售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé).doc

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1、榆林超霸智能安防工程有限公司崗位職責(zé)說明書崗位名稱：售后服務(wù)部經(jīng)理部門名稱：公司辦公室崗位編碼：類別：管理類現(xiàn)任者：制定日期：1、相互關(guān)系（1）直接上級(jí)：總經(jīng)理（2）直接下級(jí)：售后服務(wù)人員（3）內(nèi)部關(guān)系：財(cái)務(wù)部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4S店（4）外部關(guān)系：供應(yīng)商、客戶、其他業(yè)務(wù)單位2、工作概要：負(fù)責(zé)公司售后技術(shù)服務(wù)的管理和實(shí)施。3、工作職責(zé)：序號(hào)崗位職責(zé)權(quán)重1直接責(zé)任801.1負(fù)責(zé)公司所實(shí)施的工程項(xiàng)目及銷售的設(shè)備的售后技術(shù)服務(wù)管理與實(shí)施151.2建立公司的售后服務(wù)規(guī)范、程序和有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施101.3對(duì)客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求快速

2、做出響應(yīng)并及時(shí)組織解決問題151.4編制售后服務(wù)用戶檔案和售后服務(wù)記錄51.5負(fù)責(zé)組織有償維修保障服務(wù)項(xiàng)目的承接91.6負(fù)責(zé)組織公司用戶定期回訪工作，并處理好和用戶的關(guān)系81.7總結(jié)維修維護(hù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，提高自身及部門的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)61.8規(guī)范言談舉止，維護(hù)公司利益及公司形象61.9負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)62主要權(quán)利202.1有向直接主管報(bào)告的權(quán)利42.2有向上申訴的權(quán)利52.3有對(duì)本部門和公司管理制度提出合理化建議或改進(jìn)辦法的權(quán)利72.4有權(quán)提出業(yè)務(wù)建議和策劃方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有權(quán)進(jìn)行組織實(shí)施4合計(jì)1004、任職資格和條件（招聘要素

3、）：（1）學(xué)歷：工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。（2）經(jīng)驗(yàn)：五年及以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，二年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。（3）知識(shí)能力：熟練掌握客服知識(shí)、熟練操作辦公軟件，掌握一定的營(yíng)銷知識(shí)；掌握投訴處理、質(zhì)檢、對(duì)外公關(guān)模塊；協(xié)調(diào)能力、關(guān)注細(xì)節(jié)能力、預(yù)期應(yīng)變能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、、溝通能力強(qiáng)。（4）工作態(tài)度：服務(wù)意識(shí)、誠信意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)。5、晉升與職務(wù)輪換（1）晉升崗位：可晉升為副總經(jīng)理。（2）職務(wù)輪換：也可轉(zhuǎn)做4S店經(jīng)理、工程部經(jīng)理。