質(zhì)量管理五大工具及應(yīng)用.doc

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1、.質(zhì)量改善常用手法與工具目錄·七種常用質(zhì)量工具Quality7tools·七種新的質(zhì)量工具New7tools·QC八步驟QCstory·解決問題的方法8Disciplines·MEIDC標(biāo)準(zhǔn)方式Criteriamethod·PDCA環(huán)PDCACycle·統(tǒng)計(jì)工序控制SPC質(zhì)量框架交流組織學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)分析方針審核衡量改進(jìn)過程顧客供應(yīng)商展開不斷改進(jìn)保證基準(zhǔn)人員設(shè)想12確認(rèn)精選范本.*亞明質(zhì)量伙伴關(guān)系：顧客、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)與員工四種伙伴間的相互作用形成了亞明的質(zhì)量模式。1、顧客：顧客第一是由超越顧客的期望來取悅顧客的途徑。2、領(lǐng)導(dǎo)：激發(fā)對質(zhì)量的熱情領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范是通向共享權(quán)力與能力，

2、成功做事的途徑。3、員工：互相尊重，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。重視員工并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作是通向發(fā)揮全部潛能的途徑，也是提高競爭力的關(guān)鍵4、供應(yīng)商：建立“上游”質(zhì)量建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系是通向增強(qiáng)改善能力和為雙方帶來利益的途徑。*亞明質(zhì)量構(gòu)架：建立常勝的公司要盡可能的消除階層間與職能間的差異，并通過團(tuán)隊(duì)工作來增強(qiáng)組織能力。1、方針推展－－結(jié)合力量3方針推展是一個(gè)自上而下，由下而上的雙向過程。管理層確定改善重點(diǎn)，分配時(shí)間和資源，授權(quán)員工采取行動以配合重點(diǎn)改善。方針推展保證所有員工都能朝著明確、同一的目標(biāo)不斷努力。2、過程管理－－一系列連貫的活動過程管理保證對一系列的活動能從顧客的角度來

3、管理及改善。3、持續(xù)改善－－追求卓越持續(xù)改善是將績效帶到更高水平的一種系統(tǒng)性活動，其基礎(chǔ)是P.D.C.A循環(huán)。＊實(shí)現(xiàn)飛利浦質(zhì)量的條件：1、組織：要集中注意力2、溝通：全面參與需要全面溝通3、學(xué)習(xí)：創(chuàng)造新機(jī)會4、認(rèn)可：得到認(rèn)可的會做得更好5、設(shè)想：創(chuàng)造新的解決方法6、衡量：有衡量就會去做7、保證：言行一致8、分析：用事實(shí)管理9、審核：促進(jìn)相互學(xué)習(xí)10、設(shè)定標(biāo)桿：向最好學(xué)習(xí)4精選范本.質(zhì)量改善常用手法與工具一、七種常用質(zhì)量工具1、調(diào)查表（Checklist）－－用途：調(diào)查表用于對數(shù)據(jù)的收集和分析，數(shù)據(jù)通?？梢苑从硨?shí)質(zhì)，但前提是數(shù)據(jù)必須用適當(dāng)?shù)姆椒右韵到y(tǒng)的收集。－－使用

4、注意事項(xiàng):(1)定義所調(diào)查的項(xiàng)目和狀況(2)明確誰做記錄、什么時(shí)間做、在哪里記錄。(3)調(diào)查表的設(shè)計(jì)應(yīng)力求清楚、全面并方便使用(4)收集數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、系統(tǒng)、完整。－－種類：不良品項(xiàng)目調(diào)查不良品原因調(diào)查缺陷位置調(diào)查工序過程分布調(diào)查其它59－－舉例：使用鍵盤打字出現(xiàn)的錯(cuò)誤錯(cuò)誤三月1號2號3號總計(jì)對中拼音標(biāo)點(diǎn)遺漏段落錯(cuò)數(shù)字錯(cuò)頁數(shù)表格

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106、82340410413總計(jì)34353310

107、22、排列圖、柏拉圖（ParetoDiagram）－－用途：用于反映活動的程度或成本，展示不同類列事物的相對重要程度，幫助確定重要性排行柏拉圖通常結(jié)合“頭腦風(fēng)暴”及“因果分析”使用。－－使用注意事項(xiàng)：61、在獲得資料后，可借助柏拉圖來決定如何利用這些資源。精選范本.82、在畫累計(jì)百分?jǐn)?shù)線時(shí)，一般以每一個(gè)長方塊右上角做為起點(diǎn)，右邊縱坐標(biāo)貫常采用百分比。3、柏拉圖能幫助你專注主要問題，但不能提供可以解決問題的答案，因而需要進(jìn)一步的因果分析。舉例：某產(chǎn)品退貨原因分析退貨原因數(shù)量比率％累計(jì)百分率％A2033.333.3B1626.760.0C1220.080.0D813.4

108、93.4E46.6100合計(jì)6010073、魚刺圖（Fish-bonediagram)用途：魚刺圖又叫因果圖(CauseandEffectDiagram)產(chǎn)生問題的原因可能是多種多樣，因果圖可幫助列出所有可能的原因并加以歸類，通常采用“頭腦風(fēng)暴”法或依據(jù)調(diào)查表所收集的數(shù)據(jù)、柏拉圖的分析，將所有可能原因列出，然后歸類。在制造業(yè)通常按人、機(jī)、料、法、環(huán)（即4M1E）進(jìn)行歸類。因果圖可表達(dá)因果關(guān)系，通過識別癥狀，分析原因，尋找改善措施，促進(jìn)問題解決。舉例：一彎開裂原因分析：人機(jī)砂絲工具差責(zé)任心不強(qiáng)技術(shù)水平有差異缺少培訓(xùn)模具尺寸不統(tǒng)一一彎開裂電弧管結(jié)構(gòu)不合理SOP不完善注燈

109、泥影響一彎強(qiáng)度亂堆亂放電弧管一彎強(qiáng)度差生產(chǎn)工藝不成熟法環(huán)料8精選范本.說明：－－魚刺圖可在任何情況下使用。和柏拉圖息息相關(guān)。10－－利用“頭腦風(fēng)暴法”研討問題可能的原因，用魚刺圖列出所有意見，以建立一個(gè)完整的魚刺圖，關(guān)連意見歸類。－－雖然4M1E常被使用，但依然可以尋找其他的主因。－－魚刺圖常平直排放，也可垂直來畫。4、分層法（Stratification）10用途：分層法又稱分類法，用于將收集來的數(shù)據(jù)按照一定的目的和要求加以分組整理，以找出質(zhì)量影響因素。例如一位工程師想找出某些因人為操作造成的廢品時(shí)，就需要將廢品數(shù)據(jù)按班組或人員進(jìn)行分類比較，找出問題所在的班組