某汽車公司呼叫中心產(chǎn)品培訓(xùn)手冊.pdf

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1、呼叫中心系統(tǒng)Genesys培訓(xùn)手冊日期：2013－11－5Genesys產(chǎn)品配置說明(一)管理配置器(CME)--登錄eSOONChinaCorporationPage2of32QRQC-071.添加分機(jī)在Resource->Switches->Switch_G3->DN節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->DN打開新增DN窗口，再根據(jù)需要，選擇不同類型DNeSOONChinaCorporationPage3of322.刪除分機(jī)在Resource->Switches->Switch_G3->DN節(jié)

2、點(diǎn)再選擇需要?jiǎng)h除的DN,鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇Delete刪除eSOONChinaCorporationPage4of323.新建分機(jī)在新增DN窗口里，類型選擇Extension（分機(jī)），在相應(yīng)的號碼欄里填入分機(jī)號碼。eSOONChinaCorporationPage5of324.新建路由點(diǎn)在新增DN窗口里，RoutingPoint（路由點(diǎn)），在相應(yīng)的號碼欄里填入分機(jī)號碼。eSOONChinaCorporationPage6of32eSOONChinaCorporationPage7of325.

3、新建工號在Resource->Switches->Switch_G3->AgentLogin節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->話務(wù)員登錄賬號。在新彈出來的屬性窗口的Code欄里填入話務(wù)員登錄IDeSOONChinaCorporationPage8of326.刪除工號在Resource->Switches->Switch_G3->AgentLogin節(jié)點(diǎn)上,再選擇需要?jiǎng)h除的AgentLogin,鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇Delete刪除。eSOONChinaCorporationPage9of327

4、.新增Place在Resource->Place節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->Place,在彈出屬性窗口中填寫相應(yīng)的NameeSOONChinaCorporationPage10of328.Place與DN關(guān)聯(lián)在Resource->Place節(jié)點(diǎn)上選擇需要關(guān)聯(lián)DN的Place,鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->ShortcuttoDN,在彈出窗口中選擇需要的DN。eSOONChinaCorporationPage11of329.刪除Place在Resource->Place節(jié)點(diǎn)上，再選擇需要?jiǎng)h

5、除的位置,鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇Delete刪除eSOONChinaCorporationPage12of3210.新增PlaceGroup在Resource->PlaceGroups節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->PlaceGroups,在彈出屬性窗口中填寫相應(yīng)的Name,如Placegroup1eSOONChinaCorporationPage13of3211.PlaceGroup與place進(jìn)行關(guān)聯(lián)在Resource->PlaceGroups節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->Shor

6、tcuttoPlace,在彈出Browse窗口選擇需要增加的PlaceeSOONChinaCorporationPage14of3212.新增人員eSOONChinaCorporationPage15of32在Resource->Person節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->Person,在彈出屬性窗口中填寫如下必填項(xiàng)：EmployeeID,UserName。13.新增人員與LoginID關(guān)聯(lián)eSOONChinaCorporationPage16of32在Person屬性窗口中，IsAgent

7、缺省為選中，如果為管理人員，需要把此選擇框去除如為Agent，在AgentInfo頁面中選擇LoginIDs下面的AddID按鈕，在彈出窗口中選擇需要的loginID14.刪除人員eSOONChinaCorporationPage17of32在Resource->Person節(jié)點(diǎn)上，選擇需要?jiǎng)h除的人員,鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇Delete刪除15.新增座席組eSOONChinaCorporationPage18of32在Resource->AgentGroups節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->

8、AgentGroup,在彈出屬性窗口中填寫相應(yīng)的Name,如Agentgrp116.在座席組中添加座席eSOONChinaCorporationPage19of32在Resource->AgentGroups節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->ShortcuttoAgent,在彈出Browse窗口選擇需要增加的PersonseSOONChinaCorporationPage20of3217.刪除座席組在Resource->AgentGroups節(jié)點(diǎn),選擇需要?jiǎng)h除的AgentGroup,鼠標(biāo)右鍵，