崗位描述售后服務(wù)部經(jīng)理.doc

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1、崗位描述售后服務(wù)部經(jīng)理崗位名稱：售后服務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理直接下級(jí)：技術(shù)人員、維修人員本職工作：對(duì)售后產(chǎn)品提供服務(wù)直接責(zé)任：（1）主持售后服務(wù)部門(mén)例會(huì)，并參加企業(yè)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議。（2）批閱相關(guān)文件，處理投訴信件。（3）正確傳達(dá)上級(jí)指示文件。（4）向下屬工作人員布置產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修任務(wù)。（5）向上級(jí)報(bào)告售后服務(wù)部真實(shí)情況，并可代表售后服務(wù)部投訴。（6）及時(shí)對(duì)服務(wù)部下級(jí)人員售后服務(wù)部過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議做出裁決。（7）協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。（8）向下級(jí)授權(quán)。（9）巡視、檢查、監(jiān)督售后服務(wù)工作完成的情況。（10）了解售后服務(wù)門(mén)的工作情況及對(duì)售后產(chǎn)

2、品安裝、調(diào)試的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。（11）關(guān)心售后服務(wù)部門(mén)的工作人員思想、生活和待遇。（12）根據(jù)需要調(diào)配售后服務(wù)門(mén)內(nèi)的工作人員。（13）負(fù)責(zé)同人事部門(mén)聯(lián)系安排售后服務(wù)人員的培訓(xùn)。（14）與用戶保持聯(lián)系，及時(shí)解決售后服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題。（15）及時(shí)派遣技術(shù)人員對(duì)用戶的產(chǎn)品給予安裝、調(diào)式、保養(yǎng)等服務(wù)。（1）定期對(duì)售后產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：（1）對(duì)下屬工作人員紀(jì)律行為、整體精神面貌負(fù)責(zé)。（2）對(duì)售后服務(wù)的客戶滿意程度負(fù)責(zé)。主要權(quán)利：（1）對(duì)下級(jí)上報(bào)的售后服務(wù)方案，有批準(zhǔn)權(quán)。（2）對(duì)下級(jí)工作有檢查權(quán)。（3）對(duì)下級(jí)人員在售后服務(wù)工作中產(chǎn)生的爭(zhēng)議有裁判權(quán)。（4）向

3、上級(jí)報(bào)告權(quán)。管轄范圍：售后服務(wù)部門(mén)及有關(guān)技術(shù)維修、安裝業(yè)務(wù)