超市防損管理.ppt

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1、超市運(yùn)營(yíng)損耗控制課程內(nèi)容零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)防損的意義及作用零售企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中的損耗分析及對(duì)策企業(yè)運(yùn)營(yíng)損耗控制的經(jīng)驗(yàn)交流營(yíng)運(yùn)防損中的四流合一零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)防損的意義及作用不明原因丟失的錢和物?損耗超市損耗的含義與意義?差額超市收貨時(shí)的商品零售值零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)防損的意義及作用損耗控制和維持“損耗”的最低水平?????零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)防損的意義及作用構(gòu)成損耗的四大原因店內(nèi)偷盜（外盜）員工偷盜（內(nèi)盜）??零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)防損的意義及作用導(dǎo)致?lián)p耗的四大直接原因損耗主要是由外盜和內(nèi)盜造成的，這兩項(xiàng)造成的一方面是商品的損耗，另一方面是現(xiàn)金的損失、被顧客或員工吃掉或使用過(guò)。行政錯(cuò)誤造成的損耗包括

2、：標(biāo)簽錯(cuò)誤、貼錯(cuò)標(biāo)簽、商品積壓造成的變質(zhì)、損壞、運(yùn)輸過(guò)程重的破損、收貨錯(cuò)誤、擅自削價(jià)，生鮮處理不當(dāng)。供應(yīng)商欺詐指：供貨時(shí)以次充好、以少充多、以小充大、甚至有的供應(yīng)商在送貨時(shí)夾帶商品出庫(kù)，特別是質(zhì)量欺詐，給超市品牌信譽(yù)造成難以挽回的損失。零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)防損的意義及作用來(lái)客數(shù)/周偷盜人數(shù)平均損失（元）周損失（元）年損失（元）20000200204000192000100001002020009600090009020180086400800080201600768007000702014006720060006020120057600零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)防損的意義及作用根據(jù)有

3、關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，被抓住的盜竊者中，28％是少年，72％是成年；59％為男性，41％為女性，平均每百位顧客中有一人盜竊。上表中每年損失估計(jì)（元）以1％的超市利潤(rùn)所需銷售額（元）以2％的超市利潤(rùn)所需銷售額（元）19200019200000（1920萬(wàn)）9600000（960萬(wàn)）960009600000（960萬(wàn)）4800000（480萬(wàn)）864008640000（864萬(wàn)）4320000（432萬(wàn)）768007680000（768萬(wàn)）3860000（386萬(wàn)）672006720000（672萬(wàn)）3840000（384萬(wàn)）576005760000（576萬(wàn)）28800

4、00（288萬(wàn)）零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)防損的意義及作用以超市凈利潤(rùn)為基礎(chǔ)，計(jì)算出抵消偷盜帶來(lái)的損失所需的商品銷售額基層管理—?中層管理—?高級(jí)管理—?零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)防損的意義及作用如何實(shí)現(xiàn)損耗控制?運(yùn)營(yíng)防損管理體系的設(shè)計(jì)和建設(shè)如何設(shè)計(jì)管理體系?營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析重點(diǎn)損耗部門(mén)?對(duì)診下藥可借鑒的制度?制度的試行每個(gè)層級(jí)跟進(jìn)結(jié)果運(yùn)營(yíng)防損作業(yè)重視的分析2.0損耗分析含義根據(jù)各種損耗現(xiàn)象進(jìn)行分析、從而預(yù)防并控制減少損耗2.1損耗分析常用的數(shù)據(jù)???營(yíng)運(yùn)損耗分析防盜管理中常用的數(shù)據(jù)分析防損管理---防盜管理??防損人員應(yīng)建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期管理制度長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)采集制度?竊損人員登記表竊損人員分類統(tǒng)

5、計(jì)表偷竊商品排行榜?2.2防盜重點(diǎn)對(duì)象的確認(rèn)根據(jù)賣場(chǎng)損耗的特點(diǎn)，確認(rèn)工作重點(diǎn)及預(yù)防方法重點(diǎn)作案對(duì)象的確認(rèn)：依據(jù)竊損人員的年齡構(gòu)成、性別、職業(yè)、文化、民族、居住地進(jìn)行確認(rèn)2.3柱形圖分析案例時(shí)間次數(shù)偷竊時(shí)間分析102030409時(shí)10時(shí)11時(shí)12時(shí)15時(shí)14時(shí)13時(shí)16時(shí)17時(shí)18時(shí)19時(shí)20時(shí)21時(shí)910111213141516171819202112345巧克力口香糖奶粉女鞋女內(nèi)衣皮鞋化妝品飲料文具?！偷竊商品分析巧克力口香糖奶粉女鞋女內(nèi)衣皮鞋化妝品飲料文具休閑食品區(qū)坡梯內(nèi)衣區(qū)收銀區(qū)熟食文具40302010作案區(qū)域分析休閑食品區(qū)坡梯內(nèi)衣區(qū)收銀區(qū)熟食文具作案手

6、段分析表店內(nèi)偷竊詐騙搶劫夜間盜竊其它店內(nèi)偷竊詐騙搶劫夜間盜竊其他員工內(nèi)盜原因分析員工內(nèi)盜原因分析意義從主觀方面分析員工內(nèi)盜原因從環(huán)境因素分析內(nèi)盜原因員工內(nèi)盜的形式廠商盜竊收銀員盜竊內(nèi)盜處理政策預(yù)防內(nèi)盜的方法從環(huán)境影響（客觀因素）分析內(nèi)盜結(jié)交不可靠的伙伴對(duì)私用商品習(xí)以為常（經(jīng)常使用牙簽、圓珠筆、餐巾紙等）商品容易到手（孤兒、倉(cāng)庫(kù)破包、不規(guī)范陳列）被發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)小被抓住的風(fēng)險(xiǎn)小企業(yè)缺乏明確的處置偷竊行為的規(guī)定有規(guī)定也是一些空文、處置力度差培訓(xùn)太弱不公開(kāi)、不知嚴(yán)重性缺乏監(jiān)控手段，防盜手段，沒(méi)有威懾力員工內(nèi)盜的形式利用下班時(shí)間盜竊，人多混亂利用職務(wù)之便倉(cāng)庫(kù)整理時(shí)偷拿散包裝

7、利用進(jìn)餐從進(jìn)口外出利用報(bào)損利用紙皮外出與收銀員勾結(jié)與保安勾結(jié)私自變價(jià)互相交換轉(zhuǎn)移商品以贈(zèng)品形式因公借用廠商盜竊私改錄入單利用早晨退貨無(wú)人，偷吃偷拿退貨單、貨不符拿其他廠家商品與員工勾結(jié)利用工作人員忙偷用原材料空收返廠我們本是一家人！收銀稽核應(yīng)注意的問(wèn)題防損員應(yīng)熟悉收銀工作流程，清楚收銀員與收銀主管的權(quán)限區(qū)分了解收銀款臺(tái)功能，重點(diǎn)了解各功能鍵的作用可以掃描的商品信息→手工輸入？不規(guī)范開(kāi)啟錢箱頻繁長(zhǎng)短款的收銀員和顧客聊天的收銀員遮住收款機(jī)屏幕交易結(jié)束后不關(guān)閉收款機(jī)不按規(guī)定給顧客小票收款寫(xiě)字不斷結(jié)清和打掃收款機(jī)尋找廢紙簍內(nèi)盜的處理政策提倡誠(chéng)實(shí)的政策起訴賠償業(yè)內(nèi)通告不能

8、有下次機(jī)會(huì)內(nèi)盜處理流程圖