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1、《卓越績效評價準則》國家標準4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.6測量、分析和改進4.7經(jīng)營結(jié)果《卓越績效評價準則》國家標準框架圖過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.7經(jīng)營結(jié)果400分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進100分4.3顧客與市場90分4.4資源4.4.1人力資源4.4.2財務(wù)資源4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.4.1人力資源—概覽在組織的各項工作中導(dǎo)入六定工作原則，開展有目標、有計劃、有策略、有措施的工作，提高工作效能
2、。子/分公司如何建立職位說明書，設(shè)立合理分工、提高工作效率。如何促進內(nèi)部的有效合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進子/分公司發(fā)展。如：文化與學(xué)習(xí)交流活動等。子/分公司如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。4.4.1.1工作的組織和管理4.4.1.2員工績效管理系統(tǒng)4.4.1.3員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展4.4.1.4員工的權(quán)益與滿意程度如何實施員工績效管理，包括員工績效的評價、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實施適宜的激勵政策和措施。a)員工的教育、培訓(xùn)如何進行培訓(xùn)需求調(diào)研，如何制定年度教育培訓(xùn)預(yù)算及計劃，如何開展多種形式培訓(xùn)，如何設(shè)置培訓(xùn)課程，如何進
3、行培訓(xùn)效果評估等。b)員工的職業(yè)發(fā)展子/分公司如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標，如何實施繼任計劃，形成人才梯隊。a)員工權(quán)益如何保證和改進員工的職業(yè)健康安全，如何為員工提供福利和支持，確保員工的權(quán)益，并因員工或員工群體而異。b)員工滿意程度如何確定影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響，如何測量和提高員工滿意程度和積極性。4.4.1人力資源—概覽4.4.1.1工作的組織和管理戰(zhàn)略溝通分工合作4.4.1.2員工績效管理系統(tǒng)績效考核薪酬激勵4.4.1.3員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃4.4.1.4員工的權(quán)益與滿意程度權(quán)益滿意度4.4.1.1工作
4、的組織和管理在組織的各項工作中導(dǎo)入六定工作原則，開展有目標、有計劃、有策略、有措施的工作，提高工作效能。子/分公司如何建立職位說明書，設(shè)立合理分工、提高工作效率。如何促進內(nèi)部的有效合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進子/分公司發(fā)展。如：文化與學(xué)習(xí)交流活動等。子/分公司如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。戰(zhàn)略溝通分工合作4.4.1.1工作的組織和管理a、在組織的各項工作中導(dǎo)入六定工作原則，開展有目標、有計劃、有策略、有措施的工作，提高工作效能。4.4.1.1工作的組織和管理b、子/分公司如何建立職位說明書，設(shè)立合理分工、提高工作效率。例：崗位說明書模版4
5、.4.1.1工作的組織和管理c、如何促進內(nèi)部的有效合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進子/分公司發(fā)展。4.4.1.1工作的組織和管理d、子/分公司如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議？4.4.1.2員工績效管理系統(tǒng)如何實施員工績效管理，包括員工績效的評價、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實施適宜的激勵政策和措施。韋爾奇所推崇的“活力曲線”晉升獎勵培訓(xùn)激勵淘汰4.4.1.3員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展a)員工的教育、培訓(xùn)如何進行培訓(xùn)需求調(diào)研，如何制定年度教育培訓(xùn)預(yù)算及計劃，如何開展多種形式培訓(xùn)，如何設(shè)置培訓(xùn)課程，如何進行培訓(xùn)效果評估等。b)員工的職業(yè)發(fā)展子
6、/分公司如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標，如何實施繼任計劃，形成人才梯隊。a)員工的教育培訓(xùn)如何進行培訓(xùn)需求調(diào)研；如何制定年度教育培訓(xùn)預(yù)算及計劃；如何開展多種形式培訓(xùn)；如何設(shè)置培訓(xùn)課程；如何進行培訓(xùn)效果評估；診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評估培訓(xùn)實施課程設(shè)計計劃制訂需求分析系統(tǒng)模式16a)員工的教育、培訓(xùn)培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨；工作質(zhì)量的底下；經(jīng)常性的失誤；超出現(xiàn)有技能的項目；員工的大量換血；員工矛盾和利益沖突；新設(shè)備/操作系統(tǒng)；企業(yè)發(fā)展目標；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路；企業(yè)運營流程；崗位技能要求；員工職業(yè)生涯；……問題來源戰(zhàn)略來源獲取培訓(xùn)需求信息的方法方法
7、優(yōu)勢劣勢閱讀文獻資料權(quán)威、成熟、完備、縝密；繁雜、具有時效性、提煉及選擇要求能力高面談細致、感性、溝通好、反饋快需要設(shè)計特點的時間地點，易受外界干擾，耗時，控場和溝通技巧要求高。觀察分析直觀、簡潔、省時、快速受觀察者水平的限制；被觀察者容易緊張；問卷調(diào)查面廣、簡潔、成本低；設(shè)計、制作、受輕視、提煉較難；標桿分析成熟、成本低；因是他人經(jīng)驗、需要本土化；委托調(diào)查專業(yè)、客觀、合同約束；一次性投入大、熟悉情況慢；培訓(xùn)計劃的制訂1、WHY-培訓(xùn)的目標是什么？2、WHAT-培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？3、WHO-誰負責(zé)培訓(xùn)？4、WHOM-培訓(xùn)什么樣的人？5、WHEN-何時進行培訓(xùn)
8、及所需的時間？6、WHERE-培訓(xùn)的場所及設(shè)施怎樣？
