置業(yè)顧問培訓(xùn)計(jì)劃.doc

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1、置業(yè)顧問培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的為增強(qiáng)置業(yè)顧問專業(yè)知識(shí)與銷售的技能技巧，熟悉項(xiàng)目知識(shí)，熟練接待流程，提高銷售人員素質(zhì)，規(guī)范其銷售行為，現(xiàn)對(duì)全體置業(yè)顧問進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。二、培訓(xùn)時(shí)間暫定分三個(gè)階段；三、培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)與模擬訓(xùn)練相結(jié)合；四、培訓(xùn)內(nèi)容1、第一階段：禮儀禮節(jié)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、銷售流程培訓(xùn)、時(shí)間：2月6日至2月10日主要內(nèi)容：禮儀要求與演練、儀容儀表要求、接待流程、禮貌用語的規(guī)范、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)政策、法律法規(guī)、接待流程、市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)點(diǎn)及實(shí)戰(zhàn)等。要點(diǎn)：接待準(zhǔn)備----禮貌接待----全面介紹----鎖定興奮點(diǎn)

2、----客戶跟蹤與推銷----發(fā)現(xiàn)障礙----再跟蹤----排除障礙----成交----簽定合同----辦理按揭-----售后服務(wù)。2、第二階段：項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)查時(shí)置業(yè)顧問培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的為增強(qiáng)置業(yè)顧問專業(yè)知識(shí)與銷售的技能技巧，熟悉項(xiàng)目知識(shí)，熟練接待流程，提高銷售人員素質(zhì)，規(guī)范其銷售行為，現(xiàn)對(duì)全體置業(yè)顧問進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。二、培訓(xùn)時(shí)間暫定分三個(gè)階段；三、培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)與模擬訓(xùn)練相結(jié)合；四、培訓(xùn)內(nèi)容1、第一階段：禮儀禮節(jié)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、銷售流程培訓(xùn)、時(shí)間：2月6日至2月10日主要內(nèi)容：禮儀要求與演練、

3、儀容儀表要求、接待流程、禮貌用語的規(guī)范、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)政策、法律法規(guī)、接待流程、市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)點(diǎn)及實(shí)戰(zhàn)等。要點(diǎn)：接待準(zhǔn)備----禮貌接待----全面介紹----鎖定興奮點(diǎn)----客戶跟蹤與推銷----發(fā)現(xiàn)障礙----再跟蹤----排除障礙----成交----簽定合同----辦理按揭-----售后服務(wù)。2、第二階段：項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間：2月13日至2月28日主要內(nèi)容：項(xiàng)目統(tǒng)一說詞、銷售問答等。要點(diǎn)：項(xiàng)目全面介紹----興奮點(diǎn)介紹---項(xiàng)目唯一性----項(xiàng)目排他性前景----排斥竟?fàn)帉?duì)手----各種問

4、題的不同回答。市場(chǎng)調(diào)查目的確定----市調(diào)計(jì)劃-----市調(diào)實(shí)施----市調(diào)總結(jié)。3、第三階段：銷售技能技巧培訓(xùn)時(shí)間：3月1日至3月15日主要內(nèi)容：各類銷售技能技巧、實(shí)戰(zhàn)模擬及綜合考核要點(diǎn)：電話接聽技巧、語言技巧、客戶接待、客戶分析、啟發(fā)與誘導(dǎo)、逼定技巧、客戶跟蹤、解決問題、引導(dǎo)成交、成交跟蹤等。?五、培訓(xùn)地點(diǎn)（暫定）公司會(huì)議室培訓(xùn)補(bǔ)充內(nèi)容：1、《集團(tuán)企業(yè)文化介紹》2、《集團(tuán)規(guī)章制度課程》3、《營銷中心工作流程和行為規(guī)范》4、《基礎(chǔ)工程知識(shí)》5、《財(cái)務(wù)和按揭課程》6、《合同與政策法規(guī)課程》培訓(xùn)形式：講解、角色演練

5、、小組討論、游戲互動(dòng)、個(gè)案分析考核形式：筆試、口試