績(jī)效考核表(前廳經(jīng)理).docx

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1、前廳經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）姓名任務(wù)績(jī)效崗位序考核項(xiàng)目權(quán)指標(biāo)要求號(hào)重檢查員工日常工作1日常檢查5%的儀容儀表，工作時(shí)間內(nèi)員工著裝規(guī)范，禮儀良好組織前廳對(duì)酒店產(chǎn)品銷售和接待服務(wù)重要客人參觀陪工作；親自處理需要220%特殊安排的訂房事同宜，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店掌握和預(yù)測(cè)房間出租情況、訂房情況、客人到店和離店情3檢查監(jiān)督20%況，密切注意客情；保證前廳提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)負(fù)責(zé)將客房與前廳4銷售報(bào)表報(bào)送10%銷售收入報(bào)表報(bào)送駐店專員密切保持與客人的聯(lián)系，經(jīng)向客人征求顧客回訪的分析意見(jiàn)、了解情況，及510%時(shí)反饋，并定期提出改善有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意

2、見(jiàn)，供酒店參考決策掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，負(fù)6緊急事件的處理5%責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件；考核期間：評(píng)分等級(jí)檢查考核90分以上5分80分以上3分80分以下0分陪同參觀率達(dá)成100%，客戶滿意度達(dá)到90%以上20分達(dá)80%以上10分80%以下0分操作失誤為0，客戶滿意度達(dá)到90%以上20分達(dá)80%以上10分80%以下0分報(bào)表準(zhǔn)確率達(dá)到100%10分報(bào)表有誤差0分每月客戶回訪不低于20家，每月20號(hào)前，提交分析報(bào)告，采納度70%以上10分50%以上5分50%以下0分及時(shí)做出適當(dāng)響應(yīng)，并上報(bào)；公司品牌市場(chǎng)美譽(yù)度在80分以上，客戶滿意度80%以上5分客戶滿意度65%

3、以上3分客戶滿意度65%以下0分年月得分自上結(jié)評(píng)級(jí)果出勤率100%，考試合格5分9培訓(xùn)及活動(dòng)參加公司的企業(yè)文出勤率50%，考試合格35%分化活動(dòng)及制度培訓(xùn)出勤率低于50%或考試不合格0分加權(quán)合計(jì)序權(quán)指標(biāo)說(shuō)明自上結(jié)行為指標(biāo)重考核評(píng)分級(jí)果號(hào)評(píng)1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積1級(jí)5分極宣傳正面信息2級(jí)10分3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單1商業(yè)保密25%3級(jí)15分位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)20分4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)25分5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性1級(jí)

4、5分3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)2級(jí)10分4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家2領(lǐng)導(dǎo)力3級(jí)15分25%技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工4級(jí)20分行為勝任力者5級(jí)25分為5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢考獻(xiàn)核1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望1級(jí)5分2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)2級(jí)10分3承擔(dān)責(zé)任25%3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程3級(jí)15分4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程4級(jí)20分5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)5級(jí)25分1級(jí)：尊重他人，接納不同意見(jiàn)，合理和包容2級(jí)：直言，分享他們的觀點(diǎn)和信息使團(tuán)1級(jí)5分隊(duì)前進(jìn)2級(jí)10分3級(jí)：支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決定，即使自己4團(tuán)隊(duì)合作3級(jí)15分2

5、5%有不同意見(jiàn)4級(jí)20分4級(jí)：愿意提供即使是不屬自己日常工作5級(jí)25分職責(zé)范圍的幫助5級(jí)：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)加權(quán)合計(jì)總總分=業(yè)績(jī)考核得分×%+行為考核得分×%=分考簽字：核月日年人