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《蘇寧實習(xí)-實習(xí)報告.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、實習(xí)報告完成學(xué)校的課程后，我在一個月的時間內(nèi)，投遞簡歷，參加面試，找到了現(xiàn)在的這份工作：蘇寧易購在線受理部受理專員。實習(xí)目的：實習(xí)顧名思義就是將所學(xué)的知識運(yùn)用到實習(xí)工作中去。通過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。也就是實習(xí)，實習(xí)可以幫助我們驗證自己的職業(yè)抉擇，了解目標(biāo)工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)工作及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，找到自身職業(yè)的差距。實習(xí)更重要的目標(biāo)就是完成自身的成長，使自己可以在畢業(yè)后更好的
2、融入社會，更加出色的完成自己的工作。實習(xí)單位介紹：蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎(chǔ)運(yùn)營平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作，力爭用三年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。
3、蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟(jì)無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的IBM公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。計劃3年內(nèi)占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服
4、務(wù)品牌之一。實習(xí)任務(wù)：1、在實際工作中加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神，樹立群體意識，將自己的個人智慧融入集體工作中。2、學(xué)習(xí)和了解在線受理專員的工作，以及工作技巧。3、積累一定的工作經(jīng)驗，逐步掌握從學(xué)生到員工的較色轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)后工作打下良好的基礎(chǔ)，提高自身的就業(yè)競爭力。實習(xí)小結(jié)：在蘇寧易購實習(xí)的5個月里面，起初接受了企業(yè)的培訓(xùn)，走進(jìn)蘇寧易購，了解蘇寧易購，學(xué)習(xí)蘇寧易購的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰(zhàn)略，員工禮儀和辦公應(yīng)知應(yīng)會，以及它的考勤制度。結(jié)合培訓(xùn)課件和實際操作的學(xué)習(xí)，熟悉部門的工作環(huán)境，了解本部門的工作
5、職責(zé)，初步接觸本部門在工作中需要運(yùn)用的一些操作系統(tǒng)，包括SAP、貿(mào)易，知識庫等，同時還有其他應(yīng)用系統(tǒng)。在實習(xí)期間，公司的帶教人也認(rèn)真積極的對我的工作進(jìn)行耐心的指導(dǎo)，為我的工作提供了很大的幫助，也使我能夠更早的適應(yīng)自己的崗位，適應(yīng)這個績效優(yōu)化的團(tuán)隊。在學(xué)習(xí)過程中，我表現(xiàn)優(yōu)秀，也成為了同批進(jìn)入公司，但是第一批和公司的正式員工編排在一起工作的實習(xí)生。在剛剛離開實習(xí)生組，進(jìn)入部門分組時，遇到了一些挫折。在整個部門內(nèi)部，是有分組的，這個分組之間屬于友好兄弟，又是競爭團(tuán)隊，進(jìn)入分組，即代表你需要像正式員工一
6、樣，背負(fù)績效考核。由于我們實習(xí)生能力以及工作的經(jīng)驗不足，在線受理的權(quán)限有限，正式員工多多少少會不相信我們，甚至排斥我們，怕我們影響績效。剛剛進(jìn)組的一段時間，是我作為實習(xí)生最艱苦的一段時間，我需要使用有限的時間，使自己的績效在單量無法和正式員工相比的情況下，爭取在滿意度和評價率上，提高自己的績效。從來都相信努力就有回報，在大概半個多月的努力下，我的績效不能說在組內(nèi)名列前茅，但是也是超出不少正式員工，得到的同事以及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。當(dāng)然實習(xí)不光是為了證明自己，更多地是積累工作經(jīng)驗。而在線受理專員的主要工作
7、就是在線受理顧客的需求，幫助顧客解決其問題，這些包括：選購商品、送貨、安裝、維修以及退換貨等。我所在的分組是專門受理顧客的售后問題的，在與顧客的交流中，如何運(yùn)用文字，使顧客認(rèn)可易購得售后服務(wù)，是我們工作的最重要的責(zé)任。當(dāng)然，我們受理的大部分顧客都是能夠理解我們的工作，也能夠理解公司的安排的。但是，我們也時常遇到一些胡攪蠻纏、不文明的顧客，他們發(fā)泄不滿的方式千奇百怪，甚至是侮辱我，侮辱我的家人，這個時候又需要我報仇一顆平和的心態(tài)，不單單是這樣，我們?nèi)稳恍枰獮樗鉀Q問題。不過還好，在這為期5個月的實
8、習(xí)過程中，我沒有遲到早退，也沒有被顧客投訴作業(yè)態(tài)度的不良記錄。我在公司同事的幫助、監(jiān)督下，出色的完成了自己的工作，并且保持自己的績效在中上游水平，我也為自己可以出色的完成工作感到高興。當(dāng)然，在線受理顧客問題的工作，我能夠出色的完成，不能夠完全代表我的工作能力，在線受理專員是屬于作業(yè)崗，是易購工作的前線，我現(xiàn)在除了完成受理專員的工作外，還接手處理一些數(shù)據(jù)分析的工作，我也在積極學(xué)校EXCEL的運(yùn)用，希望能夠在畢業(yè)轉(zhuǎn)正后，完成從作業(yè)崗到管理崗的轉(zhuǎn)變。也是希望自己能夠在未來的工作中，能夠更加的出色，可以
