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《如何提高醫(yī)生接診技巧.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、接診技巧及患者心理醫(yī)生的學(xué)習(xí)資料主講：王虎企業(yè)就像一個(gè)大舞臺(tái)，他要求每一個(gè)演員都要按劇本來(lái)演好這一場(chǎng)戲。其中設(shè)施就是服務(wù)環(huán)境，前臺(tái)就是演員，演員就是一線員工，后臺(tái)就是工作人員或管理人員、后勤部等等，觀眾就是患者。因此，要演好戲必需要有一個(gè)良好、平和的心態(tài)、團(tuán)結(jié)一致、密切協(xié)助、緊密配合、相互信任、相互理解、相互尊重才能做到表演的成功。穩(wěn)定情緒、擺正心態(tài)、團(tuán)結(jié)合作、相互信任每個(gè)工作人員都有一種急躁情緒，不能以一種正常的心態(tài)工作，恨不得來(lái)了病人就留下，如不把病情講清楚，不做細(xì)致的思想工作，還沒(méi)有取得病人的信任就急著開處方，這
2、樣往往效果適得其反，在這種情況下，我們每個(gè)人不應(yīng)計(jì)較個(gè)人得失，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好每個(gè)人的工作，再就是要把我們的命運(yùn)與科室的命運(yùn)緊緊相連，與科室同呼吸共命運(yùn)。由于專業(yè)性強(qiáng)，所以在具體工作中有一定的特殊性，因此，它需要較高的業(yè)務(wù)水平、科學(xué)的接診能力，正確及時(shí)的掌握患者心理，以及合理的綜合治療。本文就接診技巧及患者心理做以簡(jiǎn)單剖析，不妥之處，請(qǐng)予指正。一、醫(yī)生要主動(dòng)團(tuán)結(jié)、積極配合，相互包裝，以利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，以集體利益為重，嚴(yán)禁出現(xiàn)抬杠、嫉妒的現(xiàn)象。彼此間虛心請(qǐng)教，相互探討，勇于開拓、創(chuàng)新。一位醫(yī)生對(duì)病人的初診，也像人與人之
3、間接觸的第一印象一樣，如果有好的第一印象，在今后的就診中就會(huì)提高成功率。1，醫(yī)生接診時(shí)，首先做到心里有底，對(duì)患者不要以貌取人，能保持一個(gè)良好的心情和精神面貌，體現(xiàn)出一種專家的氣質(zhì)，一種和藹、善良、正派的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。給人一種信賴感，給患者留下良好的第一印象。衣著也要打扮適度、得體，必要的講究和輕微的化裝，顯得大方。更要善于搞好醫(yī)患關(guān)系，對(duì)患者先交友、后治病，提高自己的凝聚力和吸引力。2、對(duì)于跑掉的患者或不講理，素質(zhì)差刁難的患者，醫(yī)生要提高自身修養(yǎng)，想得開，看得開。隨時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)、情緒，以工作為重，不應(yīng)產(chǎn)生不愉快的心情，
4、應(yīng)心平氣和的接待每一個(gè)患者，時(shí)刻保持舒暢而自然的心情接診，同時(shí)找出患者跑掉的原因，努力提高就診率。3，病號(hào)走進(jìn)診室，醫(yī)生應(yīng)熱情與患者交談，仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地詢問(wèn)病情，詳細(xì)書寫門診病歷（注：病歷，即是患者在疾病治療中的記錄“檔案”，也是維護(hù)醫(yī)患雙方利益的法律依據(jù)。是了解患者診治過(guò)程和判斷療效效果的根據(jù)。我們每一位醫(yī)生，接診病人時(shí)，一定要書寫病歷，書寫病歷必須做到認(rèn)真細(xì)致，將其疾病的發(fā)生、發(fā)展、演變、轉(zhuǎn)歸等都要簡(jiǎn)明扼要的書寫，檢測(cè)要有結(jié)果，每項(xiàng)治療進(jìn)展要有記錄，病歷書寫是在門診的接診工作中極其重要和關(guān)鍵的工作。希望引起每一
5、位醫(yī)生的高度重視。聽(tīng)完病情后，給患者做一個(gè)臨床檢查，根據(jù)臨床表現(xiàn)、患者的主訴，給患者確診，對(duì)患者的疾病進(jìn)行定性、定位。4、醫(yī)生接診時(shí)應(yīng)察言觀色，掌握病人的心理狀態(tài)、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)、文化程度等各個(gè)方面，認(rèn)真、細(xì)致的觀察、分析、把患者的就診心態(tài)、種類、級(jí)別進(jìn)行定位，有科學(xué)、有步驟地把患者慢慢控制住。做一個(gè)高明的心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、醫(yī)學(xué)的專家。二、從患者的社會(huì)關(guān)系，家庭情況和神色情緒可對(duì)患者來(lái)意、就診心態(tài)進(jìn)行分析、定位。1、病號(hào)到本科確診、化驗(yàn)。分析：這樣的病號(hào)在別處，診治時(shí)醫(yī)生已向他說(shuō)明病情的危害性、發(fā)病原理。到我們這，就不必再多
6、余闡述同樣問(wèn)題。重要放在介紹本科先進(jìn)的儀器，高效的藥品、服務(wù)態(tài)度、充分體現(xiàn)我科絕對(duì)有能力治愈該病。2、過(guò)來(lái)咨詢，然后自己買藥。分析：醫(yī)生在介紹治療方案時(shí)，用藥注意組合，搭配和介紹市場(chǎng)買不到的藥，然后有意的提醒現(xiàn)在外面藥品市場(chǎng)泛濫，假藥特別多，同樣的藥品、它的成份、劑量不一樣（舉例說(shuō)明，前兩天有個(gè)病人在哪里自己買藥物自已治療，后來(lái)造成嚴(yán)重的后遺癥、合并癥、產(chǎn)生耐藥性或過(guò)敏性反應(yīng)，沒(méi)有把病治好。后來(lái)，到這里治療了好長(zhǎng)時(shí)間才治好。3、過(guò)來(lái)比較一下，哪家花錢少，能治病。分析：介紹治療方案時(shí)，花費(fèi)盡量講少一點(diǎn)，第一天開方要比別家
7、便宜、盡量開小方，先把病號(hào)留住，幾天以后酌情加量。4、急于看病，如不盡快把病治好，怕被外人知道。分析：重點(diǎn)放在疾病傳播迅速快、危害性大，后遺癥嚴(yán)重，容易傳給家人。5、真正有錢，想過(guò)來(lái)治病。分析：重點(diǎn)放在介紹我科的儀器優(yōu)勢(shì)，充分向別人介紹我科的特色，與眾不同的地方（包括治愈率、化驗(yàn)準(zhǔn)確率、儀器開展率、輔助治療的成功經(jīng)驗(yàn)、門診就診量多等），必要時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)參觀儀器和病歷本。6、在別的地方治過(guò)，沒(méi)有治好，然后到我科診治。分析：從他在別院治療的用藥情況，輔助治療中找出毛病，醫(yī)生先入為主，指出他在別院治療方案的不足，然后再介紹我科獨(dú)
8、特的治療方案（重點(diǎn)輔助治療）。根據(jù)病號(hào)的穿者、打扮了解經(jīng)濟(jì)情況，捕捉消費(fèi)水準(zhǔn)對(duì)患者進(jìn)行高、中、低三個(gè)檔次之分，然后采取不同的接診技巧，開不同的處方。第1類：高檔次的病號(hào)智商較高，文化素質(zhì)高，因此要運(yùn)用醫(yī)學(xué)理論進(jìn)行解釋、說(shuō)明、從而達(dá)到激發(fā)目的。從病人的心態(tài)、身份和自尊心入手，促進(jìn)其接受治療，以病人的家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系入手，使其產(chǎn)生危
