店長培訓(xùn)資料ppt課件

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1、店鋪運(yùn)作管理技巧——一線主管提升課程SHOPMANAGER（店鋪經(jīng)理店長）這個角色他是一個導(dǎo)演，店面是一個表演舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施是布景和道具，公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成故事的素材，店長要把這些素材組織成吸引人的故事講給每位光顧的客人，故事講的好不好，賣不賣座，全憑店長得組織策劃和安排帶動，所以她可以在這個舞臺上演出喜劇，也可以導(dǎo)演出悲??！一、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的素質(zhì)A、塑造一個管理者的形象穿著打扮---大方得體，要穩(wěn)定避諱---奇裝異服和邋遢言談舉止---彬彬有禮，有教養(yǎng)避諱---舉止輕浮說臟話為人處世---公正果斷，有魄力避諱---拖拉猶豫有私心B、具備全面的管理才能

2、基本能力：創(chuàng)新的能力提升自我的能力敏銳地判斷能力個人的魅力健康的體魄向上的精神*管理能力：培訓(xùn)指導(dǎo)能力策劃及實踐能力管理員工的能力賺錢的能力個性化的管理哲學(xué)C、管理法寶----善用溝通技能，樹立榜樣作用1、示范*溝通的重要性：直接使對方了解你的想法和意圖，及時傳達(dá)相關(guān)訊息，從對方回應(yīng)中了解對方的想法和反應(yīng)，及時跟進(jìn)對方的要求。*溝通的程序：1.產(chǎn)生意念：理清思路和想法，明確溝通目標(biāo)2.擬定溝通方式：了解表達(dá)對象，確認(rèn)溝通內(nèi)容、方式、地點等。3.傳達(dá)：選擇適當(dāng)?shù)臅r間和環(huán)境避免言語模糊4.接受：考慮對方感受，盡量征詢他人意見5.領(lǐng)會：細(xì)心聆聽及回應(yīng)，耐心傾聽對方意見，達(dá)到互相了解

3、和支持6.接受：接受者采取行動，明確溝通目標(biāo)。7.行動：及時跟進(jìn)效果，避免虎頭蛇尾。*建立合作，達(dá)成目標(biāo)：團(tuán)隊合作至關(guān)重要，目標(biāo)的大城市全體員工共同努力合作完成的，作為一店之長，應(yīng)該懂得建立同事間合作關(guān)系和互助精神！2、自我控制和以身作則A、保持體貼的心意，站在對方的立場考慮問題B、自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，做好人際關(guān)系；C、對自己的工作要有責(zé)任感并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。不回避責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是獲得下屬協(xié)作的保證。D、重視他人的想法并理解他。接受別人的忠告，認(rèn)真反省。E、不在背后議論和批評他人，下屬有錯誤或疑點直接當(dāng)面更正。F、公私分明G、任何情況下，都要信守諾言

4、（包括對內(nèi)和對外）H、再親密的關(guān)系，也不要忘記禮貌I、多發(fā)掘同事的優(yōu)點，不要聽信惡意中傷同事的話J、保持自身的良好形象，包括服裝、語言、表情、動作D、店長不應(yīng)有的言行一、打斷對方講話。無論是顧客還是下屬，打斷對方講話都是一種沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。二、隨意批評他人。批評他人即使是有依據(jù)，也要注意場合理措辭，避免傷人自尊。三、以自我為中心。不顧他人的感受，只顧自己利益的言行，會喪失在下屬心目中的威信。四、思考不成熟就下判斷。判斷失誤不但會使業(yè)務(wù)受損，也會使自身形象受損。五、空洞的支持及承諾。沒有實際行動，只靠空洞的言詞支持或承諾他人，只會使自己慢慢失去信用二、優(yōu)秀店長的自我提高A、行業(yè)

5、知識的吸?。和緩?、方法B、專業(yè)技能的提高：途徑、方法C、良好態(tài)度的培養(yǎng)：心態(tài)、禮貌D、個人素養(yǎng)的提升：途徑、方法三、店長的角色扮演店長這個角色是多層次的，它是聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)督者、傳播培訓(xùn)者、策略制定者和執(zhí)行者，代言人及談判者。店長店長具有上乘下達(dá)的功能同時亦代表員工向公司反映意見，爭取權(quán)利店長要負(fù)責(zé)聯(lián)系上司及下屬、商場部及顧客等店長是監(jiān)督者，負(fù)責(zé)督下屬的工作及完成情況店長是傳播培訓(xùn)者，負(fù)責(zé)將其知識及行業(yè)內(nèi)的訊息傳達(dá)給下屬店長參與制定公司政策同時亦帶領(lǐng)下屬執(zhí)行政策四、店長的工作范圍這個舞臺上，不是店長一個人唱獨角戲，一個完整的故事，其實要多個人物來表演的——人員管理A、店長應(yīng)有的權(quán)

6、利1、有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選2、有對員工給與獎勵和處罰的權(quán)利3、有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見5、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定6、有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決B、店鋪招聘選用管理1、擬定用人申請?zhí)岢鲇萌艘?、對外招納；內(nèi)部晉升3、初試、面談4、復(fù)式5、雇用6、報到、職前培訓(xùn)7、見習(xí)訓(xùn)練（心得報告）8、試用期（期滿專業(yè)評估），不適合于以解雇9、正式任用C、人員的激勵1、同級間：保持溝通和聯(lián)絡(luò)；達(dá)成默契的共同合作；經(jīng)?；ハ喙膭睿煌轮g要彼此關(guān)心2、與下屬間：店長應(yīng)成為店員成功的“集裝箱

7、”和“加油站”，員工的點滴成績應(yīng)盡收箱內(nèi)；每當(dāng)員工成功時，我們都會為他們鼓掌喝彩；每當(dāng)員工遭遇挫折時，我們都會為他們加油鼓勁。a、保持暢通無阻的溝通b、糾正工作錯誤c、提高工作士氣——激勵和引導(dǎo)d、消除誤解、埋怨、互相勉勵：在任何場合都以正面的態(tài)度談?wù)摴镜娜撕褪?。店鋪中?yīng)該形成經(jīng)常性地相互鼓勵，多給與員工一些正面的觀點，尤其是對公司內(nèi)部的人和事，不要把自己的不良情緒帶給他人，更不要讓不良的情緒和做法在店鋪中泛濫。e、信任員工激勵是一種自我能量的釋放，只有自信,才有熱忱；只有激勵自己，才能激勵他人。引導(dǎo)