銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì).ppt

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1、銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)主講人：王晉峰銷售·是什么銷售銷售就是在最短的時間內(nèi)，用合適的價格把任何產(chǎn)品賣給相關(guān)的人。銷售就是服務(wù)，就是為了滿足消費者的需求，幫助他們解決、減輕負擔(dān)，使他們心悅誠服的購買你的產(chǎn)品。銷售手冊1頁銷售的重要性銷售手冊2頁銷售是目前人才市場最流行、最活躍、最富挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是流動性、工作量極大、成就感最強、工作最辛苦、要求綜合素質(zhì)最高、最富社交性的職業(yè)。銷售可以說是一個商業(yè)公司和企業(yè)里最高端的功能，甚至在某種程度上說，他決定這個公司成敗之關(guān)鍵。銷售之所以重要，是因為他是市場經(jīng)濟不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，計劃經(jīng)濟下，賣方占據(jù)經(jīng)濟主導(dǎo)地位，貨不愁銷，企業(yè)地位強勢

2、；市場經(jīng)濟下，買方占據(jù)強勢地位，因此，銷售作為企業(yè)利潤來源的第一戰(zhàn)線，在企業(yè)中起著舉足輕重的作用。銷售人員應(yīng)有的素質(zhì)熱愛銷售強烈的服務(wù)意識清晰明了的工作目標、計劃學(xué)習(xí)欲靈活創(chuàng)新的銷售技能自信淡然的心態(tài)團隊意識忠誠感恩銷售手冊3頁銷售手冊4頁熱愛銷售干一行愛一行學(xué)一行精一行銷售手冊5頁強烈的服務(wù)意識有銷售就一定有服務(wù)，有服務(wù)也一定有銷售，服務(wù)和銷售是一對孿生姐妹。服務(wù)會使銷售的過程更順暢，服務(wù)會使銷售的產(chǎn)品增值，服務(wù)會帶來連帶銷售，服務(wù)會贏得良好口碑。所以銷售人員你一定要有服務(wù)意識！銷售手冊6頁銷售人員應(yīng)具備的服務(wù)意識儀表儀容肢體語言真誠、激情、熱情微笑專業(yè)創(chuàng)新貼心服務(wù)銷

3、售手冊7頁清晰明了的工作目標計劃有目標的人在奔跑，沒目標的人在睡覺。有了目標才有跑的方向，才不盲目，才不迷失方向?qū)τ谝恢つ亢叫械拇瑏碚f，所有的風(fēng)都是逆風(fēng)——法國·哈伯特獵人的目標父親帶著三個兒子到草原上獵殺野兔。在到達目的地，一切準備得當(dāng)，開始行動之前，父親向三個兒子提出了一個問題：“你看到了什么呢？”老大回答道：“我看到了我們手里的獵槍、在草原上奔跑的野兔、還有一望無際的草原?！备赣H搖搖頭說：“不對?！崩隙幕卮鹗牵骸拔铱吹搅税职帧⒋蟾?、弟弟、獵槍、野兔，還有茫茫無際的草原?！备赣H又搖搖頭說：“不對?！倍先幕卮鹬挥幸痪湓挘骸拔抑豢吹搅艘巴??！边@時父親才說：“你答

4、對了?！?。銷售手冊8頁人生智慧在人生的競賽場上，沒有確立明確目標的人，是不容易得到成功的，許多人并不缺乏信心、能力、努力，只是沒有確立目標或沒有選準目標，所以人生沒有走向成功的途徑，這道理很簡單，正如一位百發(fā)百中的射擊手，如果他漫無目標的亂射，也不能在比賽中獲勝。銷售手冊9頁銷售手冊10頁銷售人員的目標計劃制定目標常梳理有計劃付諸行動完成目標銷售手冊11頁學(xué)習(xí)欲學(xué)習(xí)是進步的階梯，學(xué)習(xí)是成長的捷徑，活到老，學(xué)到老。銷售人員首先要對你的產(chǎn)品學(xué)精、學(xué)透，那是必備的彈藥。了解產(chǎn)品的特性、功能，尤其是我們現(xiàn)在流動銷售，對整個所轄范圍的產(chǎn)品擺放、位置、種類一定要清楚，才不至于流失和

5、錯過銷售契機。銷售手冊12頁專業(yè)知識的學(xué)習(xí)銷售手冊13頁我們銷售人員面對的客戶形形色色，愛好興趣不同，如果博學(xué)的話，會對你的溝通起到推波助瀾的作用，像平時的新聞、人文、裝修、色彩搭配、陰陽五行、美容養(yǎng)生等，都要留心關(guān)注，適時的應(yīng)用，會讓你在銷售中游刃有余。跨領(lǐng)域的學(xué)習(xí)銷售手冊14頁手勤——勤記錄口勤——勤詢問腦勤——勤思考眼勤——勤觀察勤能補拙，善于思考，在思考中總結(jié)經(jīng)驗，對遇到的問題學(xué)會總結(jié)和反省。如何學(xué)習(xí)銷售手冊15頁對新產(chǎn)品知識要不斷鞏固，對新事物、新動態(tài)、新信息要常關(guān)注，活學(xué)活用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。溫故而知新銷售手冊16頁靈活創(chuàng)新的銷售技能銷售是一個非常靈活多變的工作，

6、不是一就是一二就是二固有的一成不變的模式，所以靈活兩個字非常重要，而且還有掌握好他的度，不能過之也不能不及。銷售手冊17頁銷售人員應(yīng)具備的銷售技能專家形象有效溝通洞察力豐富的語言建立朋友關(guān)系學(xué)會拒絕銷售手冊18頁自信自信來自于強大的內(nèi)心，有了自信才會邁向成功。自信能讓我們在困境中逆流而上，讓我們的生命充滿活力，富有激情，自信能夠提升一個人的人格魅力。如何才能自信相信——相信自己、相信產(chǎn)品、相信企業(yè)膽大——克服恐懼感，敢于與客戶溝通不怕失敗——不怕挫折，百折不撓，失敗是成功之母，拒絕是成功的開始，在拒絕中尋找突破口心理暗示——要經(jīng)常對自己進行心理暗示、自我激勵，我行！我能

7、！銷售手冊19頁銷售手冊20頁淡然的心態(tài)銷售人員能保持一個平和淡然的心態(tài)是極為重要的，不以物喜，不以己悲，不以一時的業(yè)績而驕傲，也不以一時的業(yè)績而氣餒。相信風(fēng)雨過后一定是彩虹，低谷過去一定是高山，有了這樣豁達淡然的心態(tài)，你會走的更遠，飛的更高。銷售手冊21頁案例分享：一切都是最好的安排這個故事告訴我們：遇到不如意的事不要懊惱沮喪，更不要只看一時，把眼光放遠，把人生視野放大，不要怨天尤人，永遠樂觀奮斗，相信困難是一時的，跨過去一定是柳暗花明又一村。銷售手冊22頁銷售手冊24頁積極的心態(tài)像太陽照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮正月十五不一樣銷售手