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《醫(yī)護(hù)禮儀示范課件.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、醫(yī)護(hù)禮儀示范課護(hù)理系人文教研室什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。禮貌：是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準(zhǔn)則。禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn)。儀式：是指在特定場合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動。禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。為什么要學(xué)護(hù)理禮儀？學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的意義是什么？有哪些方法？是一種建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床
2、工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。什么是 醫(yī)護(hù)禮儀？目標(biāo)舉止端莊、語言文明、服飾整潔得體，可以給患者留下良好印象，是取得患者信賴、建立良好醫(yī)患關(guān)系的“通行證”。將營造人文關(guān)懷的環(huán)境與氛圍，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為中：一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。怎樣做一個(gè)受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員做一個(gè)具有職業(yè)美感醫(yī)護(hù)人員言談舉止表情幽默對話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕！護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒語言禮儀的要求語言規(guī)范，禮貌謙虛稱呼得體，表達(dá)清晰富于情感，注意保密言談得體符合禮儀禮貌用語1、
3、問候語您好、早上好、下午好、晚上好……Howareyou、Howdoyoudo、Hello、Hi2、請托語請、勞駕、拜托、借光Willyouplease……？3、致謝語謝謝、多謝、非常感謝……4、禮贊語太好了、好極了、美極了、干得不錯(cuò)……應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊美呢？5、致歉語對不起、請?jiān)?、很抱歉、打擾了6、告別語再見、等會見、明天見、晚安病人出院用語：請慢走！請多保重！稱呼禮儀對長輩?對平輩?對陌生人?尊敬的稱呼不取綽號正確的稱呼交談禮儀善于傾聽專注反應(yīng)不隨意插話電話禮儀說話要禮貌時(shí)間要選對舉止禮儀醫(yī)護(hù)人員在工作中的舉止包括：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢、各種操作動作等顯現(xiàn)
4、修養(yǎng)贏得信任折射品牌醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂女護(hù)士站姿（丁字步）女護(hù)士站姿（ⅴ字步）女護(hù)士基本站姿男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿（ⅴ字步）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）站姿基礎(chǔ)上身與大腿小腿均呈90°兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前?？勺谝巫拥?／2～2／3。護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）禁忌坐姿走姿護(hù)理人員持物姿態(tài)托治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤推治療車鞠躬禮：15°鞠躬禮、30°鞠躬禮、90°鞠躬禮，鞠躬的深度表示對被問候人的尊敬程度。基本手姿垂放：雙手自然
5、下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。背手：雙臂伸到身后，雙手相握。持物：用手拿物品。鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍?？洫?jiǎng)：豎起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。指示引 領(lǐng) 來賓致 意表示問候，通常用于相識之間在各種場合打招呼。1.舉手致意2.點(diǎn)頭致意3.欠身致意禁忌手姿易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢常見手勢語握手：歡迎對方揮手：招呼或告別召喚“V”字形手勢“OK”字形手勢豎大拇指手勢良好的舉止是通過長期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的學(xué)習(xí)、工作及就業(yè)帶來深遠(yuǎn)
6、影響。從現(xiàn)在做起吧！表情與人相處，你希望看到一個(gè)什么樣的表情?面無表情的人喜歡與人為敵的人表情憂傷的人表情傲慢的人還是微笑好微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對病人、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種個(gè)人魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。表情發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑構(gòu)成表情的主要因素是眼語和笑容（一）眼語眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、
7、準(zhǔn)確的展示了自身的心理活動。（二）眼語的應(yīng)用：1.時(shí)間：表示輕視、友好、重視、敵意、興趣。2.角度：平視、仰視、俯視、側(cè)視。直視仰視瞇視盯視睨視他視5、變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動、視線的交流表示驚奇表示嫵媚示表調(diào)皮表示活躍表示思索笑容是人們在笑的時(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的神情，有時(shí)伴以口中發(fā)出歡快的聲音。它是一種既悅已又悅?cè)说母杏X。“一個(gè)美好的微笑，勝過十劑良藥.”(一)笑的種類：含
