最新售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé).doc

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1、__________________________________________________售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要:負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。1、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)。2、對已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理,根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分,并及時將調(diào)查情況反饋給客戶,取得客戶認(rèn)同。3、對已有技術(shù)配方的調(diào)整提出建議。4、對生產(chǎn)技術(shù)類的管理制度及流程提請修訂。5、對生產(chǎn)中心在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負(fù)有督查和提出糾

2、正的責(zé)任。6、對所有客戶有定期回訪的責(zé)任。7、對所有客戶有關(guān)技術(shù)方面的咨詢要耐心,細(xì)致的解答。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________售后服務(wù)流程行政部客戶投訴處理售后服務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)生產(chǎn)中心經(jīng)銷商客戶填寫投訴單處理結(jié)論及確認(rèn)產(chǎn)生投訴溝通售后經(jīng)理反饋溝通復(fù)核存檔審批處理結(jié)果說明:售后服務(wù)經(jīng)理接到投訴單后,10分鐘內(nèi)要給客戶回復(fù),在半個工作日內(nèi)和客戶溝通核實收集于網(wǎng)絡(luò),如

3、有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________投訴內(nèi)容并給出投訴處理計劃,不需要出現(xiàn)場的,半個工作日內(nèi)給出處理結(jié)論,一個工作日內(nèi)報總經(jīng)理;計劃出現(xiàn)場的在兩日內(nèi)到訪,并在到訪后半個工作日內(nèi)做出投訴處理結(jié)論。售后服務(wù)部經(jīng)理要對客戶進(jìn)行定期回訪(包括電話回訪)。經(jīng)調(diào)查、分析后作出客觀、公正的裁決報總經(jīng)理。2000年蘇大真題1.名詞解釋1“POSDCORB”(P43)2“帕金森定律”3“行政文化”(P149)4利格斯(FRED.W.

4、RIGGS)改革工營部門5《改革政府:企業(yè)精神如何》簡答1簡述行政與管理的區(qū)別與聯(lián)系(P3)2什么時行政監(jiān)督?它的主體有哪些?(P292)3影響行政效率的因素主要有哪些?(P345)4赫伯特A西蒙說:“決策是行政管理的心臟,管理就是一系列決策”你是如何理解的?(198)論述:1試論依法行政。2羅伯特A收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________達(dá)爾曾說:“沒有理由設(shè)想公共行政學(xué)的一個原理在每一個國家中具有同樣

5、的效用,或公共行政實踐的成功必然在另一個社會,經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境不同的國家也能獲得成功”。對此,你如何理解?2001名詞解釋:1廉價政府P692目標(biāo)管理P2063六W??P2104行政救濟(jì)監(jiān)督P3075行政道德P162簡答:1簡述政治與行政的關(guān)系P32什么叫行政執(zhí)行手段?P2223現(xiàn)代行政決策體制由哪幾個部分組成?P2044行政效率包含哪些要素?P3455論行政環(huán)境與行政管理的關(guān)系。P291.論述如何塑造我國政府形象?2.西方行政學(xué)名著已有很多翻譯成中文,你閱讀過哪些,試列舉并簡述兩種以上主要觀點。20

6、02年蘇大真題1名詞解釋:1行政收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除

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