香橋公園講解員培訓(xùn)方案.doc

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1、香橋公園講解員培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：通過(guò)對(duì)知識(shí)、語(yǔ)言、服務(wù)、禮儀等方面的培訓(xùn)提高講解員的整體水平，從而提升香橋公園的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的形象。培訓(xùn)對(duì)象：香橋公園講解員培訓(xùn)時(shí)間：待定培訓(xùn)內(nèi)容及方法：1、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)：每日開晨會(huì)，喊口號(hào)如：用一流的服務(wù)贏得游客的滿意、以最好的服務(wù)創(chuàng)最美香橋等。同時(shí)每人對(duì)昨日的工作做個(gè)小結(jié)，把工作中遇到的一些問題及時(shí)指出來(lái)并加以糾正。這樣能夠讓員工牢記自己的職責(zé)，端正服務(wù)態(tài)度，也有利于員工的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。2、禮儀：制定儀容儀表方面的相關(guān)制度，如規(guī)范服裝、發(fā)式等，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀對(duì)肢體（走姿、站姿、手勢(shì)）、面部表情（視線、微笑）及其他基本禮儀進(jìn)行實(shí)

2、戰(zhàn)訓(xùn)練。未達(dá)標(biāo)的可以適當(dāng)延長(zhǎng)訓(xùn)練時(shí)間，也可以采取罰唱歌、表演及其他一些小懲罰，避免枯燥乏味的訓(xùn)練。3、普通話：背誦或朗誦導(dǎo)游詞，由普通話標(biāo)準(zhǔn)的糾正發(fā)音、節(jié)奏等，或以網(wǎng)上講解視頻為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。4、旅游專業(yè)知識(shí)：旅游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游法規(guī)、旅游地理、景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理等以PPT課件形式展開培訓(xùn)或打印成資料自行學(xué)習(xí)，每周抽一天進(jìn)行筆試考試。5、公園景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)：熟知公園內(nèi)的線路和景點(diǎn)，對(duì)涉及到專業(yè)性的知識(shí)做統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，向大家征集生動(dòng)幽默的導(dǎo)游詞創(chuàng)作，集思廣益。在擴(kuò)充旅游景點(diǎn)知識(shí)方面可以讓大家在每天晨會(huì)上介紹不同的景點(diǎn)（可以先介紹附近的，再到市區(qū)、省、全國(guó)），景點(diǎn)介紹要包括路

3、線、景點(diǎn)內(nèi)容、周邊的吃住等，并說(shuō)出為什么要想大家推薦這個(gè)景點(diǎn)，它的特色在哪里。為了避免重復(fù)，可以在當(dāng)天下班前提前告知大家第二天要介紹的景點(diǎn)。6、緊急情況處理：現(xiàn)場(chǎng)模擬突發(fā)狀況情境，由講解員各自處理后再糾正錯(cuò)誤，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)。備注：個(gè)人意見僅供參考，如有遺漏的及其他好想法的也可以補(bǔ)充