溝通技巧訓(xùn)練3.ppt

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1、溝通技巧訓(xùn)練狄敏不容忽視的人際問題鏡頭1:卡耐基說“在造就一個人成功地各種因素中，８５％的取決于人際關(guān)系溝通和交際的能力，１５％取決于你的專業(yè)技能。”鏡頭2:調(diào)查表明“人際交往問題是當(dāng)前大學(xué)生遇到最多的心理問題?！币豁椦芯堪l(fā)現(xiàn):大學(xué)生輕度人際關(guān)系困擾者占38.51%，嚴重人際關(guān)系困擾者占15.06%。第一部分掌握溝通技巧言語溝通非言語溝通傾聽技術(shù)言語溝通1、我的意圖和選用的方法說話前，要省思一下，你說話的目的：?是要表達出我的意見？還是要說服他人？還是要請求他人？（根據(jù)自己的目的：采取最有效的方式）2聽眾聽眾是誰，他們關(guān)心什么？舉例：關(guān)

2、注宿舍的人際關(guān)系宿舍人際矛盾的焦點：1、個性和生活習(xí)慣的差異2、資源問題（空間、時間等）3、不良心態(tài)（如嫉妒、攀比等）克服方法：多一些寬容和理解有效的溝通克服不切實際的期望和不良心態(tài)我們來自天涯海角，我們?nèi)绱擞芯壪嗑鄞碎g的少年郭靖：第五年入學(xué)，化學(xué)系，蒙古學(xué)生。屬性是大哥，特點是身強力壯，服從組織和黃蓉，熱心勞動，永遠不缺乏活力。在宿舍中排行老大。愛好是蹦迪。令狐沖：第五年入學(xué)，國際政治系，廣東考生。屬性是憤青，特點是鼻梁上500度近視眼鏡，見解多而獨特（或者說怪異）。在宿舍中排行老二，特長和愛好都是神吹海侃，極具表演細胞。歐陽克：第五年

3、入學(xué)，法律系，汴梁學(xué)生。屬性是帥哥或者小白臉，特點是風(fēng)流瀟灑，很希望服從黃蓉卻沒有機會，極度厭惡勞動，永遠備有充足的洗面奶和洗發(fā)膏和古龍水，永遠領(lǐng)導(dǎo)黃蓉討厭的那種服裝潮流。在宿舍中排行老三，愛好是和女生說話，特長是國標舞和?？帷羁担旱谖迥耆雽W(xué)，生物技術(shù)系（屬于生物學(xué)院），汴梁學(xué)生。屬性是懶蟲，特點是很懶，比較聰明而不喜歡動腦子，比較會寫東西而懶得動筆，眼睛位置生得稍微高了一點，總是看這個那個不順眼。在宿舍中排行老四，愛好是睡懶覺，特長是和院長完顏鴻烈叫板。段譽：第五年入學(xué)，歷史系，云南學(xué)生。屬性是花癡，如果你在第五食堂門口看見一個長得還

4、比較可愛的男生在那里一邊吃飯一邊傻呵呵的看女生，那多半就是段譽了。特點是心思比較簡單，會追隨郭靖打掃衛(wèi)生。在宿舍中排行老五，愛好是品論剛看見的女生。林平之：第五年入學(xué)，化學(xué)系，福建學(xué)生。屬性是有為青年，特點是很刻苦，不是很聰明而非常喜歡學(xué)習(xí)，不是很有本事而非常善于給導(dǎo)師好印象，沉默的時候多，但是記憶力極其的好。在宿舍中排行老小，愛好是學(xué)習(xí)。3語言技巧溝通中一般做到：清楚(Clear)，簡明(Concise)，完整(Complete)，具體(Concrete)。小游戲：詞語技巧1．每兩個人分成一組，以甲、乙相稱，每個組都有一分鐘的時間來安排

5、他們的假期。第一輪：(1)甲提出一個建議(例如：“咱們?nèi)コ燥埌?。?。(2)乙采用“好吧，但是——”的句式回答(比如：“好吧．但是我還是想去喝茶”)(3)甲也繼續(xù)用“好吧，但是——”的語句回答(例如：“好吧，但是咱們還是先睡覺吧!”(4)一直照這樣的談話方式進行下去，直到時間結(jié)束為止。第二輪：(1)甲用同樣的建議開始這段談話(“咱們?nèi)コ燥埌?。?。(2)這一次雙方的回答都要使用“好吧，而且——”的句式。以是：“好吧，而民我們還可以去喝茶”。(3)—分鐘以后游戲結(jié)束。相關(guān)討論1第一輪和第二輪的應(yīng)對是否給你的感覺大不相同．在第一輪中你是否有時

6、候會覺得你的搭檔會著實地讓你生氣，而在第二輪“F，這種現(xiàn)象還會發(fā)生嗎?2．“好吧，但是——”的語句是否使矛盾激化，相反即使你不同意某個人的觀點，用“好吧，而且——”是否會讓大家的心情好’些，并更容易達成共識?非語言溝通美國心理學(xué)家艾博特研究表明，人們溝通信息7%是經(jīng)由語言表達，93%是經(jīng)由非語言表達各種不使用語言的訊息傳播方式，包括：1.臉部表情：可以表達內(nèi)心的各種感情和態(tài)度。不同部位對感情的傳達表現(xiàn)力不同要注意控制自己的表情和識別別人的表情布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情2體態(tài)表情姿勢和動作也能傳達很多信息，用心觀察，避免自己

7、有不合適的姿勢動作心理偵探：他的動作在說什么心理偵探：他的動作在說什么3語調(diào)表情人們在溝通時伴隨語言出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、節(jié)奏快慢、抑揚頓挫，甚至猶豫等也都傳遞了許多訊息，而這些就統(tǒng)稱為語調(diào)表情。從語調(diào)表情識別信息，也控制自己的語調(diào)表情4、人際距離（受文化民族影響）a.親密距離：是與少數(shù)最親密的人之間所保持的距離（0-0.5米）。b.個人距離：通常與朋友交往談話是在這個距離之內(nèi)（0.5-1.2米）。c.社會距離：一般公事交往的距離（1.2-3.5米）。d.公眾距離：一般公開演講、或表演都在這個距離之內(nèi)（3.5-8.3米）。避免不合適的

8、人際距離趣味練習(xí)：猜猜故事也可課后自己練習(xí)小專欄他和她的溝通方式課后游戲：肢體語言1、2人一組，讓他們進行2—3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。2．當(dāng)大家停下以后，請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語