機械設備商貿有限公司質量手冊.doc

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1、*********機械設備商貿有限公司質量手冊QM-2011依據GB／T19001－2008標準版次：A/0版編寫：翟德波審核：翟德波批準：翟德波2010年12月1日發(fā)布目錄章節(jié)/標題版次0目錄22A/00.1頒布令33A/00.2企業(yè)簡介44A/00.3質量方針和目標55A/00.4任命書66A/00.5組織結構77A/00.6質量手冊的管理說明88A/01目的、范圍99A/01.1目的99A/01.2適用的產品范圍99A/02引用標準100A/03術語和定義101A/04質量管理體系122A/04.1總要求122A/04.2文件要求122A/04.2.1總則123A/04.2

2、.2質量手冊123A/04.2.3文件控制133A/04.2.4質量記錄控制143A/05管理職責154A/05.1管理承諾154A/05.2以顧客為關注焦點154A/05.3質量方針154A/05.4策劃164A/05.4.1質量目標164A/05.4.2質量管理體系策劃165A/05.5職責、權限和溝通175A/05.5.1職責和權限175A/05.5.2管理者代表187A/05.5.3內部溝通197A/05.6管理評審198A/06資源管理219A/06.1資源提供219A/06.2人力資源219A/06.3基礎設施219A/06.4工作環(huán)境219A/07產品實現(xiàn)230A/

3、07.1產品實現(xiàn)的策劃230A/07.2與顧客有關的過程230A/07.3設計和開發(fā)261A/07.4采購271A/07.5生產和服務提供292A/07.6監(jiān)視和測量設備的控制363A/08測量、分析和改進375A/08.1總則375A/08.2監(jiān)視和測量375A/08.2.1顧客滿意375A/08.2.2內部審核375A/08.2.3過程的監(jiān)視和測量385A/08.2.4產品的監(jiān)視和測量395A/08.3不合格品控制405A/08.4數(shù)據分析405A/08.5改進405A/08.5.1持續(xù)改進415A/08.5.2糾正措施417A/08.5.3預防措施417A/0附錄1業(yè)務流程

4、圖··························································43附錄2職能分配表A/00.1質量手冊頒布令為適應市場經濟需要，確保本公司向顧客提供符合規(guī)定質量要求的滿意產品，本公司依據GB/T19001-2008《質量管理體系要求》，結合公司實際建立質量管理體系，編寫了本《質量手冊》（以下簡稱《手冊》）。本手冊自2010年12月1日發(fā)布，2010年12月1日起正式實施。本手冊闡述了本公司的質量方針、質量目標，并對公司的質量管理提出了具體要求。本手冊是公司質量管理的基本法規(guī)，是質量管理體系運行的準則，也是公司對所有顧客的承諾

5、。公司的所有員工自本手冊實施之日起，必須遵照執(zhí)行?？偨浝恚旱缘虏?010年11月30日0.2企業(yè)簡介*********機械設備商貿有限公司，汽車清洗劑、養(yǎng)護用品及其設備的銷售及服務的企業(yè)。經過全體員工的不斷努力已成為集代理、批發(fā)和銷售于一體的銷售服務公司。公司為面向未來提供符合顧客要求的產品，推行GB/T19001：2008質量管理體系，致力于達到顧客滿意的目標而努力奮斗。目前，全公司職工在公司領導下，以消費者需要為導向，以質量第一為中心，進一步開拓壯大本公司。公司總經理：蒿占強注冊地址地址：經營地址：公司電話：公司傳真：0.3質量方針和質量目標：公司的質量方針是：質量第一，顧客

6、至上。為用戶提供優(yōu)質的產品和服務公司的質量目標：顧客滿意度≥95%業(yè)務分目標是：（1）購進產品合格合格率≥98%；（2）銷售產品合格率≥96%；總經理：翟德波2010年12月1日0.4管理者代表任命書為了貫徹GB/T19001-2008idtISO9001：2008《質量管理體系要求》，加強對質量管理體系運作的領導，今任命副經理翟德波為管理者代表。管理者代表職責和權限是：1）負責建立、保持和改進公司質量管理體系，并向總經理報告質量管理體系的業(yè)績、運行情況，包括改進的需求；2）負責組織質量管理體系文件的編制，批準程序文件；3）負責組織質量目標的分解、落實和考核；4）負責質量管理體系

7、運行的協(xié)調工作；5）協(xié)助總經理進行管理評審；6）確保在整個組織內提高對滿足顧客要求的意識；7）代表公司就質量管理體系有關事宜與外部各方進行溝通和聯(lián)絡。望公司有關人員服從協(xié)調，配合工作，共同履行質量職能，以確保質量管理體系的有效運行?？偨浝恚旱缘虏?010年12月1日0.5質量手冊管理說明0.5.1質量手冊的編制、批準和發(fā)布a）總經理依據GB/T19001-2008標準的有關要求，結合公司的實際情況，負責組織編寫質量手冊；b）質量手冊由管理者代表審核，總經理批準發(fā)布；c）質量手冊換