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1、SHANDONGＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ ＯＦ?。裕牛茫龋危希蹋希牵佼厴I(yè)設(shè)計(jì)說明書CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)院：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：2012年06月摘要Ⅱ摘要摘要客戶資源是企業(yè)的重要資源，而對(duì)于客戶資源的合理管理，關(guān)乎著企業(yè)的生存與發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)稱CRM的引入，就是改善這一問題的重要措施。CRM作為管理企業(yè)和客戶關(guān)系的主要管理平臺(tái)，不僅可以對(duì)客戶的關(guān)系進(jìn)行管理，還可以記錄企業(yè)同客戶之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。該系統(tǒng)用JSP和MySQL實(shí)現(xiàn)了客戶信息的管理、統(tǒng)計(jì)、分析、查詢以及管理員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)等功能?？蛻艄芾硐到y(tǒng)有著很好的應(yīng)用前景，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)
2、絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，它的功能將會(huì)得到不斷的發(fā)展和完善。本系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用的具體情況，適當(dāng)加以修改，以便更好應(yīng)用。本系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，靈活性好，系統(tǒng)安全性高，運(yùn)行穩(wěn)定。本文詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計(jì)的全過程。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系，管理系統(tǒng)，客戶，JSP，MySQLⅡ摘要Ⅱ英文摘要-31-英文摘要AbstractCustomerresourcesisanimportantenterpriseresources,andtothecustomerresourcetorationalmanagement,fortheenterprise'ssurvivalanddevelopment.Customer
3、relationshipmanagementsystemastheintroductionofCRM,istoimprovetheproblemoftheimportantmeasures.CRMasamanagemententerpriseandcustomerrelationshipmanagementofthemainplatform,cannotonlytothecustomerrelationshipmanagement,canalsorecordenterprisewiththecustomers,businessbetweenactivities.ThissystemUSESJ
4、SPandMySQLrealizecustomerinformationmanagement,statistics,analysis,inquirestheandadministratorstosystemmaintenanceetc.Function.Customersmanagementsystemhasagoodapplicationprospect,alongwiththecomputertechnologyandnetworktechnologydevelopment,itsfunctionwillbeconstantdevelopmentandimprovement.Thissy
5、stemcanaccordingtothespecificcircumstancesofpracticalapplication,proper,inordertobetterbeamendedapplication.Thissystemoperationsimple,flexibilityisgood,thesystemhashighsecurity,steadyoperation.-31-目Keywords:CRM，ManagementSystem，corporatecustomer，JSP，MySQL-31-目目錄摘要IAbstractIII目錄IV第一章引言-1-1.1系統(tǒng)的開發(fā)背景-
6、1-1.1.1客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展-1-1.1.2客戶管理的現(xiàn)狀-1-1.2系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)-2-1.3系統(tǒng)開發(fā)的意義-3-第二章客戶管理系統(tǒng)分析-4-2.1系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)-4-2.2系統(tǒng)的可行性分析-4-2.2.1用戶群體與市場(chǎng)分析-4-2.2.2技術(shù)能力分析-4-2.2.3可行性分析總結(jié)-5-2.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)-5-第三章系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及主要構(gòu)架-6-3.1開發(fā)技術(shù)的選擇-6-3.1.1JSP編程技術(shù)-6-3.1.2MYSQL開源數(shù)據(jù)庫的開發(fā)-8-3.1.3JAVA語言概述-8-3.2系統(tǒng)的主要架構(gòu)及開發(fā)模式-9-3.3開發(fā)工具和開發(fā)技術(shù)選擇-11-第四章系統(tǒng)功能和流程分析-12-4.1系
7、統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)-12-4.2整體分析-12-4.3數(shù)據(jù)流分析-13-4.4系統(tǒng)E-R圖-14-4.4.1系統(tǒng)總體E-R圖-14-4.4.2系統(tǒng)管理員實(shí)體圖-15-4.4.3營銷信息實(shí)體圖-16-4.4.4客戶信息實(shí)體圖-16-4.4.5服務(wù)信息實(shí)體圖-17-4.4.6郵件信息實(shí)體圖-17-4.5數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)-18-第五章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)-21-5.1數(shù)據(jù)庫連接-21-5.2用戶登錄管理-21-5.3銷售管理-22-5.
