力：1．微笑可以感染客戶客戶花錢消費的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶怒氣沖天的來投訴的時候，你這樣只會火上加油。相反，如果你真誠地對客戶微笑，你就可能感染他，使

6、他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。2．微笑激發(fā)熱情微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！彼裕⑿梢约ぐl(fā)你的服務(wù)熱情，使你為客戶提供周到的服務(wù)。３．微笑可以增加創(chuàng)造力微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案前言：對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)，它可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。服務(wù)行業(yè)里流行著這樣一段話：三流服務(wù)人員總也弄不清顧客為什么不滿意，也不知道怎樣使客戶滿意；二流服務(wù)人員清楚顧

7、客為什么不滿意，可惜不知道如何讓客戶滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓客戶感到滿意。一、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使公司在激烈的服務(wù)行業(yè)市場競爭中穩(wěn)步前進(jìn)。二、微笑服務(wù)禮儀的魅力：1．微笑可以感染客戶客戶花錢消費的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶怒氣沖天的來投訴的時候，你這樣只會火上加油。相反，如果你真誠地對客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。2．微笑激發(fā)熱情微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！彼?，微笑可以激發(fā)你的

8、服務(wù)熱情，使你為客戶提供周到的服務(wù)。３．微笑可以增加創(chuàng)造力當(dāng)你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從