商務形象與禮儀教材.ppt

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1、商務形象與禮儀禮儀禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德和行為規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。禮儀含概儀容、儀表、儀態(tài)等3內容專業(yè)形象、社交禮儀、商務禮儀、公關禮儀、服務禮儀等3具體包括職場禮儀是指人們在職場中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范、標準，充分了解并掌握運用職場禮儀，會使您在生活和工作中左右逢源，事業(yè)蒸蒸日上。初次見面你會喜歡她們嗎？氣質與修養(yǎng)遠遠勝過相貌。順眼，說的不僅僅是漂亮！我能為我的長相負責嗎？六秒鐘時代好印象從微笑開始微笑是

2、人和人之間最短的距離八顆牙燦爛微笑的標準練習：微笑儀容儀表——展現(xiàn)整體形象儀容儀表——展現(xiàn)整體形象-如果你穿錯了衣服，沒有人會告訴你；-如何你不懂得搭配，沒有人會告訴你；-如果你的頭發(fā)不整，沒有人會告訴你，-你的鼻毛伸出來了，沒有人會告訴你；-但是，人人都會看在眼里，記在心里，這些細節(jié)正在詆毀你！男士著裝標準商務著裝的典型問題男士男士襯衫/領帶/西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領口敞得太大西裝袖子過長西裝配運動鞋、白襪子褲腿太短、褲管太大女士著裝標準商務著裝的典型問題女士外套過緊或過于時裝化以休閑裝、禮裝代替商務

3、裝夏裝太透，缺少質感整身襯裙；領口過低長筒襪破損鞋跟過高過細商務著裝要求女男男、女西服套裝黑、灰普通藍、藍色帶細暗紋深藍、深灰、灰長袖襯衣淺粉5件襯衣細條紋5-8件襯衣白、淺藍（純色）褲子卡其色黑、灰、深灰西服、外套、上衣黑深藍鞋藍深棕黑色，與裙子、褲子同色或類似商務著裝要求女男男、女皮帶藍黑黑，與皮鞋同色皮包、手提文件箱深棕或者黑領帶絳紅色、藍、深灰，可帶白、黃、銀黃等簡單花紋或純色手表表盤薄，皮帶或銀色、金色金屬帶風主、大衣卡其色，布或毛與化纖合成儀態(tài)——優(yōu)雅從現(xiàn)在開始站姿基本要求女性的站姿男性的站姿

4、禁忌的站姿練習：站立視線目光凝視區(qū)域：A.公務凝視區(qū)域B.社交凝視區(qū)域C.親密凝視區(qū)域目光的運用：A.要做到“散點柔視”B.當雙方沉默不語時，應將目光移開目光運用中的忌諱：盯視、瞇視坐姿動作要領:1.左側走近座椅2.坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。3.后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男職員:可將雙腿分開略向前伸女職員:裙角向前收攏，兩腿并攏練習：入坐標準坐姿和不良坐姿離坐起身緩慢注意后先先有表示從左離開站好再走蹲姿適合情況動作要領練習注意事項行走動作頭、目光、雙臂、膝蓋男士步幅要領女士步幅走一條線練習

5、：行走注意：有急事不要跑，可小步快走鞠躬運用場合動作要領鞠躬的正確運用鞠躬注意事項只彎頭的鞠躬不看對方的鞠頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬接站禮儀掌握抵達時間注意接站時的禮儀見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導交換名片問候早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關照多多指教介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀練習：介紹自己介紹介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏

6、，掌心朝上，指向被介紹人介紹次序年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；練習：介紹他人握手動作要領伸手的順序握手的時間握手的力度目視和微笑練習：握手名片禮儀遞名片遞名片的次序寒喧語互換名片名片禮儀仔細看名片在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時會談中應稱呼對方的職務、職稱練習：交換名片引路在走廊引路時在樓梯間引路時途中注意引導提醒練習：為客人引路引路手勢乘梯與客人或領導同乘電梯時在電梯內開門向外開門時向內開門時敲門練

7、習：給客人開門奉茶奉茶前準備奉茶續(xù)茶乘車禮儀了解尊卑座次同時尊重客人習慣為客戶及女士開車門主動為客人提取行李送客禮儀客人要走時初次來客離開時目送客戶離開交談禮儀態(tài)度五不能語言語調、口音交談禮儀談話的內容六不談交流形式建議：多看書讀報，聽新聞交談禮儀1眼到3意到2口到中餐禮儀用餐方式時間地點的選擇菜單安排中餐禮儀席位排列餐具使用1.筷子2.勺子中餐禮儀餐具使用3.盤子4.水杯5.濕毛巾6.牙簽用餐舉止西餐禮儀１、衣著方面商務樓不適合的衣著同樣不適合西餐廳２、到達就餐地點時間和次序注意主客最好同時結伴前往，如

8、不能,切忌主人比客人遲到西餐禮儀３、餐具刀、叉、餐巾西餐禮儀４、點菜與就餐一定要讓女士或者客人先點菜紅酒配紅肉(牛排),白酒配白肉(海鮮)上菜次序Ａ）餐前小面包西餐禮儀４、點菜與就餐Ｂ）餐前沙拉或開胃菜（歸為副菜類，沙拉可作為幾種吃法）西餐禮儀４、點菜與就餐Ｃ）湯勺子由內向外舀，喝湯不能發(fā)出聲音西餐禮儀４、點菜與就餐Ｄ）主菜西餐禮儀４、點菜與就餐Ｄ）主菜西餐禮儀４、點菜與就餐Ｅ）甜點和飲料如果甜點上有不可食用的綴飾,服務生會明