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《店長心態(tài)培訓資料ppt課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、Howtobecomeagoodstoremanager'ssyndromearticle如何成為優(yōu)秀店長---心態(tài)篇卓多姿（香港）服飾有限公司重慶營銷中心店長的角色：當家的、一個小團隊的政委；一個授權者；一個師和帥；一個精明的零售經營者；一個團隊的向心力維護者；一個聰明的執(zhí)行者；一個溝通能手……失敗的店長在心態(tài)方面的原因：老好人型的店長被集體同化后的店長不懂得先民主后集中的店長將在外，軍令有所不受的店長被動接受上級指示和協助，解決問題能力差的店長缺乏自信，內向內斂，不善于溝通的店長不善于堅持原則，以個人利益為重，不堅持以身作則的店長“我只拿這點錢，憑什么去做那
2、么多工作?！薄拔覟槔习甯苫?，公司付我一份報酬，等價交換而已?！?“我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干?！?“工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了?！蹦阍跒檎l工作?分享故事——青蛙的故事不同的心態(tài)產生不同的結果；保持一個良好的心態(tài)，是成就事業(yè)的基礎。故事告訴我們：態(tài)度決定一切！Attitudedecideseverything！店長的心態(tài)決定著店鋪的工作業(yè)績積極進取的心態(tài)熱情助人的心態(tài)追求卓越的心態(tài)熱忱飽滿的心態(tài)店長心態(tài)記??！你與眾不同！Remember!youaredifferent!你從事導購多長時間？（包括在其他公司從事導購的時間）你從事店長工作多
3、長時間？（包括在其他公司從事導購的時間）你做導購時主要做哪幾方面的工作？你現在作為店長主要做哪幾方面的工作？作為店長，你在對待工作與店員的心態(tài)與過去有些什么不同？如何看待你的工作？Aboutyourwork?如何看待與管理你的店員？Howtoviewandmanageyoursalesman?管人的程序：店員新入職期店員逐漸熟悉環(huán)境與工作期店員已熟悉工作環(huán)境店員已有較強的責任心及獨立工作的能力管人的忌諱：把下屬當工具使用培植和偏袒親信不屑與下屬溝通教店員一些不良的想法與做法打擊與自己有沖突的店員說一套做一套刻意奉迎能力較強的店員，希望借此讓她能安心工作討論題:D
4、iscussthetopic作為店長，你在對待工作與店員的心態(tài)與做店員時有些什么不同？店長應具備：（1）能否帶給部屬“信賴感”？（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？（3）是否具備領導、統御能力？員工抱怨的處理技巧Staffcomplaintshandlingmechanism關于抱怨：人類天生就會制造垃圾但不是天生就會處理垃圾的！為什么店員要向你抱怨而不是別人？抱怨的分類:1）、不明顯的抱怨由于某方面不能滿足員工的需求而產生。影響有怠工、消極工作、缺席、不愿接受訓練等。2）、明顯的抱怨產生直接與店長或同事的沖突，表現為搬弄是非、苛刻的批評、無故的爭執(zhí)辯論、浪費原料工具
5、、猜忌、辭職等。抱怨的發(fā)覺:工作情緒低落；工作效率降低；行為情緒激動；員工流動率過高；服務質量低劣。抱怨的處理:接收員工的抱怨事實的調查抱怨的解決接受員工的抱怨：傾聽：盡量減少員工的恐懼心理，讓她們表達出來。盡量表現出幫助之心。重復敘述員工所說的事實，以求所得信息正確。當面處理原則：當沒有絕對把握時，不得輕易加以允諾。事實的調查：檢討各項政策、措施檢查員工資料實地調查反省自己的工作方式抱怨的解決：立刻對各項事實真相給予詳細的解釋（不可找借口，應表現誠意）。給予或表示幫助之心討論可行的解決方法。承認個人的人格尊嚴和價值給予有效的輔導給予確切的指示解決員工本身及相關
6、問題。討論題:Discussthetopic平時你最常聽到的抱怨有那些：面對這些抱怨，你是怎么處理的？處理結果如何？THANKS卓多姿營銷部設計制作
