賓館運營總監(jiān)崗位說明書.doc

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1、賓館運營總監(jiān)崗位說明書職位編號:編制日期:職位名稱賓館運營總監(jiān)所屬部門賓館營運部職位等級總監(jiān)級直接上級副總經(jīng)理直接下級各賓館店長本崗編制1性別:不限年齡:25—40身高:165cm以上語言:普通話教育程度:本科具體項目基本要求優(yōu)先條件廣泛深入的房務(wù)業(yè)務(wù)知識，人員的溝通管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷專業(yè)知識與管理，營銷與策劃，日常事務(wù)的處理戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管專業(yè)技能理、項目管理、市場營銷、財務(wù)管理等及所需培方面的培訓(xùn)訓(xùn)任在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功職底和豐富的運作經(jīng)驗;熟悉行業(yè)動態(tài)及資運營發(fā)展趨勢;擅長統(tǒng)籌管理，并有獨格關(guān)鍵能力立實

2、施運營部門管理操作的成功經(jīng)驗;熟練操作使用辦公軟件，較強的溝通和語言文字表達能力。具備三年以上中型連鎖企業(yè)高級崗位相關(guān)經(jīng)驗五年以上同行業(yè)管理經(jīng)驗管理經(jīng)驗樂觀、坦誠、成熟、自信、豁達;工作認真細心，責(zé)任心強;為人正直，敢于素質(zhì)特征擔(dān)當和堅持原則，良好的溝通意識和團隊合作精神。所需辦公?筆記本?臺式電腦?電話?一般辦公用品(筆/本/文件夾等)設(shè)備?其他特別需求內(nèi)部:全體員工、各部門負責(zé)人、副總經(jīng)理、總經(jīng)理溝通關(guān)外部:治安、消防等機關(guān)部門的溝通配合和協(xié)作系人事權(quán)限(建議、審核、審批):權(quán),公司人事管理權(quán)限規(guī)定所涉及的內(nèi)容力關(guān)財務(wù)權(quán)限(建議、審核、審

3、批):系,財務(wù)審核、審批權(quán)限規(guī)定的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的審批其它權(quán)限:,對公司未來發(fā)展規(guī)劃建議權(quán);,對公司規(guī)章制度的審核權(quán)和權(quán)限內(nèi)的員工任免權(quán);,對公司營銷方案決議權(quán);,對公司營運消費客戶權(quán)責(zé)內(nèi)有簽送權(quán)。,對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)權(quán)責(zé)內(nèi)進行獎罰權(quán)。,享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。崗位工作概述:配合公司主管副總經(jīng)理做好酒店的運營管理工作，策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、負責(zé)整個營運工作中的各項管理工作，負責(zé)營銷策劃方案的制作及監(jiān)督執(zhí)行，負責(zé)與干部的溝通及各部門的協(xié)作，負責(zé)后備干部和培養(yǎng)和梯隊建設(shè)。實現(xiàn)公司下達的各項運

4、營和管理指標?？己藰藴事氊?zé)范圍時間數(shù)量、質(zhì)量(準確率、客戶滿意度等)、按重要性順序依次列出職責(zé)及目標及時率1、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，完成公司下達的各項任務(wù)和工作指標，對公司的經(jīng)營和管理負有重要責(zé)每日執(zhí)行性，服從性及達成率任。2、擬定公司每年、月的預(yù)算方案和營業(yè)指標，審閱每月、每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，按月組織開好經(jīng)及時、準確、創(chuàng)新日營分析會，制定和調(diào)整經(jīng)營決策。3、定期分析酒店管理狀況，有計劃、有步驟的檢查酒店一線的工作程序，工作標準的執(zhí)行情況，根據(jù)按計劃及時、全面、落實到位運營部門的總查、暗訪質(zhì)量報告，督導(dǎo)、培訓(xùn)下屬積極整改，有效實

5、現(xiàn)酒店、部門管理目標4、根據(jù)市場及運營需要，制定本部門各階段營銷活隨時執(zhí)行性、達標率、創(chuàng)新力動方案，并按公司要求組織實施5、建立和完善公司的會員體系，制定會員制度并組隨時及時性及控制力及會員滿意度織實施，。6、重視酒店服務(wù)質(zhì)量，利用資源積極創(chuàng)新酒店服務(wù)內(nèi)容，將完善、提升酒店服務(wù)質(zhì)量作為每日工作重點，按計劃及時、全面、準確、創(chuàng)新并以此影響下屬，創(chuàng)導(dǎo)優(yōu)質(zhì)新穎服務(wù)的整體酒店氛圍。7、定期分析顧客意見及顧客滿意度指標，提出改進隨時準確及時回復(fù)顧客意見的措施和提升顧客滿意度的方法8、審閱和批示權(quán)限內(nèi)各部門和個人呈交的報告及各每年、標準的執(zhí)行性項申請。月

6、、日9、制定本部門的年、月、日工作計劃并監(jiān)督確保實每月執(zhí)行性、達成率施到位。10、做好每月的成本管控，降低公司的各項成本開支，每月成本意識及結(jié)果的達標率并督促所屬員工從小事做起，達成費用控制指標。11、關(guān)注員工成長，為員工培訓(xùn)和晉升創(chuàng)造良好機制，搭建良好的平臺，每年均要培養(yǎng)出店長1,2名，值每年及時、達標班經(jīng)理3,4人12、配合主管副總經(jīng)理做好開業(yè)前人員招聘、物資準備、標準流程制訂、人員培訓(xùn)及其他相關(guān)事務(wù)的辦理，按計劃標準、準時根據(jù)新開店倒計時要求，協(xié)助酒店店長全面開展工作。113、主持部門的會議，協(xié)調(diào)各部門的工作，使工作協(xié)每月支配及溝通性調(diào)

7、一致地順利進行。14、協(xié)助公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)當?shù)卣毮懿块T的關(guān)系隨時服從性和配合度15、按時參加公司各類會議和培訓(xùn)，并努力創(chuàng)造良好每月全面、準確、達標成績16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作隨時準時、達成率責(zé)任認識:崗位工作責(zé)任基本界定清楚，任職人員明確工作內(nèi)容，依照要求工作并接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的監(jiān)督檢查，此工作職位說明書以備工作要求之用。責(zé)任人(任職人):上級領(lǐng)導(dǎo)(檢核人):