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1、論IBM公司的文化 如果是在20世紀(jì)90年代初期,當(dāng)一個(gè)人看見(jiàn)或者聽(tīng)到“IBM”時(shí),他會(huì)聯(lián)想到什么呢?或許是“大計(jì)算機(jī)”、“個(gè)人電腦”或者“ThinkPads”。但是,他們同時(shí)也必然會(huì)想到“大公司”、“保守”、“嚴(yán)格的管理”、“可靠”以及“黑色正裝和白色襯衫”。有趣的是,后面的這些聯(lián)想并不是指IBM的產(chǎn)品或服務(wù),而是指公司的員工和公司的文化。IBM或許在這一方面是獨(dú)一無(wú)二的,那就是,公司的文化和公司所制造和銷售的產(chǎn)品一樣的出名。即便是今天,如果你聽(tīng)到或者一想到“IBM”,你也會(huì)很快地聯(lián)想到IBM
2、的員工和企業(yè)類型(希望是積極的方面!),而不是它的電腦或者軟件?! ∥乙呀?jīng)在3個(gè)不同類型的公司中擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理超過(guò)25年了—而且我在此之前,我還做過(guò)多年的公司發(fā)展顧問(wèn)工作。直到我加盟IBM之前,我或許都會(huì)告訴你說(shuō),公司文化只是公司成立和成功的幾個(gè)重要的因素之一—其他的因素還有愿景、戰(zhàn)略、營(yíng)銷以及財(cái)務(wù)等等;我或許還會(huì)將對(duì)我的公司起作用的企業(yè)文化劃分為積極的和消極的兩個(gè)方面(“積極”和“消極”都是從它是否能夠推動(dòng)企業(yè)在市場(chǎng)中獲得成功的角度來(lái)說(shuō)的);而且,我或許還會(huì)告訴你,我可以影響或者改變公司文化發(fā)揮作用的方式
3、。這些加盟IBM以前的想法都是正確的,但是,在IBM公司,它們就都不是正確的了?! ≡贗BM任職10年間,我發(fā)現(xiàn),公司文化并不僅僅是游戲的一個(gè)方面—它就是游戲本身!從根本上說(shuō),一個(gè)組織不過(guò)就是其員工所創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值的集合體。遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、營(yíng)銷以及財(cái)務(wù)管理—實(shí)際上是所有的管理系統(tǒng),都既有好的一面也有壞的一面??墒?,如果沒(méi)有這些因素(這些組織身上的DNA),那么所有的組織—無(wú)論是商業(yè)、政府、教育、醫(yī)療保健,還是任何其他的人類活動(dòng)領(lǐng)域,都不可能取得長(zhǎng)久的成功!你或許和我一樣也發(fā)現(xiàn)了多數(shù)的公司都在用相同的語(yǔ)言談?wù)撝?/p>
4、它們的公司文化—杰出的客戶服務(wù)、追求卓越、團(tuán)隊(duì)合作、為股東贏利、為公司的行為負(fù)責(zé)以及正直和誠(chéng)懇等。但這些價(jià)值觀并不一定都在所有這些公司中轉(zhuǎn)化成了相同的行為方式—員工是如何真正地去做他們的工作的、員工之間是如何實(shí)現(xiàn)交往和互動(dòng)的以及他們的動(dòng)機(jī)是什么等。這其中的原因就是,就像民族文化一樣,多數(shù)真正重要的規(guī)章并未被寫(xiě)得到處都是。而且,你也可以很快發(fā)現(xiàn)—有時(shí)候可能就在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以發(fā)現(xiàn),什么是公司文化所鼓勵(lì)的或反對(duì)的、什么又是公司文化所獎(jiǎng)勵(lì)的或懲罰的。你也可以很快發(fā)現(xiàn),某種公司文化獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人進(jìn)取呢?還是獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)合
5、作?或者,某種公司文化是看重承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神呢?還是更看重在公司中形成一種默契? 關(guān)于文化是如何在大型組織機(jī)構(gòu)中形成和演化的這一問(wèn)題,我有這樣的一個(gè)看法成功的組織機(jī)構(gòu)幾乎總是會(huì)建立這樣一種文化氛圍,即該組織文化能夠強(qiáng)化使組織更加強(qiáng)大的那些因素的作用。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí),組織文化將很難發(fā)生變化。實(shí)際上,這個(gè)時(shí)候,組織文化就會(huì)成為組織轉(zhuǎn)型和改變自己的適應(yīng)能力的巨大障礙。當(dāng)一家公司是由一個(gè)極富遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人建立的時(shí)候,情況尤其如此。公司最初的文化通常都是由它的創(chuàng)辦人的思想狀態(tài)所決定的—即這個(gè)人的價(jià)值觀、信仰、喜好以
6、及習(xí)性等。據(jù)說(shuō),所有的 組織機(jī)構(gòu)都只不過(guò)是某個(gè)人的影子的延伸。在IBM,這個(gè)人就是老托馬斯?J?沃森?! 』拘叛隼衔稚挠白涌梢栽贗BM的所有方面得到體現(xiàn),并幾乎已經(jīng)成為IBM的部分DNA—從家長(zhǎng)制管理到嚴(yán)格的股票期權(quán)計(jì)劃、從公司聚會(huì)中不允許喝酒制度到主張雇員是已婚人士制度?! ∽鳛橐幻资制鸺业钠髽I(yè)家,沃森的個(gè)人經(jīng)歷給公司帶來(lái)的是一種自尊、努力以及合乎商業(yè)道德規(guī)范的行為的公司文化。甚至在許多政府呼吁用工平等、晉升平等以及工資待遇平等之前很長(zhǎng)一段時(shí)間里,IBM就已經(jīng)連續(xù)數(shù)10年在這些方面成為行業(yè)中的領(lǐng)
7、導(dǎo)者。正直感和責(zé)任感在IBM中所占的統(tǒng)治地位,是我在其他任何一家公司中所見(jiàn)不到的。IBM的員工都很忠誠(chéng)—他們忠誠(chéng)于他們的公司,也忠誠(chéng)于他們公司的所作所為。而且,IBM的公司文化還有更為顯見(jiàn)的和更知名的(而且在現(xiàn)代人的眼里,也幾乎是老套的)符號(hào)象征—從公開(kāi)的慶功儀式、公司歌到著裝規(guī)范。IBM幾乎把公司的概念首次演變成了一個(gè)幾乎包括員工生活的所有方面的地方,而且,它也以同樣的方式來(lái)看待它的客戶。 當(dāng)然,有點(diǎn)常識(shí)的公司及其領(lǐng)導(dǎo)人都知道,一個(gè)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該比任何一個(gè)人或者任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組存活的時(shí)間更長(zhǎng)。沃森也意識(shí)
8、到了這個(gè)問(wèn)題,而且他有意識(shí)地和系統(tǒng)地把那些在他任職期間曾經(jīng)使IBM獲得成功的價(jià)值觀制度化。他把這些價(jià)值觀總結(jié)成他所謂的“基本信仰”?精益求精?! ?高品質(zhì)的客戶服務(wù)?! ?尊重個(gè)人。 將這些信仰制度化,并不僅僅是在所有的辦公室中貼滿標(biāo)語(yǔ)就可以了(盡管這些標(biāo)語(yǔ)確實(shí)到處都是)。信仰還要反映在公司的工資待遇和福利制度、管理制度、員工的教育和培訓(xùn)計(jì)劃、營(yíng)銷以及客戶支持之中。它們應(yīng)該是公司的基本宗旨—而且極少有公司能夠如此深入廣泛地貫