《導(dǎo)游的語言技能》PPT課件.ppt

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1、第九章導(dǎo)游的語言技能教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)導(dǎo)游語言的魅力第二節(jié)導(dǎo)游語言的運(yùn)用技巧第三節(jié)導(dǎo)游講解技巧教學(xué)要點(diǎn)·導(dǎo)游語言的表達(dá)形式和特點(diǎn)·導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則·常用的導(dǎo)游講解技巧思考與模擬操作第一節(jié)導(dǎo)游語言的魅力一、導(dǎo)游語言的表達(dá)形式二、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)三、導(dǎo)游語言的功能一、導(dǎo)游語言的表達(dá)形式導(dǎo)游語言，按其語言表達(dá)的形式，可以分為口頭語言、書面語言、體態(tài)語言和副語言四類。在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員運(yùn)用最多的是口頭語言和體態(tài)語言，它們是導(dǎo)游員用來表情達(dá)意、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)目的的主要手段。二、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)導(dǎo)游語言的內(nèi)容一般包括傳播知識(shí)、溝通思想和交流感情。它具有如下特點(diǎn)：（一）科學(xué)性（二）知識(shí)性（三）藝術(shù)性（四）適用性（

2、五）感染性（六）道德性三、導(dǎo)游語言的功能（一）使主客關(guān)系更加協(xié)調(diào)這里的主客關(guān)系是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中與旅游者結(jié)成的人際關(guān)系，導(dǎo)游員通過對(duì)語言藝術(shù)的運(yùn)用會(huì)使這種關(guān)系更加協(xié)調(diào)。（二）使旅游者的心情更加愉快人們運(yùn)用語言的目的，不單是為了傳遞信息，更重要的是表達(dá)感情。導(dǎo)游員借助恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，可以激發(fā)起旅游者樂觀的情緒和高漲的游興。第二節(jié)導(dǎo)游語言的運(yùn)用技巧一、運(yùn)用導(dǎo)游語言的基本要求二、導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則一、運(yùn)用導(dǎo)游語言的基本要求語音、語調(diào)適度優(yōu)美正確掌握語言節(jié)奏合理運(yùn)用修辭手法和格言典故善于察言觀色，注意把握時(shí)機(jī)二、導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則1.正確性原則4.靈活性原則3.生動(dòng)性原則2.清楚性原則第三節(jié)導(dǎo)游講

3、解技巧一、不同場(chǎng)合的導(dǎo)游講解技巧二、常用的導(dǎo)游講解技巧一、不同場(chǎng)合的導(dǎo)游講解技巧（一）在旅游車、船中導(dǎo)游員在旅游車、船中進(jìn)行講解時(shí)，要注意交通狀況、道路或航道的寬窄等，并據(jù)此調(diào)整講解內(nèi)容的多少。（二）在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)導(dǎo)游員在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)導(dǎo)游講解時(shí)，要從一地移動(dòng)到另一地，旅游者在這種行進(jìn)過程中較少產(chǎn)生厭倦感，但由于景區(qū)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游員必須通過不斷變換聲音和位置來吸引旅游者的注意力。二、常用的導(dǎo)游講解技巧（一）簡(jiǎn)單概述法（二）分段講解法（三）突出重點(diǎn)法（四）觸景生情法（五）虛實(shí)結(jié)合法（六）問答法（七）制造懸念法（八）類比法（九）畫龍點(diǎn)睛法（十）創(chuàng)新立意法（一）簡(jiǎn)單概述法就是用直截了當(dāng)?shù)恼Z言，簡(jiǎn)明扼

4、要地介紹參觀游覽點(diǎn)概況的講解方法。這種方法適合于前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前講解時(shí)使用。（二）分段講解法是指將一處大的景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來分段講解的方法。這種方法適用于故宮、頤和園、九寨溝等大景點(diǎn)的講解。在使用這種方法時(shí)，導(dǎo)游員一般先要用簡(jiǎn)單概述法介紹景點(diǎn)（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等），并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對(duì)即將游覽的景點(diǎn)有個(gè)初步印象，然后到現(xiàn)場(chǎng)順次游覽。（三）突出重點(diǎn)法是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要避免面面俱到，而要突出某一方面的講解方法。這種方法可以給旅游者留下深刻的印象。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)突出下述四個(gè)方面：1．突出代表性的景觀2．突出與眾不同之處3．突出旅游者感興

5、趣的內(nèi)容4．突出“……之最”（四）觸景生情法就是見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游講解方法。這種方法有兩層含義：其一是導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物使客人產(chǎn)生聯(lián)想，多用于沿途導(dǎo)游中。其二是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。觸景生情法貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮，引導(dǎo)旅游者進(jìn)入審美對(duì)象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識(shí)和美的享受。（五）虛實(shí)結(jié)合法是指在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。這樣的導(dǎo)游講解能夠產(chǎn)生藝術(shù)感染力，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松愉快。“實(shí)”就是實(shí)景、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，“虛”就

6、是與實(shí)景、實(shí)物有關(guān)的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。導(dǎo)游員在講解時(shí)，必須將“虛”與“實(shí)”有機(jī)結(jié)合，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，而且“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。（六）問答法就是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游講解方法。這種導(dǎo)游方法可以活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，融洽導(dǎo)客之間的關(guān)系；還可以避免導(dǎo)游員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解，加深旅游者對(duì)所游覽景點(diǎn)的印象。問答法主要有三種形式：1．自問自答2．客問我答3．我問客答（七）制造懸念法就是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊

7、胃口”、“賣關(guān)子”。這是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的方法，一旦“發(fā)（講）”出來，會(huì)給旅游者留下特別深刻的印象，而且導(dǎo)游員可以始終處于主導(dǎo)地位，成為旅游者注意的中心。制造懸念的方法很多，例如問答法、引而不發(fā)法、引人入勝法、分段講解法等都可能激起旅游者對(duì)某一景物的興趣，從而產(chǎn)生制造懸念的效果。（八）類比法就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游講解方法。導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解過程中用旅游者熟悉的事物和眼前