淘寶客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享.ppt

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1、淘寶客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享——江蘇分公司一、如何了解淘寶，淘寶入門(mén)——淘寶類型淘寶淘寶網(wǎng)（一站式）天貓商城（B2C)淘寶網(wǎng)（C2C)1.金冠店2.皇冠店3.鉆石店4.心級(jí)店店鋪級(jí)別越高，出貨量越大——賣(mài)家等級(jí)說(shuō)明Directory如何了解淘寶如何開(kāi)發(fā)客戶如何維護(hù)客戶各有各的精彩————淘寶開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備工作注冊(cè)淘寶賬號(hào)，成為淘寶會(huì)員下載旺旺聊天工具開(kāi)展搜索一.搜索寶貝開(kāi)發(fā)二.搜索店鋪開(kāi)發(fā)——搜索寶貝開(kāi)發(fā)1.搜索寶貝2.合并賣(mài)家3.選擇歸屬地4.選擇級(jí)別高的賣(mài)家開(kāi)始聊天注冊(cè)會(huì)員合并賣(mài)家選擇對(duì)應(yīng)的城市，點(diǎn)擊確定

2、即可找級(jí)別高的，進(jìn)入賣(mài)家店鋪，選擇掌柜聊天——店鋪搜索開(kāi)發(fā)1.搜索店鋪2.選擇店鋪級(jí)別3.選擇賣(mài)家地點(diǎn)4.選擇賣(mài)家聊天店鋪搜索選擇賣(mài)家店鋪級(jí)別選擇所在城市選擇大賣(mài)家進(jìn)行咨詢自己定位要做什么類型的淘寶，搜索對(duì)應(yīng)的賣(mài)家或?qū)氊?。（衣服，玩具，五金…）根?jù)站點(diǎn)實(shí)力，選擇對(duì)應(yīng)級(jí)別的賣(mài)家。可以拉網(wǎng)式聊天，總有一個(gè)適合自己的旺旺聊天時(shí)可以讓客戶試發(fā)，但一定要及時(shí)跟蹤貨物狀況注意事項(xiàng)二：如何抓住客戶了解自己了解客戶需求產(chǎn)品推薦貼近客戶服務(wù)維護(hù)自己的一畝三分地，有啥客戶？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？客戶的產(chǎn)品屬性是什么？哪些客

3、戶能開(kāi)發(fā)？開(kāi)發(fā)難度有多大？區(qū)域內(nèi)同行公司的優(yōu)缺點(diǎn)有那些？以上這些都不了解的話，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)無(wú)從談起！了解自己會(huì)看：送貨時(shí),看視線所到之處有沒(méi)有貨？新客戶引進(jìn),看有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)來(lái)取件會(huì)問(wèn)：發(fā)什么？發(fā)到哪兒？每天有多少單？現(xiàn)在用哪幾家快遞？對(duì)現(xiàn)在的快遞公司感覺(jué)怎樣？有沒(méi)有更換或增加快遞公司的打算？對(duì)價(jià)格、服務(wù)和質(zhì)量的要求？會(huì)比較：和同行比服務(wù)和同行比網(wǎng)絡(luò)和同行比取件速度，價(jià)格等了解需求產(chǎn)品推薦需求質(zhì)量?jī)r(jià)格服務(wù)網(wǎng)絡(luò)弄清關(guān)鍵需求，了解客戶注重什么，是價(jià)格還是網(wǎng)絡(luò)覆蓋，采取對(duì)應(yīng)措施貼近客戶問(wèn)候：日常問(wèn)候（見(jiàn)

4、面說(shuō)您好）節(jié)假日問(wèn)候（信息傳遞關(guān)心）關(guān)心：會(huì)用心、察言觀色（小恩小惠、雪中送炭、錦上添花）動(dòng)作：舉手之勞、力所能及、能幫則幫（整理清潔）成交流程準(zhǔn)備充分、報(bào)價(jià)合理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得客戶信息聯(lián)系方式產(chǎn)品信息分析客戶資料產(chǎn)品信息，出件量?，F(xiàn)在使用快遞以及價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格測(cè)算成本試算報(bào)價(jià)準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單公司簡(jiǎn)介、名片預(yù)約與拜訪三：如何穩(wěn)定維護(hù)淘寶客戶定期溝通，善于傾聽(tīng)，及時(shí)整改自己的不足客戶的抱怨：受交通工具影響，天氣因素，導(dǎo)致無(wú)法正常取件。一票否決權(quán)，問(wèn)題件反饋及時(shí)，處理結(jié)果很重要，超區(qū)件的處理，解決

5、客戶的后顧之憂穩(wěn)定淘寶客戶——服務(wù)重視小賣(mài)家，多做溝通，當(dāng)他們成長(zhǎng)為大賣(mài)家，你就是他成長(zhǎng)的親歷者，也會(huì)忠誠(chéng)于你。要有憂患意識(shí)，與客戶保持密切聯(lián)系，讓客戶感覺(jué)到他是上帝，他是你的優(yōu)樂(lè)美。你用心客戶才會(huì)對(duì)你放心四：各有各精彩無(wú)錫分公司淘寶客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享常州分公司淘寶客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享淮安分公司淘寶客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享南京上峰分部開(kāi)發(fā)淘寶分享南京雨花分部開(kāi)發(fā)淘寶分享蘇州分公司開(kāi)發(fā)淘寶分享取派崗市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技能分享無(wú)錫分公司展示淘寶客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：目錄一、無(wú)錫市場(chǎng)淘寶客戶開(kāi)發(fā)情況介紹二、淘寶客戶開(kāi)發(fā)手段分享三

6、、成功案例分享四、無(wú)錫市場(chǎng)淘寶客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)推廣計(jì)劃一、無(wú)錫市場(chǎng)淘寶客戶開(kāi)發(fā)情況介紹無(wú)錫片區(qū)站點(diǎn)淘寶收件情況站點(diǎn)名稱6月收件量淘寶件量占比無(wú)錫南長(zhǎng)分部3160200063.29%無(wú)錫惠北分部4206350083.21%八士分部8923600067.24%無(wú)錫濱湖五部3663200054.60%無(wú)錫濱湖六部126620015.80%劉潭利民市場(chǎng)分部3637350096.23%馬山二分部125660047.77%錢(qián)橋二部6481500077.15%崇安一部350450014.27%洛社三部160040

7、025.00%無(wú)錫濱湖一部4448200044.96%碩放機(jī)場(chǎng)185320010.79%無(wú)錫鵝湖分部76340052.42%無(wú)錫長(zhǎng)安一部7380500067.75%南泉一部131750037.97%玉祁分部115620017.30%無(wú)錫雪浪分部64730046.37%劉潭分部4562150032.88%無(wú)錫市區(qū)六部4091150036.67%南長(zhǎng)一部6092500082.07%鴻聲分部2635150056.93%梅村二部5067200039.47%一、無(wú)錫市場(chǎng)淘寶客戶開(kāi)發(fā)情況介紹無(wú)錫片區(qū)站點(diǎn)淘寶

8、收件情況站點(diǎn)名稱6月收件量淘寶件量占比前州分部282550017.70%無(wú)錫北塘青石分部2825100035.40%安鎮(zhèn)二分部252080031.75%洛社二部252050019.84%無(wú)錫惠山一部151020013.25%洛社一部145820013.72%無(wú)錫長(zhǎng)安分部10041009.96%東亭東部230860026.00%港下分部5518200036.25%高新區(qū)三部3511100028.48%馬山分部3308150045.34%東北塘6013400066.52%廣益一部9019800088