社區(qū)藥房藥學(xué)服務(wù)調(diào)查ppt課件.ppt

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1、社區(qū)藥房藥學(xué)服務(wù)情況調(diào)查1藥學(xué)服務(wù)的概念藥學(xué)服務(wù)是指藥學(xué)技術(shù)人員應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識、技能和工具，向社會公眾（包括醫(yī)護人員、患者及家屬、其他關(guān)心用藥的群體等）提供直接的，負責的，與藥品使用相關(guān)的各類服務(wù)。2優(yōu)良藥房工作規(guī)范(GoodPharmacyPractice,GPP)是藥師在藥房中實施“藥學(xué)服務(wù)”(Pharmaceuticalcare)的行為準則,是衡量藥師為病人或消費者服務(wù)質(zhì)量的標準,也是藥房自覺按照科學(xué)化、規(guī)范化和人本化管理的過程。GPP3社區(qū)藥房藥學(xué)服務(wù)情況調(diào)查【調(diào)查目的】熟悉社區(qū)藥房藥學(xué)服務(wù)的工作內(nèi)容1、處方調(diào)劑2、參加臨床

2、藥物治療3、治療藥物檢測4、藥物利用研究與評價5、藥物不良反應(yīng)檢測和報告6、藥物信息服務(wù)7、開展健康教育了解社區(qū)藥店或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥學(xué)服務(wù)狀況4社區(qū)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀藥學(xué)服務(wù)隨著醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)意識的不斷加強，為了擴大品牌的影響力，占有更大的市場份額，許多藥品廠家和藥店紛紛走近了有潛力的社區(qū)，開展活動，形式多樣，主要有：藥品安全知識宣傳、免費義診、采用會員制，建立社區(qū)居民用藥史、開展藥品返利折扣或贈送其他物品等互動活動；那么居民對以上活動的反映情況呢？5社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查情況表百分數(shù)調(diào)查情況58.6%居民對藥品安全知識宣傳、開展藥品返利折

3、扣或贈送其他物品等互動活動的活動表示非常滿意24.3%居民更接受免費義診活動17.1%接受建立社區(qū)居民用藥史、開展藥品返利折扣6社區(qū)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展前景92%居民表示非常希望藥店能把規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)推向社區(qū)活動中居民的期望48%居民希望講解日常用藥的基本知識和注意事項25%希望介紹保健品知識27%希望開展藥品返利折扣或贈送其他物品，根據(jù)購藥途徑10%希望到醫(yī)院購藥83%到社會藥店7%其它的7數(shù)據(jù)表明社區(qū)藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展勢不可擋，作為負責任的社會藥店可以對其消費者進行有效的服務(wù)延伸，因此推廣社區(qū)藥學(xué)服務(wù)也就成為了社會藥店做強的必然選擇；盡管社區(qū)

4、直接購藥目前仍不現(xiàn)實，但通過活動的溝通和交流，同樣有利于藥店的銷售。8在本社區(qū)范圍內(nèi)選擇調(diào)查對象。1、用藥周期長的慢性病患者，或需要長期甚至終身用藥者2、患有多種疾病，病情和用藥復(fù)雜，需同時合并應(yīng)用多種用藥者3、特殊人群：如小兒、老年人、妊娠期等等。4、用藥效果不佳，需要重新選擇藥品或調(diào)整用藥方案、劑量、方法者5、用藥后易出現(xiàn)不良反應(yīng)者6、使用特殊劑型和特殊途徑給藥的患者7、使用安全范圍小，個體差異大的藥物需做治療藥物監(jiān)督者制定調(diào)查方案、實施計劃。9您用藥的費別醫(yī)保新農(nóng)合全免自費您對藥房的總體印象滿意較滿意一般不滿意您認為藥房的工作人

5、員的精神面貌如何好較好一般差您認為藥房人員之間團結(jié)協(xié)作關(guān)系怎樣好較好一般差您認為藥房與醫(yī)師、護士協(xié)作關(guān)系怎樣好較好一般差您到藥房拿藥，藥房人員對您的態(tài)度好較好一般差您發(fā)現(xiàn)藥房拿錯藥時，他們的態(tài)度是敢承認及時糾正及時糾正態(tài)度不好找借口推脫責任態(tài)度惡劣您對用藥不太清楚時，詢問藥房人員他們會及時給您答復(fù)嘛會，很樂意態(tài)度好會，態(tài)度不是很好有時會會，但態(tài)度不好藥房人員是否告訴您藥品儲存及藥品用法、注意事項經(jīng)常一般都會偶爾從未指導(dǎo)10您在藥房曾拿到或發(fā)現(xiàn)過期失效的藥品嗎從未偶爾有時會拿到過您索取藥品說明書時，藥房是否給予藥品的相關(guān)資料嗎會多數(shù)時候

6、會有時會從不會您認為藥房發(fā)藥查對交代到位了嗎經(jīng)常查與交代有需要才查偶爾查基本沒有查藥房人員是否經(jīng)常發(fā)錯藥品從未發(fā)錯藥忙時偶爾發(fā)錯有時會經(jīng)常發(fā)錯您認為藥房人員業(yè)務(wù)素質(zhì)如何好較好一般差用藥咨詢窗口是否經(jīng)常有藥房人員有一般都有偶爾有沒有我們非常希望您能表達您更多的感受和期望：123藥師簽名：被調(diào)查者：11居民對藥店藥學(xué)服務(wù)需求調(diào)查表1213調(diào)查統(tǒng)計對于藥學(xué)服務(wù)的具體概念藥店從業(yè)人員要遠遠遠高于普通群眾，達到99%，但對于《GPP》概念的認知度并不高，僅為52%；當前，藥店從業(yè)者認為目前實施藥學(xué)服務(wù)對病人和消費者的重要性，有90%認為很重要，

7、有5%認為形式所逼，無奈實施，有5%表示不清楚，對實施藥學(xué)服務(wù)與藥店利潤的關(guān)系，有48%的人認為影響很大，37%的人認為關(guān)系一般，15%的人表示說不清楚。以上數(shù)據(jù)證實了兩個觀點，一是藥店的藥學(xué)服務(wù)意識已經(jīng)比較強，并且已經(jīng)開始用規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)贏得消費者的信賴，二是如何規(guī)范和正確開展藥學(xué)服務(wù)是所有藥店面臨的共同課題。14問題解決方案群眾普遍反映看病難的問題加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，大力發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，深入整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、藥品生產(chǎn)流通秩序三個方面，逐步解決群眾看病難、看病貴的問題社會藥店對實施藥學(xué)服務(wù)的意

8、義認識不足，經(jīng)營活動不規(guī)范在保證藥品質(zhì)量和價格適中的前提下，提供規(guī)范的藥學(xué)技術(shù)和藥品信息方面的深層次服務(wù)是消費者最迫切需要的消費者對國藥準字的認可度正在下降“齊二藥”和“欣弗”是導(dǎo)火線，另外國藥的創(chuàng)新落后于世界也是一大原