格琳斯服務(wù)禮儀.doc

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1、深圳市格琳斯美妝電商科技有限公司格琳斯服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀目的：1、從每個(gè)細(xì)節(jié)著手，提升美容師的修養(yǎng)和專業(yè)性。2、服務(wù)細(xì)節(jié)的統(tǒng)一性，增加格琳斯加盟店的專業(yè)形象。3、完美的、周到的禮儀帶來高品質(zhì)的服務(wù)，從而帶動(dòng)銷售的產(chǎn)生。二、十二個(gè)方面展現(xiàn)禮儀1、站姿：丁字步站立，雙腳尖成30度，右手握左手放于臍部，抬頭挺胸收下巴，兩眼平視前方。雙肩平穩(wěn)自然，呈現(xiàn)出優(yōu)雅、端莊的一面。2、坐姿：坐椅子的2/3處，背輕輕靠于椅背，雙臂可搭于椅手上，雙腿并攏，腰部挺直。3、聲音：不可過于尖銳，壓低聲調(diào)，語速平穩(wěn)，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，有感情色彩。表意簡(jiǎn)潔，清晰明了。4、舉手投足：落落大方，不拘緊，不怯

2、手怯腳。介紹產(chǎn)品或指引時(shí)利用身體語言，以手勢(shì)作為引導(dǎo)5、妝容：著淡妝，面容清晰，素雅，唇膏不可溢出唇形，眼影用色不可過艷、過濃太張揚(yáng)。若涂睫毛膏用防水性的，保持口氣清新，身體無異味。6、衣著：干凈整潔無褶皺，工服常洗常換不允許有油漬、污點(diǎn)、破損。深圳市格琳斯美妝電商科技有限公司7、頭發(fā)：長發(fā)均系于腦后盤起。前留海不許過眉毛遮擋住雙眼，頭發(fā)不油膩無頭皮屑，柔滑有光澤。8、微笑：從內(nèi)心發(fā)自真誠友善，露出6--8顆牙齒，不允許哈哈大笑，微笑時(shí)雙眼注視客人雙眉間或臉下半部。9、蹲姿：小腿彎曲，大腿跟著下曲，臀部下蹲，不允許臀部對(duì)著客人是一大忌。10、倒茶：倒于紙杯8分滿處，雙手

3、遞于客人面前，并對(duì)客人說：“請(qǐng)您喝花茶！”11、接電話：請(qǐng)于三聲內(nèi)務(wù)必接起，先口述：您好！格琳斯很高興為您服務(wù)！再根據(jù)顧客需求作如下處理：A：要預(yù)約時(shí)間：您好XX小姐，請(qǐng)問您預(yù)約什么時(shí)間，什么療程。好的，我已幫您預(yù)約好XX時(shí)間XX療程，希望您準(zhǔn)時(shí)前來，我們美容師會(huì)在此等您，再見！B：咨詢：很抱歉，請(qǐng)您稍等一下，我請(qǐng)我們主管幫您做詳細(xì)專業(yè)解答，請(qǐng)稍等，謝謝！C：所有顧客的電話如未接聽一律留言回電。12、禮貌常用語“您好！”，“歡迎光臨！”，“對(duì)不起！”，“請(qǐng)您稍等一下！”，“對(duì)不起，讓您久等了！”，“謝謝您！”，“辛苦了！”，“再見，您慢走！”