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《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展.docx》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、導(dǎo)語(yǔ)：近些年來(lái)，中國(guó)各個(gè)行業(yè)的信息化從電信、金融開(kāi)始，到制造業(yè)，以及其它現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，已經(jīng)具備多年的信息化的基礎(chǔ)，且取得非常好的效果。而旅游行業(yè)信息化之前起步盡管早，但是由于現(xiàn)實(shí)原因，整個(gè)旅游行業(yè)的信息化應(yīng)用比較薄弱。旅游業(yè)的信息化已經(jīng)上升到必要和必須的高度，因此，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。那么，什么是“智慧旅游”?它通旅游信息化是怎樣的關(guān)系?是如何發(fā)展的呢?它是如何服務(wù)于旅游行業(yè)呢?智慧旅游專(zhuān)家蔣駿先生將通過(guò)“智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展”系列觀點(diǎn)來(lái)向我們闡述。近幾年來(lái)，智慧旅游被眾多城市、相關(guān)企業(yè)提及，并召開(kāi)多次大大小小的智慧旅游主題的會(huì)議。國(guó)家旅游局也
2、已經(jīng)著手智慧旅游示范城市的建設(shè)?？傊覀兇蠹叶贾乐腔勐糜卧谥腔鄢鞘?、美麗中國(guó)建設(shè)中扮演著重要角色。但是我們依然對(duì)智慧旅游的了解不夠深刻。我們接下來(lái)將從三個(gè)方面來(lái)闡述。智慧旅游概念分析對(duì)于智慧旅游的定義，我們很容易在網(wǎng)絡(luò)上搜到：智慧旅游，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、新一代通信等技術(shù)，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理和公共服務(wù)理念，改善游客感知環(huán)境與旅行體驗(yàn)、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。首先，智慧旅游是新技術(shù)的應(yīng)用，主要是計(jì)算機(jī)、信息化的技術(shù)，也包括人工智能
3、和物聯(lián)網(wǎng)傳感器的技術(shù)。技術(shù)應(yīng)用的最終的目的一定要改善三個(gè)方面：第一是面對(duì)個(gè)人的游客的體驗(yàn);第二是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力;第三是政府的公共服務(wù)能力。這些服務(wù)能力的改善一定要結(jié)合現(xiàn)代管理理念、企業(yè)的管理理念和公共服務(wù)的理念，這樣信息化和技術(shù)才有依存的概念和標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)?，F(xiàn)在我們不再?gòu)?qiáng)調(diào)智慧旅游就是個(gè)人旅游過(guò)程當(dāng)中的游客改善的體驗(yàn)，更多的講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和政府公共服務(wù)能力。因?yàn)橛慰蛡€(gè)人所謂智慧旅游的改善，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和政府公共服務(wù)能力提高到一個(gè)新的層面而帶來(lái)的。智慧旅游應(yīng)該體現(xiàn)的是多種技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新條件下的旅游行為、旅游產(chǎn)業(yè)和旅
4、游資源之間耦合化的一種社會(huì)形態(tài)。在這種狀態(tài)下，信息化和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)能夠和旅游產(chǎn)業(yè)整合融合在一起，這樣把智慧旅游才能發(fā)揮更大的作用。為什么智慧旅游現(xiàn)在能夠提出來(lái)?首先是旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展需要借助信息化手段。其它行業(yè)已經(jīng)十年二十年甚至三十年信息化的發(fā)展，到今天任何一個(gè)行業(yè)任何一個(gè)人都離不開(kāi)信息化，把旅游產(chǎn)業(yè)的信息化提到比較高的位置，這就是智慧旅游。第二是技術(shù)的發(fā)展，即物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)的成熟和發(fā)展具備了促成新型旅游建設(shè)的技術(shù)支撐。傳感器技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得物聯(lián)網(wǎng)就很容易實(shí)現(xiàn)。所謂物聯(lián)網(wǎng)，就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加上傳感
5、器的應(yīng)用。舉例來(lái)講,是把很多傳感器放在周?chē)芏辔矬w當(dāng)中。比如說(shuō)冰箱、汽車(chē)、手機(jī)還有我們桌椅板凳當(dāng)中，傳感器技術(shù)可以通過(guò)無(wú)線應(yīng)用方式和計(jì)算機(jī)聯(lián)系在一起，和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，也和我們的人聯(lián)系在一起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳感器能夠把我們的觸角和信息的觸角深入到這個(gè)地球上很多的物體當(dāng)中。第三,在整個(gè)社會(huì)信息化的水平逐漸提升到促進(jìn)旅游者信息化的應(yīng)用能力，使智能化的變革具有廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)。因?yàn)槠渌袠I(yè)的信息化已經(jīng)做了很長(zhǎng)時(shí)間了，所以大家對(duì)信息技術(shù)的掌握已經(jīng)有了一定程度。第四，智能手機(jī)、平板電腦這種智慧終端的普及使得游客能給旅游帶來(lái)新的載體。還有，旅游者對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)
6、確、多方式可獲得的信息服務(wù)的需求日益增加。為什么智慧旅游的提出比較晚?我們首先了解一下智慧旅游的原始狀態(tài)：在2000年初的時(shí)候，奧地利提出一個(gè)“智慧地球”的概念，那時(shí)候的“智慧地球”就是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)加上大規(guī)模計(jì)算能力，再加上互聯(lián)網(wǎng)，人類(lèi)的觸角可以延伸到地球的任何角落，地球的任何看似不相關(guān)的事務(wù)能聯(lián)系起來(lái)，這就是“智慧地球”。從這時(shí)開(kāi)始，有了“智慧”的說(shuō)辭。2003年，建設(shè)部提到“智慧城市”，引起全國(guó)各地建設(shè)智慧城市的熱潮。比如，2007年我同建設(shè)部一起組織的兩屆智慧城市會(huì)議，兩次均提到了智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧金融等等，智慧的應(yīng)用就產(chǎn)生了。
7、而到了現(xiàn)在，我們就有了智慧旅游的提出。由于旅游行業(yè)的綜合服務(wù)性質(zhì)，決定了它終不能如智慧醫(yī)療一樣快速傳播。智慧醫(yī)療解決的問(wèn)題是把醫(yī)院信息、醫(yī)生技術(shù)信息化起來(lái)，只要通過(guò)傳感器，醫(yī)生就可以在病人幾千里之外進(jìn)行遠(yuǎn)程手術(shù)。旅游涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大體驗(yàn)過(guò)程，涉及旅游社、酒店、景區(qū)三大服務(wù)業(yè)態(tài)，其復(fù)雜性和綜合性可想而知。再者，旅游的本質(zhì)就是體驗(yàn)，盡管現(xiàn)在的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上旅游，但這只是景區(qū)的展示，而非游客的感受。所以講智慧旅游比其他實(shí)現(xiàn)起來(lái)要難，這也是旅游信息化起步晚的原因。蔣駿：國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心顧問(wèn)、微軟高級(jí)架構(gòu)設(shè)計(jì)師。現(xiàn)任北京巔峰智業(yè)旅游
8、文化創(chuàng)意股份有限公司副總裁、北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理。清華大學(xué)工學(xué)/法學(xué)雙學(xué)士，中國(guó)科學(xué)院工學(xué)碩士，中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA。國(guó)家旅游局信息化發(fā)展顧問(wèn);“
