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1、本文由austin188貢獻(xiàn)一切從心開始，相由心生溝通應(yīng)注意的三點： 環(huán)境（場合、場面、場景） 氣氛 情緒 “溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?，不要讓我的臉色影??”一、TAT學(xué)術(shù)體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次； 正面,思維、正確思維、三玄思維的能力“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”行動力(Acting)： 學(xué)以致用、知行合一、時間管理（與時消息、與時協(xié)行、與,時俱進(jìn)）、當(dāng)下力“莫把過去的輝煌，當(dāng)作今天犯錯的資本”“世界上最偉大的力量，就是改變的力量” “變態(tài)”改變狀態(tài)
2、，改變心態(tài)表達(dá)力(Talkshow)：溝通、說服、說服溝通就具備的幾種心態(tài)：1 喜悅心： “法喜，禪喜??”——改變不良注意力，建立起正見——改變不良思考方式，建立正思維（亞心為惡）——改變不良語言方式，建立正語——改變不良行為方式，建立正精進(jìn)——改變不良信念，建立正念2 包容心 (包容宏厚) “水至清則無魚” “別人身上的缺限就是你存在的價值” 用人之所長，必容人之所短 “不聾不瞎，不配當(dāng)家”表達(dá)不同意見時請保留對方立場，溝通沒有對與錯，只是觀念、立場不同而已有效的溝通不等于辯論“我很認(rèn)同
3、您的觀點，同時??”“我剛開始也是這樣認(rèn)為的，??”少用“我覺得”“我認(rèn)為” 多用“您”“我們”面對顧客的抱怨，一開始的兩個字一定是“是的！”“您看來是一位****行家，,請您??（您真幽默）”3 同理心 考慮問題要有利他心理 “人的生命是有限的，我要把,有限的生命，投入的無限的為人民服務(wù)中去——雷鋒”“最大的自私是無私”同理戰(zhàn)術(shù)：點頭微笑傾聽回應(yīng)記筆記4 贊美心 “太好了！” “好極了！” “太棒了！”“你看待別人時的想法，會影響他以后的行動！”溝通的三要素： 文字語言有聲語言 “一個有
4、能力的人，不如一個有能耐的人；一個有能耐的人，不,如一個有能量的人！”肢體語言 “萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶”關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理： 一個領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷、思維的格局是最重要的同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力顧客都是教育出來的 營銷就是幫助顧客買東西企業(yè)最大的成本，是沒有訓(xùn)練好的員工page1只有營銷才是利潤，其它都是成本全國各地的朋友大家下午好，在這兒風(fēng)水不錯。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒,有關(guān)系，一個人的胸懷跟他的財富成就有
5、沒有關(guān)系。練溝通絕對不是教點方法，技巧，溝通是心質(zhì)的溝通，一個思維很小的時候，你,怎么會講出來高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話。到底什么叫貼近,。第一個思考力。思考力，一個人的成就，財富不會大于它的思考格局?，F(xiàn)在失敗最,大的原因一起說？就是腦袋太笨。主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢。你用那聲好，告訴別人你現(xiàn),在的心理狀態(tài)，溝通是我兩天兩夜的一個訓(xùn)練課，今天要放開了。在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心,性來思考，中國的傳統(tǒng)文化這個心，不是指心臟的人，是心質(zhì)模式，心性。所以說練,習(xí)
6、溝通非常重要，是心態(tài)的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你,的內(nèi)在，這個很關(guān)鍵的。為什么沒有喜悅心理思考就容易出現(xiàn)負(fù)面。沒有喜悅心的人,怎么發(fā)這么一個破的一個筆記本。一個人的心態(tài)，心質(zhì)模式?jīng)]有改變，你的表達(dá)是負(fù),面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內(nèi)在的反應(yīng)。本來溝通是一個訓(xùn)練課，如果你們愿意的話，我就來一個訓(xùn)練好不好，讓你們馬,上改變改變。思考力，一個人的財富成就不會大于你的思維格局，企業(yè)和個人成長對,大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當(dāng)顧問，來應(yīng)聘幾個大學(xué)生，拿的雙,學(xué)歷，老總問，你最關(guān)心
7、什么問題？你注意看他的表情，你最關(guān)心的是什么，底薪多,少，你最關(guān)心什么，你們這兒有沒有飯補(bǔ)，你最關(guān)心什么，有沒有話務(wù)，你最關(guān)心什,么，有沒有車補(bǔ)，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發(fā)現(xiàn)面試三個，寫了三張,文章，說這個老總這么多的毛病，老總身上沒有毛病，他要助理干什么，別人身上的,不足，可能就是你身上的價值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。第二個，只有思考力還不行，還要有行動力和執(zhí)行力。石巖我們是好朋友，他每,一個策劃都能落地，都能去執(zhí)行，有的人想法很多，說得頭頭是道，還是執(zhí)行不了也,不行，還要有行動力，
8、三，表達(dá)力，表達(dá)力非常重要，所以說美國在研究共產(chǎn)黨為什,么打敗國民黨，他發(fā)現(xiàn)毛澤東有一個發(fā)明，支部設(shè)在連隊上，連里面的指導(dǎo)員，都會,干一件事，都會溝通，說服，演講，有了這樣一群人，團(tuán)隊建設(shè)就很厲害，把我軍的,建設(shè)，用在前線的俘虜兵上。再開一次大會，下次什么戰(zhàn)斗，一臺演的亮劍，政委一,通講話，全給加進(jìn)去了。團(tuán)隊建設(shè)最重要的是什么？團(tuán)隊建設(shè)非常重要一件事就是練,口才，團(tuán)是一個
