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1、第九章 酒店市場營銷策劃一、酒店市場營銷策劃的內(nèi)涵什么是策劃？是一項(xiàng)立足現(xiàn)實(shí)面向未來的、有創(chuàng)意的謀劃活動(dòng)，是一種包含創(chuàng)造性的策劃。策劃與計(jì)劃是否相同？策劃近似英文Strategy+plan計(jì)劃則是plan策劃與計(jì)劃的區(qū)別：策劃計(jì)劃必須有創(chuàng)意不一定有創(chuàng)意自由,無限制范圍一定,按部就班開放性保守性把握原則與方向把握程序與細(xì)節(jié)靈活,變化多端靈活性小挑戰(zhàn)性大挑戰(zhàn)性?。ㄒ唬┚频?duì)I銷策劃：是酒店對將要發(fā)生的營銷行為進(jìn)行超前規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以提供一套系統(tǒng)的有關(guān)營銷的未來方案，這套方案是圍繞酒店實(shí)現(xiàn)某一營銷目標(biāo)或解決營銷活動(dòng)的具體行動(dòng)措施。
2、（二）營銷策劃三要素1.創(chuàng)意2.目的（方向）3.可行性（可操作性）二、酒店市場營銷的策劃類型（一）市場營銷戰(zhàn)略的策劃1.市場定位策劃2.市場競爭策劃3.酒店形象策劃4.顧客滿意策劃（二）酒店市場營銷戰(zhàn)術(shù)策劃4P`s組合：產(chǎn)品策劃、價(jià)格策劃、分銷策劃、促銷策劃（三）酒店常見的8類策劃CI策劃、酒店創(chuàng)立策劃、破產(chǎn)與兼并策劃、危機(jī)策劃、競爭策劃、產(chǎn)品策劃、促銷廣告策劃、公關(guān)策劃。三、酒店市場營銷策劃的流程（一）市場營銷策劃的原則1.戰(zhàn)略性原則2.信息性原則3.系統(tǒng)性原則4.時(shí)機(jī)性原則5.權(quán)變性原則6.可操作性原則7.創(chuàng)新性原則
3、8.效益性原則（二）市場營銷策劃的步驟1.了解現(xiàn)狀市場形勢；產(chǎn)品情況；競爭形勢；分銷情況；宏觀環(huán)境。2.分析情況機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢與弱點(diǎn)3.制定目標(biāo)4.制定營銷戰(zhàn)略（1）目標(biāo)市場戰(zhàn)略（2）營銷組合策略（3）營銷預(yù)算5.擬定行動(dòng)方案6.預(yù)測效益7.設(shè)計(jì)控制和應(yīng)急措施8.撰寫市場營銷計(jì)劃書四、酒店微博營銷策劃2012年5月9日，新浪微博的企業(yè)版宣布運(yùn)行，同時(shí)，新浪微博向酒店業(yè)遞送了《新浪微博酒店成長計(jì)劃》。(一)微博營銷概念微博營銷就是以微博為主、整合多種媒體資源開展?fàn)I銷活動(dòng)，包括收集市場信息、與消費(fèi)者深入互動(dòng)、宣傳企業(yè)文化理
4、念、促銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、處理突發(fā)事件，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，以獲得低成本的預(yù)期效果。(二)酒店微博營銷意義1.注冊簡單，操作便捷，運(yùn)營成本低充分利用微博的“自媒體”屬性，做好“內(nèi)容營銷”即是微博營銷的王道。你企業(yè)的粉絲超過100，你是本企業(yè)內(nèi)部雜志；超過1000，你是一個(gè)公告板；超過10000，你是本外部雜志；超過100000，你是一個(gè)“大都市”報(bào)紙；超過1000000，你是一個(gè)國家報(bào)紙；超過1000000，你就是普通的電視臺；但是當(dāng)你的粉絲超過100000000的時(shí)候，你就是中國中央電視臺。2.更廣的覆蓋面和客戶拓展價(jià)
5、值(1)客戶拓展價(jià)值企業(yè)微博就等同于一個(gè)自有的廣告媒體，隨時(shí)向粉絲們傳播各種信息，并輕松實(shí)現(xiàn)與粉絲的互動(dòng)溝通，在情感氛圍中潛移默化的將眾多粉絲轉(zhuǎn)化為客戶群體。(2)更廣的覆蓋面DCCI2012調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：超過70%的微博粉絲都會留意微博上的廣告信息；大概有25%的微博用戶在微博上會關(guān)注大概15個(gè)企業(yè)官方賬號；其中有5個(gè)左右是酒店的官方微博；而有34.3%的微博用戶對品牌折扣信息感興趣。特別是酒店的折扣信息，體驗(yàn)住房等互動(dòng)活動(dòng)，更具有吸引力。微博更廣的覆蓋面可以讓酒店目標(biāo)消費(fèi)群體集聚在一個(gè)平臺上，酒店可以通過各種微博營銷
6、策略贏得更多的潛在消費(fèi)者的目光。3.借助微博進(jìn)行病毒式營銷病毒式營銷是口碑營銷的主要方式之一,是一種信息傳遞戰(zhàn)略,它通過公眾的積極性和網(wǎng)絡(luò)社區(qū),讓營銷信息像病毒一樣快速的大規(guī)模的擴(kuò)散。4.利用微博進(jìn)行精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)營銷就是以顧客為中心,憑借現(xiàn)代的信息技術(shù),建立精準(zhǔn)的顧客溝通體系,以滿足顧客的需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本擴(kuò)張。其理論基礎(chǔ)是4C5.高度互動(dòng)客服價(jià)值①關(guān)注模式以“加關(guān)注”的方式主動(dòng)的將某個(gè)用戶作為自己的信息源頭,形成關(guān)注者和粉絲的互動(dòng)。②對話模式跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)、評論和私信，一點(diǎn)對多點(diǎn)的互動(dòng)模式（三）酒店微博營銷策略微博營銷4
7、I原則：Interesting趣味原則；Interests利益原則；Interaction互動(dòng)原則；Individuality個(gè)性化原則。1.正確選擇微博發(fā)布的信息結(jié)構(gòu)以圖文或者文字介紹+網(wǎng)頁(內(nèi)容或視頻)鏈接作為主要的微博信息結(jié)構(gòu)。視頻資料是微博上不可缺少的資源2.借助明星效應(yīng)，增加明星和社會名流在微博上的曝光率，提高微博的關(guān)注度注意：酒店微博≠狗仔隊(duì)的平臺把握度和信息的使用方法3.注意與高影響力用戶互動(dòng)，將名人的影響力轉(zhuǎn)化成酒店的影響力意見領(lǐng)袖是傳播中的重要角色主動(dòng)尋找話題@名人、明星、加“V”用戶等高影響力用戶，通
8、過被轉(zhuǎn)發(fā)吸引對名人關(guān)注的用戶。4．互動(dòng)營銷，以人為本①制定有人情味微博語言風(fēng)格微博有新聞以及生活兩個(gè)方面的特征人情味分?jǐn)?shù)=3.365×每百字中的人稱詞數(shù)目+0.314×每百句中的人稱詞數(shù)目酒店一定要以“人”的形式出現(xiàn)，與用戶進(jìn)行“朋友式的交流”。②制定個(gè)性化的微博語言酒店可以創(chuàng)造出富有特色的語言風(fēng)格，能夠引起粉絲的轉(zhuǎn)
