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《質(zhì)量手冊(商貿(mào)公司).doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、Q/YYTG-SC-2009河北友誼特鋼銷售有限公司質(zhì)量手冊（A版）編制：批準(zhǔn)：發(fā)放號：2009年3月15日頒布2009年3月15日實(shí)施頒布令公司依據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系—要求》編制完成了A版《質(zhì)量手冊》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施?！顿|(zhì)量手冊》是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是本公司對所有顧客的承諾，本手冊自發(fā)布之日起開始實(shí)施，全體員工必須遵照執(zhí)行。總經(jīng)理：09年3月15日任命書本公司任命王雯娟兼任管理者代表，其主要職責(zé)為：a)按照GB/T19001-2008idtISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的過程；b)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體
2、系的有效運(yùn)行和任何改進(jìn)的需求；c)確保整個企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；總經(jīng)理：09年3月15日質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：重合同守信譽(yù)用戶至上保質(zhì)量創(chuàng)精品持續(xù)發(fā)展方針的內(nèi)涵為：熱忱的為顧客服務(wù)，始終使客戶滿意。不斷的改進(jìn)提高管理水平，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時，提高企業(yè)的績效。公司遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，讓員工做為公司的成員感到驕傲。質(zhì)量目標(biāo) 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：1.銷售交貨（產(chǎn)品、服務(wù)）合格率：95％以上；2.銷售交貨及時率：98％以上；3.顧客滿意度：95％以上；4.顧客投訴處理率：100％?？偨?jīng)理：年月日河北友誼特鋼銷售有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號0.1版
3、本A頁次1/20.1目錄0.1目錄………………………………………………………………….….5頁0.2質(zhì)量手冊說明…………………………………………………….……...7頁0.3質(zhì)量手冊修改控制………………………………………………………..8頁0.4公司概況…………………………………………………………….….9頁0.5質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………..10頁4.0質(zhì)量管理體系……………………………………………………….…..11頁4.1質(zhì)量管理體系的總要求………………………………………………….11頁4.2文件要求……………………………………………………………..….1
4、1頁附文件控制程序………………………………………………………..….13頁記錄控制程序………………………………………………………...…16頁5.0管理職責(zé)………………………………………………………………..18頁5.1管理承諾………………………………………………………………..18頁5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)………………………………………………………18頁5.3質(zhì)量方針……………………………………………………..…………18頁5.4質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系策劃…………………………………………….18頁5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通………………………………………………………19頁5.6管理評審…………………
5、……………………………………………..21頁6.0資源管理………………………………………………………………..24頁6.1資源的提供……………………………………………………………..24頁6.2人力資源………………………………………………………………..24頁6.3基礎(chǔ)設(shè)施……………………………………………………………….26頁6.4工作環(huán)境………………………………………………………………..27頁7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)………………………………………………………………..28頁7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃…………………………………………………………28頁7.2與顧客有關(guān)的過程……………………………………………
6、…………28頁7.4采購…………………………………………………………………....28頁7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制…………………………………………….30頁7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn)……………………………………..…………….30頁7.5.3標(biāo)識和可追溯性……………………………………………………....30頁7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)………………………………………………………………....31頁7.5.5產(chǎn)品防護(hù)……………………………………………………………..32頁7.6監(jiān)視和測量裝置………………………………………..………………….32頁河北友誼特鋼銷售有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號0.1版本A
7、頁次2/20.1目錄附：與顧客有關(guān)的過程控制程序…………………………………….……..32頁8.0監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)………………………….…………………..34頁8.1總則….……………………………………………….…………………..34頁8.2.1顧客滿意度監(jiān)視和測量………………………………………….…..34頁8.2.2內(nèi)部審核……………………………………………………….…...34頁8.2
