《咨詢方法與工具·知識(shí)管理與效率提升》培訓(xùn)課件.pdf

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1、重慶理工大學(xué)MPAcc咨詢方法與工具——咨詢顧問(wèn)達(dá)成目標(biāo)、解決問(wèn)題之道主講人：重慶理工大學(xué)MPAcc碩士研究生導(dǎo)師上海企源（AMT）副總裁、高級(jí)合伙人李彤目錄第一部分咨詢導(dǎo)論第二部分結(jié)構(gòu)化思維及其應(yīng)用第三部分知識(shí)管理理念及其應(yīng)用第四部分效率提升工具第五部分總結(jié)——象咨詢顧問(wèn)一樣思考第六部分布置考試作業(yè)第2頁(yè)共頁(yè)導(dǎo)言：為什么我們超不過(guò)美國(guó)？資金知識(shí)時(shí)代勞力知識(shí)資料來(lái)源：勤業(yè)管理顧問(wèn)公司，“知識(shí)管理的第一本書”土地商周出版，二０００第3頁(yè)共頁(yè)知識(shí)管理理念及其應(yīng)用知識(shí)管理（KM）理念知識(shí)管理的三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)知識(shí)管理的基本方法個(gè)人知識(shí)管理（PKM

2、）第4頁(yè)共頁(yè)關(guān)于“知識(shí)（Knowledge）”?德魯克：知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事物的信息?知識(shí)經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物諾蘭模型：不可控性獨(dú)占性智慧神經(jīng)元化共享重復(fù)知識(shí)挖掘規(guī)范有序信息有序無(wú)序數(shù)據(jù)知識(shí)的自然屬性：知識(shí)的社會(huì)屬性：?默會(huì)性?驚人的可多次利用率和不斷上升的回報(bào)?可共享性?散亂、遺漏和更新需要（忘事是人的本能）?分布性?不確定的價(jià)值?可占用性?不確定的利益分成第5頁(yè)共頁(yè)“K”的分類?KNOW-WHAT（事實(shí)知識(shí)）可傳播共享顯性知識(shí)有規(guī)律可循?KNOW-WHY（原理知識(shí)）

3、?KNOW-HOW（技能知識(shí)）隱性知識(shí)只可意會(huì)不可言傳?KNOW-WHO（人力知識(shí)）明示顯性知識(shí)具有規(guī)范化、系隱性知識(shí)部分由技術(shù)性技統(tǒng)化的特點(diǎn)，所以更易于顯性知識(shí)隱性知識(shí)能組成，即那些非正式的、觀念性溝通和分享。難以掌握的所謂“訣竅”。系統(tǒng)知識(shí)共鳴組合（綜合）化知的知潛移默化識(shí)操作性識(shí)顯性知識(shí)可以說(shuō)是“冰山隱性知識(shí)是智力資本，是知識(shí)的尖端”，隱性知識(shí)則是給大樹(shù)提供應(yīng)驗(yàn)的樹(shù)枝，顯性知識(shí)隱性知識(shí)隱藏在冰山底部的大部分。顯性知識(shí)不過(guò)是樹(shù)的果實(shí)。內(nèi)化第6頁(yè)共頁(yè)“K”的生命周期搜索引擎信息化基礎(chǔ)關(guān)鍵詞控制企業(yè)基因庫(kù)多重分類行業(yè)基因庫(kù)相關(guān)信息最佳實(shí)

4、踐庫(kù)構(gòu)建知識(shí)倉(cāng)庫(kù)生成知識(shí)地圖IT方案庫(kù)獲取信息push技術(shù)知識(shí)孵化器......專家名錄庫(kù)互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)......教育和培訓(xùn)電子郵件積累分類歸檔出版物知識(shí)庫(kù)瀏覽器和用戶界面共享交流專家認(rèn)同機(jī)制鼓勵(lì)共享知識(shí)行為?明確標(biāo)明作者培養(yǎng)共享的企業(yè)文化?參與情況記錄?建立討論區(qū)（打分）（數(shù)量、頻率、回答問(wèn)題的次?專家評(píng)閱機(jī)制數(shù)等）?每月推薦作品?與效績(jī)?cè)u(píng)定掛鉤第7頁(yè)共頁(yè)“KM”的定義“一種設(shè)定的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、連貫信息和專家識(shí)見(jiàn)的流動(dòng)混合體，它可以為估量和吸收新的經(jīng)驗(yàn)與信息提供框架。它在知者的頭腦中產(chǎn)生，并在其中得到運(yùn)用。在組織內(nèi)，知識(shí)不僅存

5、在于文件或檔案庫(kù)里，還常常體現(xiàn)在日常管理、流程、行為和規(guī)范中”。---------IBM知識(shí)管理研究院院長(zhǎng)拉里?普魯薩克（LarryPrusak）知識(shí)管理的關(guān)鍵涵義在于：在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。------“知識(shí)管理”之父達(dá)文?波特目標(biāo)：將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?；最大程度減少組織成員對(duì)于知識(shí)分享權(quán)的不平

6、等；第8頁(yè)共頁(yè)KM公式S=sharing，分享，Technology(+)，科技：支加速知識(shí)的建構(gòu)，使援資訊的聚集與傳送知識(shí)以幾何級(jí)數(shù)成長(zhǎng)??SKM?P?KP=people，人，知識(shí)載運(yùn)者K=知識(shí)，know-how公式表達(dá)的是：組織知識(shí)的累積，必須透過(guò)科技將人與知識(shí)充分結(jié)合，而且在分享的組織文化下達(dá)到級(jí)數(shù)的效果。企業(yè)若要導(dǎo)入知識(shí)管理：P：知識(shí)型員工K：知識(shí)策略的定位+：流程再造S：組織文化塑造第9頁(yè)共頁(yè)KM框架APQC（AmericanProductivity&QualityCenter）為了評(píng)量企業(yè)因采行知識(shí)管理而產(chǎn)生何種影響，在19

7、95年與Andersen共同開(kāi)發(fā)一種「知識(shí)管理診斷工具」（knowledgemanagementassessmenttool；KMAT），用以幫助客戶評(píng)估是否適合或是需要什么類型的知識(shí)管理。這些程序是：創(chuàng)造（create）確認(rèn)（identify）收集（collect）導(dǎo)入（adapt）組織（organize）應(yīng)用（apply）分享（share）并指出四個(gè)主要影響KM的促進(jìn)者（enabler），如下：第10頁(yè)共頁(yè)KM的實(shí)質(zhì)知識(shí)資訊化管理過(guò)挖掘知尋找知識(shí)?整理知識(shí)?儲(chǔ)存知識(shí)去知識(shí)識(shí)資源知識(shí)價(jià)值化形成知分享知識(shí)?創(chuàng)造知識(shí)?利用知識(shí)管理未識(shí)資產(chǎn)

8、來(lái)知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值知識(shí)的價(jià)值在化有形為無(wú)形﹔知識(shí)的管理在化無(wú)形為有形。第11頁(yè)共頁(yè)知識(shí)管理理念及其應(yīng)用知識(shí)管理（KM）理念知識(shí)管理的三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)知識(shí)管理的基本方法個(gè)人知識(shí)管理（PKM）第12頁(yè)共頁(yè)基于知識(shí)管