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1、7績效評估(PerformanceEvaluation)績效管理(performancemanagement)與績效評估(performanceevaluation)的定義評分誤差的產(chǎn)生(varioustypesofratingerrorsthatcanoccur)各種績效評估技術(shù)的優(yōu)缺點(advantagesofvariousperformanceevaluationtechniques)目標(biāo)管理作為一個評估系統(tǒng)(managementbyobjectivesasanevaluationsystem)學(xué)習(xí)目標(biāo)(LEARNINGOBJECTIVES)何謂績效管理
2、?績效評估?績效管理(PerformanceManagement):使員工的表現(xiàn)與組織的目標(biāo)能趨於一致的一種努力(Effortstoalignemployeeperformancewiththefirm’sgoals)績效評估(PerformanceEvaluation):對員工在工作上表現(xiàn)得好不好的一個評定與溝通的過程(Todeterminetheextenttowhichanemployeeperformsworkeffectively.Alsoknownasperformanceappraisal,meritrating,……)績效評估的目的(Purpo
3、sesofEvaluation)員工發(fā)展Development激勵員工MotivationHRM研究HRMResearch溝通Communications遵守法令LegalCompliance任用規(guī)劃EmploymentPlanning績效評估的主要問題目的何在?評估工具的選擇?主管的評估能力?有無重大考慮因素(薪資負擔(dān)、工會壓力、員工流動率、時間限制….)?考核者的態(tài)度?考核結(jié)果公佈否?考評要素的選定?如銀行:業(yè)務(wù)量、敏捷性、業(yè)務(wù)態(tài)度製造業(yè):作業(yè)知識、速度、安全百貨公司:容姿、商品知識、顧客應(yīng)侍力可信度(Reliability)相關(guān)度(Relevance)敏
4、感度(Sensitivity)實際性(Practicality)績效評估的準(zhǔn)則 (CriteriaofEvaluation)以上準(zhǔn)則必須綜合考慮誰來評估員工的績效? (WhoShouldEvaluatetheEmployee?)直屬上司(Immediatesupervisor)委員會(Committeeofseveralsupervisors)同儕(Employees’peersorcoworkers)部屬(Employees’subordinates)無工作關(guān)係的第三者(Someoneoutsidetheimmediateworksituation)自評(S
5、elf-evaluation)許多可能(MANYPOSSIBILITIES)360度回饋法用以改正只由上司進行績效評估時的偏差使用多重評估(Usesmultipleappraisers)但非萬靈丹(Notapanacea)360-DEGREEFEEDBACK部屬Subordinates同儕Peers上司Supervisors自評Self-appraisal評估方法(EvaluationMethods):個人情境(Individual)圖尺表(Graphicratingscale)使用最普遍(Oldestandperhapsmostcommon)強制選擇(For
6、cedchoice)評述法(Essayevaluation)重大事件法(Criticalincidenttechnique)檢查表(Checklistsandweightedchecklists)行為基準(zhǔn)量表(Behaviorallyanchoredratingscales，簡稱BARS)一、工作量()()()()()不符最低標(biāo)準(zhǔn)勉強滿意很勤奮生產(chǎn)紀(jì)錄優(yōu)異二、可靠程度()()()()()須嚴(yán)加監(jiān)督有時須催促合理監(jiān)督下不大須要自動自發(fā)能完成工作監(jiān)督三、工作知識()()()()()知識缺乏某些方面知能回答大部了解各方面對工作各方面識仍缺乏部份問題工作的問題都熟練四
7、、出勤狀況………………………………..圖尺表(Graphicratingscale)舉例一一、工作執(zhí)行成果(24分)二、工作態(tài)度(40分)1.勤勉(8分)2.負責(zé)(8分)3.合作(8分)4.服從(8分)5.適應(yīng)(8分)三、工作能力(30分)1.工作改善(8分)2.業(yè)務(wù)執(zhí)行(8分)3.知識技能(8分)4.溝通表達(8分)圖尺表舉例二:某公司考績表考評項目重大事件法(Critical-IncidentAppraisal)把員工的優(yōu)良事蹟與負面行為保持書面記錄，作為評估的依據(jù)特點:輔助性工具優(yōu)點:真實證據(jù)、較為客觀、指出改進具體方向列優(yōu)、丁等須有具體事實檢查表(Ch
8、ecklist)例:YESNO1.是否
