服務(wù)運(yùn)營管理.ppt

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1、旅游景點(diǎn)的定價(jià)策略分析pricingstrategy---By余斯、王少樊、陳旻、李昕娟、張靜、劉洪英、張晨瀟、易文君content旅游景點(diǎn)的定義旅游景點(diǎn)的特性旅游景點(diǎn)的定價(jià)策略及舉例旅游景點(diǎn)定價(jià)的進(jìn)一步探討什么是旅游景點(diǎn)？TEXTaddhereTEXTaddhereTEXTaddheredefinition旅游景區(qū)的定義有廣義和狹義之分：廣義的旅游景區(qū)幾乎等同于旅游目的地，狹義的旅游景區(qū)則是指一個(gè)吸引游客休閑游覽的經(jīng)營實(shí)體。國標(biāo)《旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GBT/17775-1999）中對(duì)“旅游景區(qū)（點(diǎn)）”的定義是“經(jīng)縣級(jí)以上（含縣級(jí)）行政管理部門批準(zhǔn)成立，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)

2、，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)、主題樂園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)、風(fēng)景區(qū)、森林公園、動(dòng)物園、博物館、美術(shù)館等”。首先是一種可用于滿足現(xiàn)實(shí)或潛在消費(fèi)者需求的產(chǎn)品其次是一種服務(wù)產(chǎn)品，具有不可見性、不可標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、生產(chǎn)消費(fèi)一體性、不可儲(chǔ)存性等特征第三，景點(diǎn)產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品的一種，具有季節(jié)性、脆弱性和使用暫時(shí)性等特征第四，景區(qū)產(chǎn)品是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷，其品質(zhì)取決于設(shè)施維護(hù)程度、員工服務(wù)質(zhì)量、游客的期望值甚至天氣、當(dāng)?shù)亟煌ǖ纫蛩芈糜萎a(chǎn)品的特點(diǎn)旅游景點(diǎn)定價(jià)策略基于游客需求價(jià)格彈性的三級(jí)歧視定價(jià)策略基于旅游淡旺季的峰谷時(shí)間定價(jià)策略基于游客數(shù)量

3、的二級(jí)價(jià)格歧視定價(jià)策略基于游客偏好負(fù)相關(guān)的搭售策略所謂“二級(jí)價(jià)格歧視”，就是通過對(duì)相同服務(wù)的不同消費(fèi)數(shù)量或“區(qū)段”索取不同的價(jià)格。張家界天門山國家森林公園的天門山為一票制的電子門票，三天內(nèi)均可使用，門市價(jià)是258元，如果通過旅游團(tuán)或者是團(tuán)購價(jià)購買的話一般可以買到225元的價(jià)格，人多的話就可以節(jié)省不少的錢！評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：策略的特點(diǎn)是操作方式多樣不足：對(duì)景區(qū)知名度決定的壟斷性程度有較高要求。其適用范圍主要是知名和特色鮮明的景點(diǎn)。如果相類似的景點(diǎn)過多，競(jìng)爭性太強(qiáng)，該策略可能失效。對(duì)不同需求價(jià)格彈性的消費(fèi)者采用不同的銷售價(jià)格，稱為“三級(jí)價(jià)格歧視”。黃鶴樓：成人票：75元/人特殊人群：A.免票政策：兒

4、童在1.2米以下免票，70周歲以上的老人（憑身份證或老年證）免票，現(xiàn)役軍人（憑現(xiàn)役軍人有效證件）免票、殘疾人（憑殘疾人證）免票。B.優(yōu)惠政策：身高1.2米—1.4米購兒童票40元，60-69歲的老人（憑身份證或老年證）預(yù)訂老年票40元，（本科及以下）持有效學(xué)生證購票40元。九峰森林動(dòng)物園：成人票：48元/人特殊人群預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)：A.免費(fèi)政策：兒童1.2米以下免票B.優(yōu)惠政策：兒童身高1.2米—1.4米購買優(yōu)惠票36元；60歲以上老年人，軍人，殘疾人，大學(xué)生，憑證件購買優(yōu)惠票36元木蘭天池：成人票：60元/人特殊人群：A.免費(fèi)政策：兒童1.2米以下免票；70歲以上老年人、現(xiàn)役軍人憑相關(guān)證件免票

5、。（軍校學(xué)員除外）；離休干部憑離休證免票，省級(jí)勞模憑榮譽(yù)證書免票，殘疾人憑殘疾證免票。B.優(yōu)惠政策：兒童1.2-1.4米之間享受40元人；學(xué)生憑學(xué)生證享受半價(jià)40元優(yōu)惠；60歲-70周歲老人憑借身份證可享受40元人；市級(jí)勞模憑榮譽(yù)證書半價(jià)40元人。評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：能吸引部分“低端”游客來提高景區(qū)的收入，適用于游客需求價(jià)格彈性差距較大的景點(diǎn)。不足：但要注意，如果某類游客的心理價(jià)位低于景區(qū)經(jīng)營的邊際成本，則應(yīng)舍棄他們。由于旅游景點(diǎn)客觀上存在淡季和旺季，由于各時(shí)期相對(duì)獨(dú)立，可采用旅游淡旺季的峰谷時(shí)間定價(jià)策略。馬鞍山森林公園門票，每年３月１１日至６月１０日、９月１１日至１２月１０日?qǐng)?zhí)行旺季價(jià)格每

6、人次２０元，其他時(shí)間執(zhí)行淡季價(jià)格每人次７元東湖梅園門票，每年１月－３月執(zhí)行旺季價(jià)格每人次４０元，其他時(shí)間執(zhí)行淡季價(jià)格每人次１０元?；谟慰推秘?fù)相關(guān)的搭售策略，通過整合旅游地區(qū)擁有的景點(diǎn)，將其中全部或部分景點(diǎn)集中到一張門票，用搭售的方式，獲得不少于單獨(dú)定價(jià)之和的收益。張公山寨門票景區(qū)通票包括：張公山寨景區(qū)、橘子洲景區(qū)、游船和吳主寺、李莊景區(qū)。景區(qū)聯(lián)票A包括：張公山寨景區(qū)、吳主寺和李莊。景區(qū)聯(lián)票B包括：張公山寨景區(qū)、橘子洲景區(qū)、游船和吳主寺。景區(qū)單票：僅“李莊景區(qū)”特殊人群預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)：A、免費(fèi)政策：1.2米以下兒童免票B、優(yōu)惠政策：老人票和學(xué)生票在各種票價(jià)上降低5元景區(qū)項(xiàng)目掛牌價(jià)折扣價(jià)聯(lián)票6

7、0元45元景區(qū)通票100元75元景區(qū)單票50元35元所謂聯(lián)票，是指游客在旅游門票銷售網(wǎng)點(diǎn)購買低廉的聯(lián)票后，在一年時(shí)間的有效期內(nèi)，不限時(shí)間、不限次數(shù)地游玩聯(lián)票中的景點(diǎn)。所謂通票，是指一些地方在一起的旅游景點(diǎn)的通用票，不需要每個(gè)地方都要買一張，一票通，那張票上會(huì)有各個(gè)景點(diǎn)的標(biāo)志，每個(gè)景點(diǎn)只要在那個(gè)位置打個(gè)孔或者做個(gè)標(biāo)記就能讓你進(jìn)去了。還有一種就是一個(gè)旅游景點(diǎn)的通票，里面包含了景點(diǎn)內(nèi)部的一些娛樂或者需要門票的項(xiàng)目的通用票。通俗點(diǎn)就是一起買