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《企業(yè)信息化ERP的實(shí)施.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、企業(yè)如何利用信息化的手段 提高管理效率目錄為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？企業(yè)信息化的內(nèi)涵？ERP是什么?ERP能夠給我們帶來(lái)什么?企業(yè)信息化的目標(biāo)？競(jìng)爭(zhēng)新市場(chǎng)和新合作關(guān)系的出現(xiàn)聯(lián)盟行為的增加新興和/或重建的市場(chǎng)新興的競(jìng)爭(zhēng)方式持續(xù)的價(jià)格壓力新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)濟(jì)和政治因素替代服務(wù)不斷變化的模式內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)不斷變化的模式競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)電子商務(wù)的能力呈幾何數(shù)擴(kuò)張高科技追蹤能力信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶對(duì)可靠性的持續(xù)壓力更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好注重要求更快、更簡(jiǎn)單和更靈活
2、的供應(yīng)鏈不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段重視價(jià)值的提供更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過(guò)程持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)際貿(mào)易不斷變化的政府政策法規(guī)企業(yè)私有化的趨勢(shì)對(duì)環(huán)境和安全的憂慮對(duì)能力更多的限制來(lái)自人員的壓力世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)新信息技術(shù)新的產(chǎn)品技術(shù)差異化戰(zhàn)略產(chǎn)能過(guò)剩/價(jià)格壓力提高客戶滿意度管理供應(yīng)商縮短貨到市場(chǎng)的時(shí)間變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力國(guó)家政策放松消費(fèi)者購(gòu)買行為提高利潤(rùn)率產(chǎn)品的差異化為顧客提供有價(jià)值的服務(wù)作好售后服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的零部件...降低采購(gòu)成本提高零部件的質(zhì)量與供應(yīng)商共同開(kāi)發(fā)零部件.
3、..縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間縮短產(chǎn)品的交付期...開(kāi)發(fā)新的車型為特定顧客服務(wù)提供與眾不同的服務(wù)...降低成本降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用...對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，則面臨著來(lái)自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力對(duì)于一個(gè)大型的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，其主要的管理活動(dòng)有以下三個(gè)方面績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃和執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)估激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(kù)(客戶中樞系統(tǒng))決策支持 系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈 管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交
4、易中樞系統(tǒng)目前,管理統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無(wú)法滿足集團(tuán)公司對(duì)下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求數(shù)據(jù)上報(bào) 不及時(shí)公司總部與董事會(huì)對(duì)下屬公司內(nèi)部信息了解不全，數(shù)據(jù)缺乏集中和共享，不便于進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控，同時(shí)，不利與將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，降低了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，削弱了集團(tuán)公司對(duì)下屬公司的業(yè)務(wù)監(jiān)督和管理上報(bào)數(shù)據(jù)不詳細(xì)分析模型 不靈活與其他系統(tǒng)不易集成性安全管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一操作界面不友好不直觀系統(tǒng)架構(gòu)可擴(kuò)展性不強(qiáng)當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)造成決策信息的不對(duì)稱：一管就死，一放就亂化工石油天然氣銷售銷售銷售運(yùn)輸運(yùn)輸
5、化工產(chǎn)品加工運(yùn)輸煉油運(yùn)輸勘探和生產(chǎn)客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面財(cái)務(wù)面績(jī)效考核業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效管理數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究建模數(shù)據(jù)分析比較決策反饋調(diào)整收集統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測(cè)示例因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對(duì)子公司發(fā)展的預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)通過(guò)這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級(jí)管理者可以直接對(duì)下屬的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面的了解管理駕駛艙指示：業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo),并且還有下降的趨勢(shì)分析表明：自從2000年5月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢(shì)2001年1月的管理評(píng)估-----計(jì)劃/實(shí)際業(yè)績(jī)的比較2001年
6、1月的管理評(píng)估---實(shí)際情況的分析同時(shí)，可以及時(shí)地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)下屬企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績(jī)效考核卡/KPI考核技術(shù)架構(gòu)(TA)知識(shí)管理(KM)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)供應(yīng)鏈管理/電子采購(gòu)(SCM)/eP產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)決策支持(DS)企業(yè)網(wǎng)站(EnterprisePortal)客戶關(guān)系管理(CRM)而這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體的信息化模塊銷售組織分銷/零售網(wǎng)絡(luò)的建立銷售組織的建立關(guān)系的營(yíng)銷客戶的分類和分析市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷對(duì)市場(chǎng)忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)分析分銷/零售的銷售過(guò)場(chǎng)本地
7、的市場(chǎng)營(yíng)銷銷售過(guò)程服務(wù)和零部件產(chǎn)品分銷/零售的管理系統(tǒng)與客戶互動(dòng)中心(呼叫中心)支持系統(tǒng)詢問(wèn)和抱怨客戶促銷外部的電話營(yíng)銷電子商務(wù)英特網(wǎng)客戶的互動(dòng)虛擬的交易瘦型分銷過(guò)程產(chǎn)品的運(yùn)輸零部件的管理客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客戶對(duì)價(jià)格的不能接受Source:Bearingpointanalysis,NVCS1998Note:AnalysisanddataareforUSMarket25%對(duì)先前的產(chǎn)品的問(wèn)題的意見(jiàn)想要其他的產(chǎn)品其他15%13%6%9%4%生活方式的改變對(duì)分銷/零售
8、服務(wù)的不滿認(rèn)為所購(gòu)買產(chǎn)品不值不屬于呼叫中心的范圍屬于呼叫中心的范圍10%7%11%個(gè)人收入的變化44%20%40%60%重復(fù)購(gòu)買56%去購(gòu)買另外的品牌忠誠(chéng)度和離散度(%)忠誠(chéng)度和離散度離散性:離散的原因他們?yōu)槭裁磿?huì)離開(kāi)?對(duì)需要的產(chǎn)品得不到客戶關(guān)系管理的目的是通過(guò)對(duì)客戶離散原因的分析來(lái)幫助企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)提高客戶忠誠(chéng)度.示意客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度Sample想要其他的產(chǎn)品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8%2430262014可得到的機(jī)會(huì)單
