金牌店長特訓(xùn)營.doc

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1、打造金牌店長特訓(xùn)營（第32－33期）---由“銷售型”到“管理型”再到“經(jīng)營型”店長的三級跳【課程對象】儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士●直面挑戰(zhàn)：你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運

2、作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團(tuán)隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程?！盎厝ゾ湍苡茫袆泳鸵娦А笔潜敬蔚觊L系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點。來吧！中國金牌店長培訓(xùn)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，《打造金牌店長特訓(xùn)營》(2011版)2天三階段課程，將為店長經(jīng)營管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。（本課程可以引進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)）●培訓(xùn)目標(biāo):1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。3、

3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善

4、的高手?！衽嘤?xùn)內(nèi)容：第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長第一單元：“賣手”的特質(zhì)一、自我心理修煉1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術(shù)2、門店“超級賣手”的七大特質(zhì)是什么？二、快速贏得顧客信任的策略1、“引君入甕”――15/5/1接近法則2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)第二單元：3.0時代的顧客促成策略一、門店四類顧客的特征與對策：1、全確定型顧客的特征與應(yīng)對：要折扣、與網(wǎng)店比價、與同品牌其他門店比價，三招搞定客人2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對：巧妙打擊對手、讓客人從此不再

5、貨比三家的“圍點打援”術(shù)3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對：用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對：讓導(dǎo)購變成品牌代言人，讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行亩?、“見人說人話，見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略三、如何熟練運用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價？第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長第一單元：“猴子穿衣不算人”一、店長的苦惱：“猴子穿衣不算人”我怎么啦？二、作為門店領(lǐng)頭羊的“四好”角色：1、好“太太”—做好本職樹榜樣2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽

6、媽”—帶人帶心還帶性三、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個職能轉(zhuǎn)換：1、首要任務(wù)2、工作關(guān)系3、角色轉(zhuǎn)變4、工作范圍四、明確店面營運的四大目標(biāo)1、銷售目標(biāo)2、盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)五、你知道店長每天開門7件事嗎？1、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法2、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力一、為什么我叫不動員工？二、店長服眾威信的來源：1、樹立店長權(quán)威的123工程：①一顆公心②兩手專業(yè)③三身榜樣2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源①頭銜權(quán)②利益權(quán)

7、③人事權(quán)④專業(yè)權(quán)⑤典范權(quán)三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法1、分派工作三原則2、OJT教導(dǎo)四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你3、門店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個案分享會的操作4、導(dǎo)購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓(xùn)法（洗腦/洗手/洗腳）四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法1、以人為本的四性溝通法2、細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機(jī)”5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)6、IQ高EQ低90后店員的管理方法五、快速提升門店執(zhí)行力1、《我說你

8、做》游戲的啟示2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具4、門店執(zhí)行力問題案例分析第三單元：打造狼性團(tuán)隊的“136部隊”一、門店團(tuán)隊認(rèn)知明星隊與冠軍隊，你選誰？二、團(tuán)隊協(xié)作的困難分析1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄2、“漏水木桶”啟示錄三、狼性門店團(tuán)隊與凝聚力塑造的“136部隊”1、一個觀點2、三個階段3、六個指標(biāo)四、