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1、河北大學管理學院工商管理系黃鵬章教授三個和尚有水喝－高績效管理五步法 目錄前言懷有何種信念，遠比擁有才能更重要本書三分鐘快速閱讀版第一章績效管理體系介紹三個和尚為什么沒水喝什么是績效管理績效管理最重要的五個核心理念績效管理模型為什么要關注三個層面的績效績效管理的八大誤區(qū)績效管理的五大步驟第二章如何建立戰(zhàn)略地圖土撥鼠的地下隧道是一項戰(zhàn)略工程首先要有清晰的戰(zhàn)略將戰(zhàn)略量化的金色降落傘－平衡計分卡戰(zhàn)略地圖第三章目標分解聰明的士兵學會了目標分解尋找驅動戰(zhàn)略地圖的強相關部門用魚骨圖分解每一個目標對指標進行定義對指標進行規(guī)劃識別如何制定短期考核量表關于CPI績
2、效指標詞典第四章績效計劃三個和尚有水喝什么是績效計劃實現(xiàn)目標需要有清晰的流程制定部門工作計劃制定員工考核量表第五章績效考核三個和尚賣梳子的業(yè)績?yōu)槭裁床煌冃Э己说姆椒冃Э己说牧鞒袒跍贤ǖ目冃Э己丝冃е笜说淖匪莸诹驴冃ЫY果的應用為什么三個和尚都不滿意績效成績的應用領域介紹績效成績在薪酬領域的應用三個和尚有水喝－高績效管理五步法 目錄第七章績效管理手冊三個和尚都成了職業(yè)經理人績效管理制度績效管理流程績效管理運作表格后記水壺里沒有水，是一壺沙參考書目讀者調查表三個和尚有水喝－高績效管理五步法 績效管理循環(huán)什么是績效管理？績效管理是通過戰(zhàn)略地圖的建
3、立、目標分解與傳遞、制訂績效計劃、績效考核，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的一種正式管理活動?？冃Ч芾碜钪匾奈鍌€核心理念是什么？第一，績效管理是人力資源系統(tǒng)的核心和中樞；第二，績效管理的核心思想是改進；第三，績效管理非常注重績效溝通；第四，績效管理既關注結果，也關注過程；第五，績效管理強調各層級管理者的參與。什么是KPI？KPI是Keyperformanceindicator的簡寫，叫關鍵業(yè)績指標。什么是CPI？KPI是Commonperformanceindicator的簡寫，叫普通業(yè)績指標。績效管
4、理體系設計的五個步驟是什么呢？這五個步驟分別是戰(zhàn)略地圖的建立、目標分解、績效計劃、績效成績的應用。三個和尚有水喝－高績效管理五步法 三分鐘快速閱讀版什么是戰(zhàn)略地圖？戰(zhàn)略地圖就是利用平衡計分卡將戰(zhàn)略轉化為一系列可衡量和分解、并具有一定內在邏輯關系的指標和事件的組合。平衡計分卡是RobertS.Kaplan與DavidP.Norton發(fā)明的戰(zhàn)略實施工具。在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，有70%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)。哈佛商業(yè)評論更是把平衡計分卡稱為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。目標分解過程包括五個核心步驟，這五個步驟是：一、尋找驅
5、動戰(zhàn)略地圖的強相關部門；二、運用魚骨圖分解每一個指標；三、對指標進行定義；四、對指標進行規(guī)劃識別；五、制定短期考核量表。對指標進行規(guī)劃識別時，需要考慮各個考核單元指標的均衡性問題，如果一些考核周期指標太多，而一些考核周期指標很少，甚至沒有考核指標的話，這對績效系統(tǒng)的有效推進來說，是非常不利的。一般來講，我們建議企業(yè)在每一個考核周期的考核指標保持在4～8個之間，不要太多，也不要太少?？冃в媱澋暮诵陌▋刹糠謨热荩阂皇谴_定實現(xiàn)績效目標的工作流程，二是建立部門工作計劃和員工的考核量表。部門工作計劃歸納起來講回答清楚了四個問題，這四個問題分別是：一、支持
6、績效目標實現(xiàn)的績效事件是什么？二、每一個績效事件由誰來負責？三、每一個績效事件在什么時候完成？四、每一個績效事件如何評價？在制定員工考核量表時，有幾個問題需要特別注意：一、是否所有員工都需要制定考核量表？二、考核量表的制定周期如何確定？三、考核量表的制定依據(jù)是什么？四、員工考核量表的制定流程是什么？五、考核量表如何進行調整和變更？常見的績效考核的方法有非此即彼法、百分比率法、層差法、說明法、加減分法和等級評價法。一般對定量指標的評價采用非此即彼法、百分比率法、層差法、說明法、加減分法，對定性指標的評價采用等級評價法。對部門的績效考核由兩條主線構成
7、：第一條主線是對KPI的考核，另一條主線是對CPI的考核。對KPI的考核包括績效資料的收集、自評、副總評價、可信度審核、總經理評價等多個環(huán)節(jié)，對CPI的考核是由專查小組通過專查活動完成的。三個和尚有水喝－高績效管理五步法 三分鐘快速閱讀版對員工的績效考核一般分為三條主線，這三條主線分別是：一、基于工作計劃的業(yè)績考核；二、基于素質模型的能力考核；三、基于行為指標的態(tài)度考核。對大多數(shù)推行目標績效管理體系的企業(yè)來講，一般不會同時實施這三類指標的考核，因為這三類指標的績效方法論是完全不同的，幾乎不可能完全融合起來進行考核?？己苏吲c被考核者進行績效溝通，在
8、溝通的基礎上進行績效考核，這個環(huán)節(jié)是績效管理五個步驟中的核心?？冃Ч芾淼谋举|目的是為了不斷提升和改進部門及員工的績效。這一目的能否實現(xiàn)，
