對申通快遞物流發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)研.pdf

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1、對申通快遞物流發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)研一、當(dāng)前快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀當(dāng)前，我國快遞服務(wù)業(yè)正迎來歷史上最好的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)國家郵政局2007年全國首次快遞服務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，快遞業(yè)需求旺盛，發(fā)展速度明顯高于國民經(jīng)濟(jì)及第三產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)務(wù)較第三產(chǎn)業(yè)增加值增幅高出14.7個百分點(diǎn)，為20%。所有被調(diào)查快遞企業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量增長36.3%，快遞業(yè)務(wù)量增長22.4%，快遞業(yè)務(wù)收入增長25%。初步測算去年國有、民營、外資快遞企業(yè)分別實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入148.4億元、52.4億元、98.8億元，分別占快遞業(yè)務(wù)總收入的49.5%、17.5%、33%。民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入雖然較國有和外資占比較少，但憑借

2、其靈活的經(jīng)營方式、相對低廉的服務(wù)成本等，在國內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)市場中優(yōu)勢比較明顯。我國快遞業(yè)在加速商品流通、促進(jìn)對外貿(mào)易、服務(wù)各行各業(yè)、滿足居民消費(fèi)、提升第三產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)大人口就業(yè)等方面，為國民經(jīng)濟(jì)做出了重要貢獻(xiàn)，已成為推動我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善人民生活質(zhì)量的一支重要的力量。二、申通物流公司發(fā)展現(xiàn)狀申通快遞公司成立于2007年，申通物流公司品牌創(chuàng)建于1993年，隸屬于上海盛彤實(shí)業(yè)有限公司。是中國最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一。主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，中國大陸使用較多。集團(tuán)主要通過加盟的形式與當(dāng)?shù)乜爝f公司合作，形成一個較為松散的聯(lián)盟，聯(lián)盟內(nèi)互相流通無需費(fèi)用。發(fā)展歷程：1）1993

3、年初以幾個人，幾輛自行車開始，專營以上海和杭州之間的報(bào)關(guān)急件直送業(yè)務(wù)，在上海松江小昆山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立了上海盛彤實(shí)業(yè)有限公司。“盛彤”是在我國改革開放的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。公司總部地址：上海市青浦區(qū)北青公路6186號，占地面積：33571平方米，建筑面積12518平方米。2）1995年在上海、寧波、金華和東陽布點(diǎn)，開始擴(kuò)大業(yè)務(wù)。3）1996年在南京、蘇州設(shè)點(diǎn)，在長三角布點(diǎn)成功，形成網(wǎng)絡(luò)雛形。4）1997年在北京、廣州等大城市設(shè)點(diǎn)，業(yè)務(wù)開始增大，標(biāo)志著申通進(jìn)軍全國的戰(zhàn)略吹響號角。5）2003年公司迎來成立10周年之際，確立了“客戶與申通雙贏，網(wǎng)點(diǎn)與總部雙贏，公司與員工雙

4、贏”的企業(yè)宗旨。6）2004年3月29日獲得ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。7）2004年全國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)值10億元，營業(yè)稅總計(jì)4000多萬元，在長三角地區(qū)市場的小件份額已達(dá)30%，穩(wěn)居長三角同行業(yè)之首。8)2006年銷售額突破36億元，年快件量1.3億票，市場份額占30%--70%，已成為快遞業(yè)中的品牌企業(yè)。9)2006年全國總計(jì)有800多個網(wǎng)點(diǎn)，公司從業(yè)人數(shù)達(dá)3萬多人。公司總部大專及大專以上學(xué)歷的占15%。10)2007年3月，申通快遞公司在上海市青浦區(qū)公司新址舉行了隆重的總公司新址喬遷慶典活動和2007年網(wǎng)絡(luò)年會，主題標(biāo)語為：齊心協(xié)力，再鑄輝煌，拉

5、開了二次創(chuàng)業(yè)的序幕。采用加盟和承包制，網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)張。三、申通在全國與南寧的布局1）在全國的布局北京1個網(wǎng)點(diǎn)、上海47個網(wǎng)點(diǎn)、福建省70個網(wǎng)點(diǎn)、廣東省86個網(wǎng)點(diǎn)、江蘇省75個網(wǎng)點(diǎn)、浙江省89個網(wǎng)點(diǎn)、吉林省45個網(wǎng)點(diǎn)、黑龍江80個網(wǎng)點(diǎn)、山東省106個網(wǎng)點(diǎn)、河南省123個網(wǎng)點(diǎn)、重慶29個網(wǎng)點(diǎn)、天津1個網(wǎng)點(diǎn)、遼寧省53個網(wǎng)點(diǎn)、河北省141個網(wǎng)點(diǎn)、內(nèi)蒙古58個網(wǎng)點(diǎn)、云南省110個網(wǎng)點(diǎn)、四川省115個網(wǎng)點(diǎn)、山西省107個網(wǎng)點(diǎn)、安徽省75個網(wǎng)點(diǎn)、江西省88個網(wǎng)點(diǎn)、湖南省93個網(wǎng)點(diǎn)、廣西89個網(wǎng)點(diǎn)、貴州省80個網(wǎng)點(diǎn)、湖北省74個網(wǎng)點(diǎn)、寧夏18個網(wǎng)點(diǎn)、海南省18個網(wǎng)點(diǎn)、西藏2個網(wǎng)點(diǎn)、

6、青海省17個網(wǎng)點(diǎn)、甘肅省71個網(wǎng)點(diǎn)、陜西省93個網(wǎng)點(diǎn)、新疆52個網(wǎng)點(diǎn)、澳門1個網(wǎng)點(diǎn)、香港7個網(wǎng)點(diǎn)、臺灣省1個網(wǎng)點(diǎn)。2）在南寧的布局申通物流公司在南寧一共有9個網(wǎng)點(diǎn)，其中隆安縣1個網(wǎng)點(diǎn)，武鳴縣1個網(wǎng)點(diǎn)，橫縣2個網(wǎng)點(diǎn)，賓陽縣1個網(wǎng)點(diǎn)，上林縣1個網(wǎng)點(diǎn)，馬山縣1個網(wǎng)點(diǎn)，興寧區(qū)2個網(wǎng)點(diǎn)，青秀區(qū)1個網(wǎng)點(diǎn)，江南區(qū)2個網(wǎng)點(diǎn)，西鄉(xiāng)塘區(qū)2個網(wǎng)點(diǎn)，良慶區(qū)2個網(wǎng)點(diǎn)，邕寧區(qū)1個網(wǎng)點(diǎn)。四、申通存在的問題1、送貨速度慢申通快遞公司迅速占據(jù)市場的同時，有關(guān)其服務(wù)質(zhì)量的投訴也逐年增加，其中送貨速度慢是消費(fèi)者反映最普遍的問題。對此，有業(yè)內(nèi)人士說，各公司有自己的送貨時限，通常是貨物到達(dá)目的地后的當(dāng)日或者

7、次日送到消費(fèi)者手里。但個別公司為了壓低成本，只有幾個業(yè)務(wù)員去廣攬業(yè)務(wù)，口頭上向消費(fèi)者承諾得很好，但由于人手緊，派送能力有限，根本無法及時將貨物送到消費(fèi)者手里，所以快遞自然變成了慢遞。2、服務(wù)態(tài)度差快遞業(yè)也是一個服務(wù)行業(yè)，對于這種新鮮的服務(wù)業(yè)，仍有大量的消費(fèi)者處于嘗試的階段?？爝f客服成為大眾人民學(xué)習(xí)中的老師，我們大學(xué)生知道的相對于比較多，但是我們的父母卻了解的很少。在使用快遞的時候，他們需要更多的解釋，更好的服務(wù)。如今的年輕人崇尚網(wǎng)購，網(wǎng)購的一大組成部分就是物流。3、企業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)申通的地方業(yè)務(wù)承包給個人然后給個人提成來降低公司的運(yùn)營成本。但是為了降低成本而演變成