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《錢冠鋒-如何做好主管.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、如何做好優(yōu)秀主管-1-講師簡介2培訓(xùn)背景公司處于管理轉(zhuǎn)型期技術(shù)能力成長=管理能力成長？中南工作壓力大、節(jié)奏快員工的情緒和壓力得不到疏導(dǎo)下級員工和直接主管之間的直接沖突有60%-70%的幾率會導(dǎo)致員工流失管理能力也可以訓(xùn)練3課程目的本課程旨在提供學(xué)員一個體會主管角色與職責(zé)及學(xué)習(xí)溝通原則、批評、輔導(dǎo)與激勵的技巧，以幫助我們做好團(tuán)隊建設(shè)。4經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看管理者做主管有什么好處？可以從下屬那里獲取到什么？如何能夠獲取到更多？5小游戲——盲人越野比賽——體會主管的角色與職責(zé)-6-體驗活動二人一組，部門全體互換一人
2、戴眼罩走路、一人引導(dǎo)戴眼罩者走路五分鐘后交換身份，十分鐘后返回教室牢記心中的體會，寫出簡單總結(jié)并分享7心得分享談?wù)劚灰龑?dǎo)與引導(dǎo)人的感受！請分享8好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)您認(rèn)為身為一位好的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備哪些特質(zhì)？請討論9主管的角色透過員工以及和員工一起工作，來達(dá)成公司和部門的目標(biāo)10主管的職責(zé)1.工作績效2.下任主管的培育3.員工的管理提升如何理解這三句話？11溝通的主要原則——傾聽與提問-12-溝通主要原則MainPrincipleofCommunicationMP1：維護(hù)自尊加強(qiáng)自信MP2：仔細(xì)聆聽表
3、示同理MP3：謀求協(xié)助促進(jìn)參與MP4：分享感想傳情達(dá)禮MP5：給予支持鼓勵承擔(dān)13溝通主要原則MP1：維護(hù)自尊加強(qiáng)自信具體、真誠集中在事實上(對事不對人)肯定貢獻(xiàn)我知道你很努力想達(dá)到自身目標(biāo)，這對你及部門都很重要！相信你明白，當(dāng)務(wù)之急是想辦法讓你恢復(fù)正常的表現(xiàn)。你在其它方面的表現(xiàn)，讓我對你有信心，相信你有辦法突破目前的瓶頸。14溝通主要原則MP2：仔細(xì)聆聽表示同理少說話、多聆聽避免假設(shè)，敘述事實和對方感受表示同理心而非同意我明白你擔(dān)心這件工作沒有完成，會影響你的考核和獎金。如果我跟你一樣遭到強(qiáng)大的困難
4、和失敗，我也會感到沮喪。15溝通主要原則MP3：謀求協(xié)助促進(jìn)參與利用「問問題」來獲取對方的意見掌舵而不駕馭，引導(dǎo)找到改進(jìn)方法加強(qiáng)共同分擔(dān)責(zé)任What－你的建議是什么？When－什么時候可以完成呢？Why－為什么你會有這樣的感覺？Where－在哪里談好呢？Who－你認(rèn)為有誰可以協(xié)助你呢？How－你打算如何進(jìn)行呢？開放式問題16溝通主要原則MP4：分享感想傳情達(dá)禮提供適當(dāng)資料、分享個人經(jīng)驗開門見山，不拐彎抹角我知道你們對于這個決定有疑問，讓我跟你們解釋為什么會做這個決定……依據(jù)我的經(jīng)驗……我建議……17溝
5、通主要原則MP5：給予支持鼓勵承擔(dān)協(xié)助個人或團(tuán)隊做出決策，而非越俎代庖確認(rèn)明確的責(zé)任我知道做這份工作是很辛苦的，我當(dāng)初學(xué)也是這樣走過來的，你需要我給你什么樣的協(xié)助呢？18同樣的事，每個人看法不同每個人都相信自己看到的是真的我們所看到的是真實，但非全貌溝通障礙——用換位思考解決山頭理論HillTop懸涯斜坡19『聆聽』五層次忽視（聽而不聞）假裝（假裝有在聽）選擇性聆聽（選擇有興趣的聽）專注聆聽（很仔細(xì)專心的聽）同理心傾聽（最高境界意在了解對方說話背后的動機(jī)，能站在對方觀點去了解對方）20『詢問』三層次第
6、一層：事實Facts詢問有關(guān)事實、特定的資料、內(nèi)容。第二層：意義Meaning詢問對方對該事件的感覺、偏好、喜或不喜歡之處、看法、意見，及這些事件所具有的意義為何。第三層：重要性Importance詢問對方態(tài)度、信念，什么是重要和有價值的。21如何批評下屬——對事不對人-22-如何批評下屬對事不對人怎么做？面對出現(xiàn)問題、錯誤，只談?wù)摻鉀Q措施、方法技巧、以及將來如何杜絕；其他的，一筆帶過。80后、90后的特征23MP練習(xí)主管說：今天已經(jīng)離月度計劃還有最后三天了，你怎么到現(xiàn)在都還沒任何進(jìn)展？換個MP的說法
7、!小美說:其他部門領(lǐng)導(dǎo)都不支持，他們真的非常忙耶，我又有什么辦法呢?用個MP的回應(yīng)!24案例研討主管:「現(xiàn)在我們組存在很多問題，比如工作量偏低的問題……」小美:「主管，在現(xiàn)在的形勢下，你應(yīng)該自己帶頭做事！」主管:「我話還沒說完，在我的組必須所有的人都必須聽我的！」251.主管和小美分別存在哪些問題？2.如果你是主管，你怎么做？3.如過你是小美，你怎么做？想一想他們的對話，問題出在哪里？討論26如何輔導(dǎo)下屬——傳、幫、帶-27-輔導(dǎo)的具體要素——傳交待任務(wù)：時、地、人、事、物聽取匯報：要求下屬先講結(jié)論，
8、再講理由結(jié)果分析：有效提問，答復(fù)思路數(shù)字意識：要求下屬分析出數(shù)字、背出數(shù)字不知道數(shù)字的人，是不知死活的人28過程控制協(xié)助制定計劃：總結(jié)舊周期，開始新周期查看執(zhí)行進(jìn)度：關(guān)鍵節(jié)點、標(biāo)準(zhǔn)方法詢問執(zhí)行進(jìn)度：尋找問題、解決問題盯緊績效層面：目的是為了良好的結(jié)果輔導(dǎo)的具體要素——幫291、做給下屬看，不指導(dǎo)2、你看著下屬做一遍3、你自己再做一遍，給予詳細(xì)解釋原因，為什么這么做，技巧是什么4、你看著下屬再做一遍，問他哪里不懂，指出錯誤節(jié)點5、你做自己做第三遍，讓他解釋
