快遞崗位群工作任務(wù)及能力分析表.doc

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1、快遞崗位群工作任務(wù)及能力分析報(bào)告一、倉(cāng)配企業(yè)崗位群結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理客服部經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理運(yùn)輸部經(jīng)理綜合部經(jīng)理客服主管業(yè)務(wù)主管財(cái)務(wù)主管綜合部副經(jīng)理運(yùn)輸主管客服專員快遞員分揀員文員司機(jī)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理財(cái)務(wù)專員安全員二、倉(cāng)配崗位設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)與配送崗位設(shè)置有：1、快遞經(jīng)理2、客服部經(jīng)理3、業(yè)務(wù)部經(jīng)理4、綜合部經(jīng)理5、財(cái)務(wù)人員6、運(yùn)輸專員7、客服8、倉(cāng)庫(kù)管理員9、文員10、安全員11、快遞員12、分揀員13、結(jié)算員三、倉(cāng)配崗位群工作任務(wù)及能力分析表崗位職責(zé)能力要求快遞經(jīng)理1、負(fù)責(zé)制定全區(qū)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)

2、年度發(fā)展目標(biāo)，并組織實(shí)施；2、負(fù)責(zé)制定全區(qū)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展具體措施；負(fù)責(zé)全區(qū)速遞市場(chǎng)的調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研、并提出針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略；3、1、快遞計(jì)劃的制定及執(zhí)行、快遞區(qū)域的規(guī)劃、在途信息跟進(jìn)、收貨異常處理等，提高配快遞業(yè)務(wù)的時(shí)效性及客戶的滿意度；2、制訂和優(yōu)化運(yùn)作操作手冊(cè)，完成對(duì)客戶承諾的服務(wù)，提高作業(yè)效率，降低作業(yè)成本；負(fù)責(zé)全區(qū)快遞專業(yè)大項(xiàng)目的組織、策劃、實(shí)施；4、負(fù)責(zé)快遞新產(chǎn)品在本轄區(qū)的推廣；5、負(fù)責(zé)快遞大客戶的開發(fā)、大客戶資費(fèi)協(xié)議的最終審批；負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)方案的制定；6、負(fù)責(zé)全區(qū)快遞遞營(yíng)銷體系建設(shè)

3、；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作1、有效合理地規(guī)劃庫(kù)位，提高倉(cāng)庫(kù)利用率，減低成本；2、持續(xù)優(yōu)化快遞方案，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；3、負(fù)責(zé)庫(kù)存管理，包括倉(cāng)儲(chǔ)物品的安全管理、庫(kù)存控制；客服部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)全區(qū)快遞同城、禮儀業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)管理工作；2、負(fù)責(zé)全區(qū)快遞同城、禮儀業(yè)務(wù)年度目標(biāo)的分解、下達(dá)，發(fā)展措施的制定和組織實(shí)施，確保同城、禮儀業(yè)務(wù)年度發(fā)展目標(biāo)的完成；3、負(fù)責(zé)全區(qū)快遞國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查、分析，研究制定發(fā)展對(duì)策,并做好先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、交流、推廣；4、負(fù)責(zé)全區(qū)快遞國(guó)內(nèi)項(xiàng)目的開發(fā)流程、管理辦法

4、的制定和組織實(shí)施；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，負(fù)責(zé)提出國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐需求方案；5、負(fù)責(zé)全區(qū)快遞國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)宣傳策劃和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6、負(fù)責(zé)禮儀平臺(tái)的管理、使用及相關(guān)信息的收集、整理和上報(bào)1、能熟練操作EXCEL、WORD、OUTLOOK等軟件；2、熟悉倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、收派、分揀等流程，給客戶做好解釋工作；3、熟悉快遞市場(chǎng)，熟知快遞使用客戶群的心理并通過(guò)相關(guān)宣傳策劃爭(zhēng)取客戶；3、1物流公司崗位工作經(jīng)驗(yàn)，受過(guò)物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)全區(qū)快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)管理工作；2、負(fù)責(zé)

5、全區(qū)快遞業(yè)務(wù)年度目標(biāo)的分解、下達(dá)，發(fā)展措施的制定和組織實(shí)施，確保業(yè)務(wù)年度發(fā)展目標(biāo)的完成；3、負(fù)責(zé)全區(qū)快遞市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查、分析，研究制定發(fā)展對(duì)策,并做好先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、交流、推廣；4、1、扎實(shí)的物流專業(yè)知識(shí)，尤其是快遞知識(shí)；2、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，并在不同情況制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃3、具備人力資源管理的相關(guān)能力。負(fù)責(zé)全區(qū)快遞項(xiàng)目的開發(fā)流程、管理辦法的制定和組織實(shí)施；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐需求方案；5、負(fù)責(zé)全區(qū)快遞遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)宣傳策劃和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；綜合部經(jīng)理1、駕駛叉車

6、進(jìn)行貨物的裝卸、搬運(yùn)與堆碼，確保貨物安全和正確堆放；2、協(xié)助收貨員做好貨物的入庫(kù)、清點(diǎn)、上架、盤點(diǎn)及庫(kù)存管理工作；3、負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)叉車等倉(cāng)庫(kù)車輛進(jìn)行日常使用保養(yǎng)，保證車輛正常使用與安全；4、負(fù)責(zé)補(bǔ)貨區(qū)域的5S管理工作；5、參與臨時(shí)或定期盤點(diǎn)；6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。1、有《特種設(shè)備做業(yè)務(wù)人員證》；2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作各類倉(cāng)儲(chǔ)叉車，有1年以上駕駛叉車從事貨物取放、搬運(yùn)和裝卸經(jīng)驗(yàn)；3、具備倉(cāng)庫(kù)設(shè)備使用維護(hù)基礎(chǔ)能力。財(cái)務(wù)人員1、嚴(yán)格執(zhí)行快遞結(jié)算工作的程序，報(bào)表、記賬及時(shí)準(zhǔn)確；2、保管好所負(fù)責(zé)的賬簿

7、、報(bào)表、票據(jù)等，存檔備查；3、做好每日每月與財(cái)務(wù)的對(duì)賬1、中專及以上學(xué)歷，1年以上倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)歷；2、EXCEL操作熟練，對(duì)數(shù)據(jù)敏感；3、執(zhí)行能力強(qiáng)；能吃苦耐勞。運(yùn)輸專員能進(jìn)行長(zhǎng)途的貨車運(yùn)輸初中以上學(xué)歷，吃苦耐勞客服1、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶管理和維護(hù)；收集客戶信息，建立客戶檔案，做好信息資料和保密工作；了解并滿足大客戶用郵需求，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先服務(wù)；鞏固和拓展轄區(qū)內(nèi)重要客戶，定期走訪客戶；2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)攬投人員及時(shí)攬收、投遞客戶的郵件，對(duì)重要郵件提供全程跟蹤服務(wù)；3、進(jìn)行客戶實(shí)時(shí)詢問(wèn)服務(wù)工作1、中專及以上學(xué)

8、歷，2、OFFICE軟件操作熟練，對(duì)數(shù)據(jù)敏感；4、執(zhí)行能力強(qiáng)；5、有耐心，能吃苦耐勞。倉(cāng)庫(kù)管理員1、根據(jù)出貨情況，及時(shí)完成出港到通制作；2、對(duì)貨物出港信息的及時(shí)查詢、跟蹤，做好信息記錄及反饋，并與到港方做好確認(rèn)；1、中專及以上學(xué)歷，1年以上倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)歷；2、EXCEL操作熟練，對(duì)數(shù)據(jù)敏感；3、執(zhí)行能力強(qiáng)，能吃苦耐勞。1、出港、進(jìn)港異常信息的處理及跟蹤；2、進(jìn)港到通的接收、處理工作；3、對(duì)出港單據(jù)進(jìn)行整理、歸檔；4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；5