資源描述：
《醫(yī)護禮儀教材.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、醫(yī)護禮儀——無錫明慈醫(yī)院主講老師：馨卉全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員ACIC國際注冊高級禮儀培訓師國家高級禮儀培訓師中國東方禮儀研究院高級禮儀講師中國東方禮儀研究院浙江分院儀態(tài)導師您覺得禮儀是什么？禮儀是個人品牌的標志禮儀是人際關系和諧的基礎禮儀是事業(yè)發(fā)展的關鍵禮儀是社會文明的象征將禮儀成為一份內心的修養(yǎng)尊重包容細節(jié)學習目標培養(yǎng)高雅的儀表儀容蘊育優(yōu)美的行為舉止醫(yī)護工作的禮儀常識課程安排第一模塊：醫(yī)護人員的形象美第二模塊：醫(yī)護人員的儀態(tài)美第三模塊：醫(yī)護人員的語言美第四模塊：醫(yī)護人員的職場禮儀人際交往中的魔鬼數(shù)字“55387”你說什么語音語調外在形象及肢體容
2、貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內容1.護士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側不掩耳后不過肩黑、棕色卡網佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽前達眉睫后遮發(fā)際側不掩耳縫口置后邊沿平整醫(yī)護人員的形象設計清淡雅致醫(yī)護人員化妝應以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點講求自然大方，樸實無華，素凈雅致。簡潔明快醫(yī)護人員化妝應以簡妝、工作妝為主調。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。色彩自然在用色上柔和自然，不能過份妖艷2、服飾特點實用、防護、統(tǒng)一原則符合護士專業(yè)特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務、職
3、稱標志領口不能低于胸骨上緣下一橫指處面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒課程安排第一模塊：醫(yī)護人員的形象美第二模塊：醫(yī)護人員的儀態(tài)美第三模塊：醫(yī)護人員的語言美第四模塊：醫(yī)護人員的職場禮儀儀態(tài)美基本姿態(tài)站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車表情：微笑+目光微笑對患者來說勝過千言萬語，可以大大縮短醫(yī)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除醫(yī)患間的陌生感。對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感，被親切感和信任感所代替。目光與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。對待病人我們的目光應充滿關愛。目光的許可空間倒三
4、角區(qū)、大三角、小三角正視：尊重微笑正視：友善自信仰視：思索斜視：輕蔑或自卑俯視：羞澀如何擁有自信的眼神目容端儀態(tài)美基本姿態(tài)站坐蹲行工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車表情：微笑+目光基本站姿“V”字步站立側位“丁”字步站姿站姿1、基本站姿：2、醫(yī)務人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側位“丁”字步站立坐姿入座從座位左側在他人之后向周圍人致意以背部接近座椅離座注意先后起身緩慢站好再走從左離開1、基本坐立姿態(tài)優(yōu)雅的取物姿態(tài)靠近，讓物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一低下蹲速度不易突然、過快、東張西望避免露出內衣，裙裝雙腿并攏
5、上身正直，重心稍前頭部端正，雙目平視挺胸立腰，腹部略提禁“內八字”、“外八字”路遇賓客，側身止步讓行，微笑致意行姿行姿禮儀上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留右上右下禮讓他人出入房門要先通報要以手開關要面向他人要為人拉門儀態(tài)美基本姿態(tài)站坐蹲行工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車表情：微笑+目光醫(yī)護人員持物行姿取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內側，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調、自
6、然。持病歷夾姿態(tài)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關門后推車至床旁推車姿態(tài)課程安排第一模塊：醫(yī)護人員的形象美第二模塊：醫(yī)護人員的儀態(tài)美第三模塊：醫(yī)護人員的語言美第四模塊：醫(yī)護人員的職場禮儀基本要求語言謙和態(tài)度真誠文明風趣神情專注基本技巧恰當?shù)恼Z氣傾聽的應用使用禮貌語適時的鼓勵使用文明用語和謙虛的態(tài)度堅持微笑服務有效的傾聽和提問換位思考，穩(wěn)定患者情緒護患禮儀禮貌用語醫(yī)患溝通注意事項醫(yī)護人員的語言美熱情三到眼到眼神交流主動觀察顧客需要口到講普通話因人而異意到待人接物基本之道要有表情表情要跟客人互動，不能以不變應
7、萬變落落大方，不卑不亢禮貌用語語言作為一門藝術，也是個人禮儀的重要體現(xiàn)。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”“麻煩您了”，第二人稱中的"您"。要養(yǎng)成使用敬語的習慣。醫(yī)療服務中的“五聲，十字”五聲問候聲——您好，早上好，晚上好送別聲——再見致謝聲——謝謝致歉聲——對不起、不好意思、請原諒詢問聲——請問您需要什么幫助嗎？“十字”文明用語1、問候語：“您好”—養(yǎng)成見面先說您好再說事情的習慣2、請求語：“請”字—需要別人幫助和關心時3、感謝語：“謝謝”—感
8、恩之心長存是做人的修養(yǎng)4、抱歉語：做錯的時候要說聲“
