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1、店長的角色定位一、店長是店鋪的靈魂二、店長的工作職責(zé)與內(nèi)容三、店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)四、店長的心態(tài)五、店長的職業(yè)生涯規(guī)劃本章重點一、店長是店鋪的靈魂店長的定義：店長的使命：店長要協(xié)調(diào)和激勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。店長是店鋪的中流砥柱貫徹落實企業(yè)的營運目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)、布置門店成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境。企業(yè)文件、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠服務(wù)。代表者經(jīng)營者管理者協(xié)調(diào)者培訓(xùn)者店長的角色店長代表整個
2、店鋪的表象指揮店員高效動作，對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策?？刂坪瓦\用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。如何成為一個有威信的店長？——鍛煉“四力”無形的影響力言行舉止(價值判斷、思維方式和行為方式）成為店員效仿的對象。巨大的感召力令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。向心凝聚力店員以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。磁
3、石般的親和力店員主動向你敞開心胸，聆聽你的教誨，和你縮短心理距離（但別以“說教”為威信走入誤區(qū)，言多必?zé)o信）。提醒二、店長的工作職責(zé)與內(nèi)容店長的主要工作職責(zé)執(zhí)行企業(yè)的各項政策與指標(biāo)負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)常管理店員管理財務(wù)管理信息管理顧客關(guān)系管理異常情況處理在老板和員工之間做好溝通和聯(lián)系工作，直到承上啟下的作用。實現(xiàn)利潤最大化、提供商品和服務(wù)、店鋪財產(chǎn)的保全與培訓(xùn)員工。其主要工作職責(zé)包括：負(fù)責(zé)各項規(guī)定及政策、制度的宣布、解釋與執(zhí)行；制定店鋪的銷售目標(biāo)、計劃和制度；完成企業(yè)下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，如營業(yè)目標(biāo)、毛利、費用及利潤目標(biāo)等。店長的輔助工作——企業(yè)文化的傳承企業(yè)文化的內(nèi)
4、涵企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化的傳承企業(yè)文化本身并不是為企業(yè)利潤服務(wù)的，但客觀上講，良好的企業(yè)文化，會提升員工的凝聚力、歸屬感，從而激發(fā)個人的潛能。領(lǐng)導(dǎo)人憑借自己和個人魅力，去影響身邊的核心干部，然后這些人像同心圓一樣，一圈一圈向外傳遞，直到最基層員工，從而讓整個企業(yè)彌漫著同樣的文化分子。三、店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)素質(zhì)方面身體素質(zhì)性格要求店長好比軍隊里的班長，在現(xiàn)場作戰(zhàn)時擁有至高無上的權(quán)力，但一個好的店長絕對不是天生的，只有經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。店長最好是年輕力壯者，必須身體健康、強壯，能承受長期的工作疲勞及滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力。積極主動任何事情都
5、積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。忍耐力強店內(nèi)營業(yè)活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個團隊渡過一個又一個的難關(guān)。樂觀開朗樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風(fēng)，使整個店鋪的氣氛煥然一新。包容力強每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關(guān)懷和激勵店員，陪伴其一起成長。提醒店長必須具備下述性格特征：能力方面經(jīng)營管理能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)輔導(dǎo)能力不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間，整合
6、資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短、查漏補缺。有效、合理地組織下級，調(diào)動店員的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)。能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技能，使其在其職、盡其責(zé)、勝其任；同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養(yǎng)他們迅速成長。專業(yè)技能自我學(xué)習(xí)提高的能力誠信的職業(yè)道德經(jīng)營店鋪的必備技巧和顧客滿意的能力；快速、正確地分析解決問題。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷充實成長，完善自己。具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是
7、整個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)。提醒王牌店長應(yīng)具備的工作態(tài)度如下：做店員的好榜樣身體力行，以身作則，用行動樹立在店員中的影響力。贏得店員的尊敬與信賴設(shè)身處地為店員著想，真心關(guān)懷店員的工作和生活。善于與店員溝通交流留意店員的工作情緒，發(fā)號施令時注意細(xì)節(jié)和技巧。改善工作方法在工作中不斷學(xué)習(xí)新知識、新方法，使工作更專業(yè)。經(jīng)常自我反省日常工作事務(wù)繁多，身為店長應(yīng)該時刻反省自己，發(fā)現(xiàn)缺點便設(shè)法改進。四、店長的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)主動熱情的心態(tài)專業(yè)務(wù)實的心態(tài)老板的心態(tài)空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)提醒一個人向一位高僧問道，高僧請他坐下便一言不發(fā)，開始給他倒水，水慢慢充滿了杯子。高僧視
8、若無睹，繼續(xù)倒水。水已經(jīng)
