金融服務(wù)營(yíng)銷課程作業(yè).docx

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1、一、單選題1.(4分)金融企業(yè)通過(guò)分析市場(chǎng)中現(xiàn)有產(chǎn)品的定位狀況，從中找處尚未被占用有但又為許多客戶所重視的空缺位置，從而為本企業(yè)產(chǎn)品確定市場(chǎng)定位，這是（）·A.A特色定位·B.B拾遺補(bǔ)缺定位·C.C垂直定位·D.D競(jìng)爭(zhēng)性定位糾錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第五章收起解析答案B解析第五章第三節(jié)金融企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略2.(4分)由于金融產(chǎn)品的無(wú)形性，在產(chǎn)品產(chǎn)生效力之前，產(chǎn)品質(zhì)量較難被顧客識(shí)別，而服務(wù)包裝和環(huán)境可以提示產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)其識(shí)別度。這是有形展示在金融營(yíng)銷中的（）作用。·A.有利于內(nèi)部營(yíng)銷·B.有利于烘托和提高金融服務(wù)質(zhì)量·C.有利于發(fā)展分銷渠道·D.有利于推廣金融創(chuàng)新糾

2、錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第十章收起解析答案B解析第十章第一節(jié)有形展示在金融營(yíng)銷中的作用3.(4分)在金融企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略中，競(jìng)爭(zhēng)性定位應(yīng)考慮（）·A.A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力是否比對(duì)手更強(qiáng)·B.B產(chǎn)品的外觀及內(nèi)在質(zhì)量是否具有優(yōu)勢(shì)·C.C是否為顧客普遍認(rèn)可·D.D以上都是糾錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第五章收起解析答案D解析第五章第三節(jié)金融企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略4.(4分)企業(yè)可以選擇的三種具有內(nèi)在聯(lián)系的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不包括（）·A.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略·B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略·C.差異化戰(zhàn)略·D.集中戰(zhàn)略糾錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第二章收起解析答案A解析第二章第二節(jié)一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略5.(4分)金融機(jī)構(gòu)特別是銀行最基本的

3、分銷渠道是（）·A.A利用銷售網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)客戶開展服務(wù)活動(dòng)·B.B利用商場(chǎng)、酒店等消費(fèi)場(chǎng)所開展信用卡業(yè)務(wù)·C.C利用中介機(jī)構(gòu)對(duì)客戶開展服務(wù)活動(dòng)·D.D利用電子渠道對(duì)客戶開展服務(wù)活動(dòng)糾錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第八章收起解析答案A解析第八章第三節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的管理6.(4分)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的差別是明顯的，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)對(duì)不同的促銷活動(dòng)有不同的反應(yīng)。這是金融市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循的（）原則?！.可量性原則·B.可入性原則·C.差異性原則·D.經(jīng)濟(jì)性原則糾錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第五章收起解析答案C解析第五章第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分理論7.(4分)成長(zhǎng)期的特點(diǎn)不包括（）·A.客戶對(duì)金融產(chǎn)品不太了解

4、·B.銀行產(chǎn)品已基本定型·C.研制費(fèi)用可以減少·D.企業(yè)利潤(rùn)不斷增加糾錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第六章收起解析答案A解析第六章第三節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品的生命周期8.(4分)以下金融產(chǎn)品即服務(wù)的分銷渠道屬于間接渠道的是（）·A.A面對(duì)面推銷·B.B直接郵寄銷售·C.C自動(dòng)柜員機(jī)·D.D保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司糾錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第八章收起解析答案D解析第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道9.(4分)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境受一系列相關(guān)因素的影響，并且是各因素之間的綜合影響的結(jié)果，這體現(xiàn)了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境（）的特征?！.A相關(guān)性·B.B多變性·C.C差異性·D.D統(tǒng)一性糾錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第三章收起解

5、析答案A解析第三章第一節(jié)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境10.(4分)基于所期望的投資回報(bào)而選擇的定價(jià)目標(biāo)是（）·A.A穩(wěn)定產(chǎn)品價(jià)格·B.B獲取一定的投資報(bào)酬率·C.C應(yīng)付和防止競(jìng)爭(zhēng)·D.D擴(kuò)大市場(chǎng)份額糾錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第七章收起解析答案B解析第七章第二節(jié)金融產(chǎn)品定價(jià)二、判斷1.(4分)陣地防御是在自己的市場(chǎng)周邊設(shè)置防線的靜態(tài)防御方式?！ぁぜm錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第二章收起解析答案正確解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)市場(chǎng)地位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2.(4分)特殊產(chǎn)品專業(yè)型產(chǎn)品組合策略指金融機(jī)構(gòu)不根據(jù)自身所具備的特殊資源條件和技術(shù)專長(zhǎng)，專門提供或經(jīng)營(yíng)某些具有優(yōu)越銷路的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。··糾錯(cuò)得分：0

6、知識(shí)點(diǎn)：第六章收起解析答案錯(cuò)誤解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品組合策略3.(4分)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于，只要成本低，企業(yè)盡管面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力量，仍可以在本行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！ぁぜm錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第二章收起解析答案正確解析第二章第二節(jié)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略4.(4分)金融產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期后，還沒有客戶廣泛接受，銷量的增長(zhǎng)出現(xiàn)下降?！ぁぜm錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第六章收起解析答案錯(cuò)誤解析第六章第三節(jié)金融產(chǎn)品生命周期5.(4分)金融分支機(jī)構(gòu)無(wú)論從服務(wù)的種類到門面裝修、廣告宣傳等可采取多樣化的形式，不必高度統(tǒng)一?！ぁぜm錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第一章收起解析答案錯(cuò)誤解析第一章第二節(jié)金融企業(yè)

7、的營(yíng)銷特征6.(4分)金融企業(yè)之所以要采用有形展示策略是因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品具有可感知的特征?！ぁぜm錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第十章收起解析答案錯(cuò)誤解析第十章第二節(jié)有形展示的管理7.(4分)對(duì)一些小企業(yè)和有潛力的小細(xì)分市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)行溫和的并購(gòu)，可以減少競(jìng)爭(zhēng)威脅··糾錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第二章收起解析答案正確解析第二章第二節(jié)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略8.(4分)產(chǎn)品線是指金融機(jī)構(gòu)提供的具有同種功能或服務(wù)的一組產(chǎn)品?！ぁぜm錯(cuò)得分：0知識(shí)點(diǎn)：第六章收起解析答案正確解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品組合9.(4分)金融企業(yè)的市場(chǎng)定位的本質(zhì)內(nèi)涵是金融企業(yè)在眾多屬性中挑出一個(gè)或幾個(gè)被許多客戶重視的特性，并

8、把自己放在這個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢蒙弦詽M足特定客